【0456】運用ディレクター（コンタクトセンターSV）

当社について

クロス・プロップワークス（CPW）は、クロス・マーケティンググループにおけるBPO事業の中核企業です。グループ内の各種業務支援はもとより、システムテストの支援や地域公共団体へのリソース供給など様々なアウトソーシング業務に対応してきました。 主にマーケティング／システム領域のBPOを中心に更なる事業拡大を目指し、今期よりグループ内で分散していたBPO業務をCPWに集約。営業支援、SNS・ECの運用支援など、対応可能範囲を拡げています。

今後の成長に向け、現在積極的な組織強化を図っており、法人営業部隊の中核メンバーを募集いたします。

仕事内容

大手社団法人をはじめとする重要顧客向けプロジェクトのリード・マネジメントをお任せします。

運用時の顧客窓口、運用品質管理、拠点間（東京／函館）連携を一括してご担当いただき、プロジェクト全体の推進を担っていただきます。

ポジション：コンタクトセンター運用ディレクター

①運用時の顧客窓口

②運用業務管理・品質管理

③拠点間連絡窓口（東京／函館）

①運用時の顧客窓口

• 顧客からの日々の問い合わせ対応窓口（運用に関する内容／新規案件等は営業が対応）
• 月次報告書の提出窓口
• インシデント発生時の顧客報告および指示受け
• 定例MTGのファシリテーション

②運用業務管理・品質管理（現地SVと連携して推進）

• 運用マニュアルの更新
• 業務使用ツールの評価／改善／リプレイス提案
• オペレーターの対応品質のモニタリング／改善指導
• オペレーターの就業環境・コンディション面のフォロー

③拠点間連絡窓口（東京／函館）

• 東京（営業）からの問い合わせ受付・連絡窓口
• 受付内容に応じた各所への展開・調整

ポジションの魅力

事業スケール・安定性

大手社団法人向けに展開する年間8,000万円規模の基幹取引を統括する、当社にとって重要度の高いポジションです。社会的影響の大きい事業に携わっていただけます。

さらに、関連領域への横展開も進行中のため、プロジェクトの成長・拡大フェーズに直接関与し、事業拡大のキーパーソンとしてご活躍いただけます。

高い裁量と改善提案の余地

日常の顧客窓口やオペレーター管理にとどまらず、業務使用ツールの評価・改善・リプレイス提案やマニュアル更新など、運用品質を高める取り組みをご自身で主導できます。

東京（事業推進部）と函館（オペレーション拠点・SV）をつなぐ窓口として、複数拠点にまたがるプロジェクト全体を俯瞰できる点も、本ポジションならではの魅力です。

盤石な基盤

東証スタンダード市場上場グループとしての安定性と、ベンチャーに近い組織拡大のスピード感を併せ持つ環境です。

応募要件

必須

• コンタクトセンター、コールセンターでのSV経験2年以上
• コンタクトセンター、コールセンターでのマネジメント経験

歓迎

• 5名以上のオペレーターの管理（SV）経験
• 各種CTI／問合せ管理ツール／CRMの使用経験
• Google Work Space使用経験

求める人物像

• 前向きで元気があり、メンバーのことも元気づけられる人
• インシデント発生時にも各所への連絡を迅速かつ確実にできる人
• 「顧客ファースト」の意識でアクションできる人
• 社内外を問わず、相手の立場にたって物事を考えられる人
• 問題解決に対して前向きに取り組める人

職種 / 募集ポジション

【0456】運用ディレクター（コンタクトセンターSV）

雇用形態

正社員

給与

年収 5,000,000円 〜 6,500,000円

想定年収

年収：500～650万円

月給：35.0～43,9万円

（※職務経験やスキル・能力等を考慮の上、決定いたします。）

(管理監督者を除く）

(管理監督者を除く）

勤務地

163-1424 東京都新宿区西新宿東京3-20-2 オペラシティタワー ２４階

東京本社

勤務時間

9：30～18：30（実働8時間・休憩1時間）

フレックスタイム制（コアタイム09：30～15：00）※管理監督者を除く

諸手当

昇給：年１回

賞与：年２回

手当：交通費支給（月額41,000円まで ） 、時間外手当

選考のフロー

面接基本2回+適性テスト

1次(MGR）→適性テスト→最終(部門長)

会社情報

会社名

株式会社クロス・マーケティンググループ

概要

【設立】2013年6月3日

【資本金】6億4,671万円 ※2026年6月末時点

【証券コード】3675

【連結従業員数】1,919名 ※2026年6月末時点

【本社所在地】〒163-1424

東京都新宿区西新宿3-20-2東京オペラシティタワー24F

（代表）TEL：[phone removed]／FAX：[phone removed]

事業内容

デジタルマーケティング事業、リサーチ・インサイト事業

休日休暇

年間休日125日

• 完全週休2日（土・日）、祝日
• 夏季休暇/年末年始休暇
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• 出産/育児/介護休暇
• 永年勤続休暇…勤続5年毎に5日間の休暇付与 ※勤続35年まで
• 婚姻休暇…婚姻日から１年以内に5日間の休暇付与

福利厚生

• 健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険
• 定期健康診断/人間ドック/インフルエンザ予防接種
• 社員持株会制度
• 確定拠出型年金
• 社内表彰金(Golden Cross Award)
• 結婚祝い金…最大50,000円支給(試用期間中は対象外)
• 出産祝い金…20,000円支給(試用期間中は対象外)
• 永年勤続祝い金…勤続10年毎に100,000円支給 ※勤続30年まで
• Cリーグ(サークル活動)支援金
• 社内懇親会費…部署内の親睦を深めて頂くための福利厚生費
• TJKベネフィット…保養施設、特別割引(旅行・レストラン・スポーツジムetc…)
• オフィスコンビニ
• 社内休憩スペース/ウォーターサーバー完備
• 屋内原則禁煙(加熱式たばこ専用喫煙室設置)

平均残業時間

16時間(CMG全体/月あたり)

育休取得率

男性70%、女性100%

関連会社

以下2つの柱を軸とした総合マーケティング企業です。

• デジタルマーケティング事業

→デジタルプロモーション、マーケティングメディアの運営、アプリ開発・保守運用、デジタル／マーケティング人材サービス等を提供

→オンラインデータ収集、分析レポート、コンサルティングにより

顧客のマーケティング活動や意思決定を支援

• 株式会社クロス・コミュニケーション
• 株式会社クロス・プロップワークス
• 株式会社オルタナエクス
• 株式会社クリエイティブリソースインスティチュート
• 株式会社エクスクリエ
• 株式会社DIGITALIO
• 株式会社パスクリエ
• 株式会社REECH
• ノフレ食品株式会社
• 株式会社スタートリング
• 株式会社MDIU
• 株式会社トキオ・ゲッツ
• 株式会社トラフィックス
• Coum株式会社

• ◎ 株式会社メタサイト
• ◎ 株式会社リサーチパネル
• ◎ 株式会社ウィズワーク
• ◎ エンバイロセルジャパン株式会社

グローバル展開

日本全国からの調査依頼に対応しているほか、世界10か国、20拠点以上で展開しているため、グローバルリサーチも可能。

アメリカ合衆国：サンフランシスコ、ニューヨーク、フィラデルフィア

ベトナム：ホーチミン

タイ：バンコク

インド：デリー、ムンバイ、バンガロール

シンガポール：シンガポール

イギリス：ロンドン

インドネシア：ジャカルタ

フィリピン：マニラ

中華人民共和国:上海

コンプライアンス・ハラスメント対策方針

当社は採用活動における求職者へのセクシュアルハラスメント等のハラスメント行為を一切容認しません。すべての候補者様が安心して選考に参加できるよう、公正かつ誠実な採用活動に努めております。