カスタマーサクセス（マネージャー候補）

出前館の「全体」がわかる|会社説明資料

出前館の「マーチャントサクセス部」がわかる|社員インタビュー

出前館とは

出前館は、全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。

テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来着実な成長を続け、加えて近年は大胆な戦略のもと先行投資を行なってきました。どの競合よりも早く、加盟店、配達員、ユーザーの数を増やした結果、「出前館」の認知度は全国に広まり、そして、多くの皆さまにご利用いただいたことで業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げました。

出前館のビジネスモデル

出前館に出店いただく加盟店様、注文してくださるユーザー様、両者をむずびつけてくださる配達員様、そのプラットフォームを提供する私たち。出前館というサービスは関わるステークホルダーが複数にまたがる非常にユニークなビジネスモデルです。

誰か一者だけがメリットを享受している状態では、サービスとして成立しません。

どの立場にとっても価値のある“四方よし”の関係が成り立っていてはじめて、プラットフォームとして機能します。その価値関係をどう保ち続けるかが常に問われ続ける、難しくも面白いビジネスモデルと言えるかもしれません。

実現したいのは「デリバリー」の日常化

業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げた一方で、国内のフードデリバリー浸透率は数%と諸外国（アメリカは10数%、韓国や中国は約30%）に比較すると大変低く、日本のデリバリーは発展途上にあります。 デリバリーが人々の生活における必需サービスであるならば、デリバリー浸透率はもっと上がるはずです。厳しい見方をすれば、現時点の我々は、まだ多くの皆さんにご利用いただけるような、便利で生活の質を向上させるほどの良いサービスは提供できていない、ということになります。これからも現状に満足せず、本当に良いプロダクトを作り、便利なサービスを提供し、成長し続け、地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指しています。

募集背景

新組織を立ち上げる運びとなりました。

本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。

新組織の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやオペレーション設計から関わり、事業成長の中核を担っていただけるフェーズです。

業務内容

【ミッション】

• 加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
• 出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
• 加盟店体験の根本的な改善

【業務内容】

• CS戦略の立案・実行： ハイタッチ（重要顧客）、ロータッチ、テックタッチ（自動化）の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計。
• マネジメント： メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
• アップセル・クロスセルの推進：既存顧客への追加提案フローの構築。
• VoC（Voice of Customer）の集約：加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整

▼入社後のサポート体制

全社共通研修

• 入社初日：人事のオリエンテーション実施

（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）

• 社長座談会

営業研修

• 入社2日～5日目：営業本部の研修チームによる座学＆動画研修
• 入社6日目～：各グループに配属され、OJT研修実施（約1カ月間）

働く魅力

• 数万規模の飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを１から構築できること
• 業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること

必須要件

• SaaSまたはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験（3年以上）
• チームマネジメント経験（3〜5名以上）
• データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験

歓迎要件

• 飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
• 新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
• SQL等を用いたデータ分析スキル

求める人物像

• 仕組みをつくることが好きで困難な状況を楽しめる
• 戦略を正しく理解し、柔軟に戦術をたてる
• 作ることに満足せず常に改善に向けて自発的に行動
• 行動指針「How We Deliver」に共感いただける方

選考フロー

書類選考 -> 面接(1回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談

職種 / 募集ポジション

カスタマーサクセス（マネージャー候補）

雇用形態

正社員

給与

年収 6,000,000円 〜 9,000,000円

ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

年俸制：年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給

（500,000円～750,000円）

• 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額)
• 昇給：年2回

勤務地

1510051 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27−5リンクスクエア新宿11階

会社情報

会社名

株式会社出前館

会社設立

1999年9月9日

上場

2006年6月5日

資本金

1億円（2022年1月6日現在）

東京本社

〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿（総合受付11階）

公開市場

東京証券取引所 スタンダード市場（証券コード：2484）

代表者

代表取締役社長 矢野 哲

役 員

代表取締役社長 矢野 哲

取締役 志賀 綾子

取締役 安岡 祥二

社外取締役 富山 浩樹

社外取締役 森 一生

社外取締役 舛田 淳

社外取締役 坂上 亮介

常勤監査役 山崎 操

監査役 落合 紀貴

監査役 伊藤 嘉恵

事業内容

インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業

子会社

株式会社出前館コミュニケーションズ

〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階