【TC-Digital Engineering】カスタマーテクノロジーコンサルタント／CX変革コンサルタント

職務内容／Job duties

顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービスといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV（Life Time Value）向上を支援します。組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知見を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。

当チームは、顧客戦略立案を担当するBC_CXTチームと協働で上流から参画し、顧客体験デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、チェンジマネジメントならびにPDCAサイクルを通した伴走支援まで、一気通貫で携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます：

①アーキテクチャデザインとプロジェクト管理

CX変革に資する全体アーキテクチャの設計とプロジェクト全体の推進を担います。変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、プロジェクトの成功を主導します。

② ソリューション導入とチェンジマネジメント

採用するソリューションに関する専門的知見を活かして、要件定義から設計・構築、移行・展開、業務定着・改善まで一連の導入プロセスをリードし、継続的な改善に伴走します。

③ 顧客体験・UX/UIデザイン

カスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を構想し、テクノロジーとの親和性を踏まえて、UX/UIおよび従業員体験（EX）を具体化します。

応募資格／Qualifications

共通要件

以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方

基本スキル

• 論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力
• チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢

業務経験（以下いずれかの実務経験）

• コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験
• 業務改革／DX推進／CX向上プロジェクト
• CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用
• カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザイン

ソリューションスキル

以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解

• Microsoft Dynamics 365（Sales／Marketing／Customer Service）、Power Platform
• Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE）
• Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics等）
• HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等
• CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等）
• Pega／Qualtrics／Medallia 等

職位別要件

シニアコンサルタント

必須

• 上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務をリードした経験
• クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験

歓迎

• UXリサーチ、ユーザビリティ評価などの知見
• アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験

マネジャー／シニアマネジャー／ディレクター

必須

• 顧客接点領域のDXもしくはCX変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメントまたはリードの経験（複数フェーズを統括）
• 複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援を一気通貫で主導した経験
• 特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル

歓迎

• クライアント経営層との折衝、戦略立案・構想策定支援の経験
• プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験
• グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力

語学力について

英語力：英語によるリサーチ・ドキュメント作成・会話が可能な方を優遇（TOEIC730点以上目安）

日本語力：ビジネスレベル以上（JLPT N1目安）

想定選考プロセスについて

• 選考回数：2回
• その他：想定ランクに応じて適性検査・ケース面接実施の可能性あり

勤務地／Location

• 東京オフィス
• 大阪オフィス