【ヒルトン沖縄瀬底リゾート】予約課｜Reservation Agent

Exceptional Hospitality Starts with You

Reservation Agentは、宿泊予約業務全般を担当し、正確な予約管理と収益最大化を支える重要な役割を担います。電話やメールでの予約対応、客室販売、アップセル提案を通じてホテルの収益向上に貢献するとともに、お客様へ高品質なサービスを提供します。また、ゲスト情報の管理や関連部門との連携を通じて、円滑なホテル運営をサポートします。

主な業務内容

• 電話・メールなどによる宿泊予約の受付および管理
• 予約内容の正確なシステム入力および更新
• 客室販売およびアップセル・クロスセルによる収益最大化
• ホテルの商品・サービスや周辺地域に関するご案内
• ゲスト履歴およびマーケティングデータベースの管理・更新
• 予約に関する問い合わせ対応および社内関係部署との調整
• Revenue Managerおよび関連部門へのマーケット情報・予約動向の共有
• 予約記録および関連書類の管理
• ブランドスタンダードおよびホテルポリシーの遵守
• 一貫した高品質なゲストサービスの提供

応募要件

• 日本語および英語での日常会話レベル以上のコミュニケーション能力（読み書き・会話）
• ホテル業界または関連業界での実務経験
• PCスキル（キーボードのブライドタッチができるレベル、MS Officeソフトの使用経験）
• チームワークを重視し、協力して業務に取り組める方

歓迎要件

• インターナショナルホテルでの宿泊予約業務経験
• Revenue Managementや宿泊予約に関する知識
• 沖縄の観光市場や旅行業界への理解
• マーケット動向の分析経験

求める人物像

• お客様視点で物事を考えられる方
• 売上目標達成に向けて積極的に行動できる方
• 正確性を重視し、細部まで注意を払える方
• チームと連携しながら主体的に業務を進められる方
• ヒルトンブランドのホスピタリティを体現できる方

世界的ブランドであるHilton Okinawa Sesoko Resortにて、お客様の旅の第一歩となる予約体験を支え、ホテルの収益向上に貢献できるやりがいのあるポジションです。