カスタマーサービスの運営・企画・管理／シャープ販売代理店サポート・管理

仕事内容

◆カスタマーサービスの運営・企画・管理

家電製品（AV・冷蔵庫・洗濯機・エアコン等）に関する使い方や故障診断、お問い合わせに対し、業務委託会社をサポートし

問題解決することが主な業務です。

お客様対応で得られた課題点や問題点を関係部署へフィードバックし、商品改善や売上アップに繋げたり、お客様により快適

にご利用いただくための改善提案を行うことも重要な役割です。

仕事内容詳細

• 委託先企業のサポート
• お客様対応窓口の運営課題解決
• 受信率、お客様満足度などのデータ管理・分析
• サービス向上のための施策立案、実行
• 定例会での事業部への情報共有

など、お客様からいただいた商品やサービスについてのご要望やご意見を、事業部（商品開発部門）へフィードバックを行うことで、より良い商品開発や取扱説明書の改善提案につながっています。

◆シャープ販売代理店サポート・管理

シャープ販売代理店からの問い合わせに対応する業務委託先の管理・運営をお任せします。

ご販売店より製品修理のため、パーツ（補修用部品・付属品など）発注などを業務委託先に問い合わせがきます。

ご販売店の事業を最大限にサポートができるよう業務委託先を管理・運営いただき、また、パーツ供給が円滑に進むよう社内の関連部署への調整もお任せします。

仕事内容詳細

• 販売店からのパーツ問い合わせ窓口、受注入力業務の運営・管理

パーツのお問い合わせ窓口と受注入力は業務委託を行っています。この委託会社の管理及び、関連部署との連携、問題解決が主な業務です。

問い合わせや受注入力業務が円滑にすすむよう、検索ツールの登録、システム改修の提案なども行います。

また、ご販売店との対応で得られた情報を関連部署へフィードバックすることで、パーツの改善や在庫管理に活かし、より良い製品品質に繋げる重要な役割も担っています。

• ご販売店受注の隘路（あいろ）パーツの管理

出荷用倉庫に在庫がなく、即供給ができないパーツを隘路パーツと呼びます。

パーツが隘路になると、お客様が製品を使用できない期間が長くなり、ご迷惑をおかけしてしまいます。

隘路パーツの管理担当は、この供給までのリードタイムを短くするために、事業本部や全国のサービス会社と連携しています。

ご販売店様に対し、パーツ供給や対応方法の提案を行うことで、スローガンである「次もシャープ、ずっとシャープ」に貢献しています。

募集背景

年齢構成の適正化を目的に、増員として今後の組織を担っていただける方を募集します。

職場情報

2024年、社名変更とカスタマーサービス事業の権利承継・吸収分割を行い、新たなスタートを切ったシャープワンストップサービス株式会社は、さらなる事業拡大・サービス品質の向上に向け、新たな仲間を募集しております。

入社後１～2か月間は、基本の応対業務などを研修で学んでいただき、その後は配属グループにてOJTで業務を引き継ぎながら学んでいただきます。

必須要件

必須要件はございませんが、以下のような人物像の方を求めています。

• チームを牽引し、部門を超えた連携を創り出すリーダーシップを持った方
• トラブルを回避する判断力や課題解決力、推進力に長けた方

歓迎する要件

• カスタマーサポートの実務経験
• 部署のマネジメント経験
• 家電製品アドバイザーの有資格者
• 部品などの知識をお持ちの方

職種 / 募集ポジション

カスタマーサービスの運営・企画・管理／シャープ販売代理店サポート・管理

雇用形態

正社員

給与

応相談 〜

キャリアに応じて個別に設定

参考

大学卒初任給 242,200円（2025年度実績）

高校卒初任給 200,000円（2025年度実績）

時間外手当・通勤手当は別途支給

賃金改定：年1回

賞与：年2回

勤務地

581-8585 大阪府八尾市北亀井町３丁目１番７２号 シャープ株式会社 八尾事業所

募集者の名称

シャープワンストップサービス株式会社

soss.jp.sharp/corporate/index.html#corporateInfo

その他、労働条件に関する補足事項

• 賞与は個人評価、会社業績によって変動
• 勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地
• 業務内容の変更範囲：会社の定める業務

会社情報

会社名

シャープ株式会社

資本金

50億500万円（2026年3月末現在）

社員数

シャープ連結：34,549名

国内連結：14,657名（シャープ（株）単体 5,553名、関係会社 9,104名）

海外関係会社（連結）：19,892名

（2026年3月末現在）

代表者

河村 哲治

本社所在地

〒541-8522

大阪府大阪市中央区久太郎町2丁目1-25

事業内容

電気通信機器・電気機器及び電子応用機器全般並びに電子部品の製造・販売等

売上高

1兆8,928億1,100万円（連結）

4,969億200万円（単独）

（2026年3月期）