【カスタマーサポート】toBのお客様向け総合決済サービス利用サポート

(youtu.be/Pi7ixRMDsf0)

職務概要

弊社では総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納/代引き決済等)や、金融サービス(融資/送金/ファクタリング等)を、ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に提供しています。加盟店様の経理や運用担当の方などからのお問い合わせに対応する業務で、お客様からの「ありがとう」をいただくことにやりがいを持って働ける方を募集します。

職務内容

キャッシュレス社会の実現に向けて、決済手段や契約などが多岐にわたる中、お客様のお困りごとや不明点を解消でき、1件1件丁寧に対応する業務のため、お客様から直接「ありがとう」と言っていただけることがとても多く、それをやりがいとしているメンバー（社員）がほとんどです。

ブライダル/ホテル/銀行/航空など、様々な業界から弊社にジョインされたメンバーがほとんどで、部内での研修も充実させているほか、皆で協力して業務を進める体制が整っているため、安心して業務およびキャッチアップしています。（入社後まずは電話を主として対応いただき、徐々にほかのツールでの対応にも慣れていっていただきます）

【詳細】

• 弊社サービスをご利用いただいている加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善を担当。
• 各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からのサービスに関する問合せ対応。

• マニュアルや手順書等の作成、改善業務
• ＦＡＱ/ナレッジの管理、等
• 決済事業者との調整
• 委託元企業様との調整
• サポート品質向上のための改善業務
• 加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ

「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートは、加盟店様からの問合せに回答するだけではなく、最適な運用方法を積極的にアドバイスします。対応モニタリングも行っており、上長だけでなく周囲からのアドバイスももらえるため、対応技術やスキルの向上にもつなげています。

また、加盟店様からいただいたお問合せや要望から、社内へ機能改善提案を行ったり、ご利用者様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

新しいサービスや、社内外を問わず様々な方とのコミュニケーションを通じながら、関わる全ての方の満足度に寄与することで、GMOペイメントゲートウェイの成長にも貢献することができる業務です。

働き方

• 9時~18時または10時~19時のいずれかのシフト業務になります。
• 緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。

経験できるキャリア、習得できるスキル

• ”ＧＭＯペイメントゲートウェイの顔”として、お客様対応をリード

サポートはお客様接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社のお客様満足度に大きく貢献できる部署になります。新サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、お客様満足向上のための改善等にも携われます。

• 受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事

めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。

お問い合わせに対する受け身の対応が多い印象のサポート業務ですが、業界の変化に対応すべくサポートにも常に機敏な対応が求められます。今まで”やってきたこと”を変えたり、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わることが可能です。

• 多彩なキャリアパス

メンバーからリーダー、スーパーバイザー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、お客様満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。

職種 / 募集ポジション

【カスタマーサポート】toBのお客様向け総合決済サービス利用サポート

雇用形態

正社員

給与

年収 6,000,000円 〜 8,000,000円

勤務地

150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）

• 当ポジションにつきましては原則出社の勤務体制をとっております。

応募資格

【MUST要件】＊以下いずれかに該当する方

• 航空関係、ホテル、百貨店、ブライダル等の業界でのホスピタリティのある接客経験
• 金融業界（特にカード等の決済業界、銀行、証券）での業務経験

WANT要件

• 高いサービスマインド（ホスピタリティ）を求められる接客/顧客折衝の経験のある方

活躍イメージ人物像

• プロジェクトなど社内外問わず関係者をまきこみ自発的にコミュニケーションとって目標達成に向けて行動できる
• 社会インフラを支えるシステムの設計・構築に対して意欲と責任感のある方
• 好奇心を持ち何事にも前向きなチャレンジ精神を持って取り組める方
• 愛嬌（人間性、礼儀、誠実さ）とIQ（論理的思考、問題解決力）を兼ね備えた方

労働時間

9:00 ～18:00 （実労8時間）

本職種の働き方

• 9時~18時または10時~19時のいずれかのシフト業務になります。
• 緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。

休日・休暇

完全週休2日制 （土曜、日曜、祝日、年末年始（12月29日から1月3日まで））

夏季休暇 （5日間）

年次有給休暇 （入社日より付与、時間単位取得可）

慶弔特別休暇

産前産後休暇 （産前8週より取得可）

育児休業 （父母共に子が3歳に達する日までを限度として取得可能）

etc...

賞与

原則として夏季・冬季の2回

試用期間

入社日より3ヶ月

会社情報

会社名

GMOペイメントゲートウェイ株式会社

設立年月日

1995年3月

所在地(国内のみ)

東京

• フクラスオフィス（本社）

〒150-0043

東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス（総合受付15階）

• ヒューマックスオフィス

〒150-0043

東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）

大阪

〒530-0011

大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB 23階

九州

〒810-0001

福岡市中央区天神2-8-35 天神住友生命FJビジネスセンター23階

(2025年9月末時点)

主な連結子会社(主要連結子会社のみの記載)

GMOイプシロン株式会社

GMOペイメントサービス株式会社

GMOフィナンシャルゲート株式会社

(2025年9月末時点)

キャリア採用選考

書類選考→面接（複数回）、適性検査→内定

定年

60歳（再雇用制度あり）