【TC-Digital Engineering】 カスタマーテクノロジー エンジニア

職務内容／Job duties

エンジニア職

顧客起点の経営変革が求められる現在、EY グローバルでも注力分野とされる Customer Technology 領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービス、e コマースといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化と LTV（Life Time Value）向上を支援します。組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知識を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。

当チームは、絶え間ない市場環境の変化にさらされる顧客接点領域の変革をタイムリーかつ着実に実現すべく、コンサルティングとエンジニアリングを融合させ、顧客体験(CX)デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、継続的エンハンス支援まで、End to End で携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます。

① アーキテクチャデザインと実現可能性検証

Sales & Commerce に関わる領域は複数の仕組みの融合によるエコシステムで構成されます。

CRM(顧客管理)を中心としながら、SFA、コンタクトセンター、eCommerce ストアフロント、マーケティングオートメーション、CDP/DMP なCustomerTech の核となるソリューション群と、クライアントの既存環境にある Enterprise アプリケーションとの連携を含めた整合が必要です。変革の目的達成に向けて、こ

れら関連する仕組み全体のアーキテクチャの設計を的確に行い、検証を踏まえながら実現可能なアーキテクチャを立案します。

② ソリューション導入と継続的エンハンス支援

採用するソリューションに関する専門的知識と技術力を活かして、要件定義から設計・構築/実装/テスト、移行・展開、業務定着まで一連の導入プロセスをリードします。

ソリューション導入がゴールではなく、その後も絶えず変化するビジネス環境に追従すべく継続的な進化が求められます。ビジネス要求に応じたタイムリーなエンハンスに伴走し、時にはカスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を UX/UI の専門家とともに仮説立案・検証を繰り返しながら、顧客体験(CX)および従業員体験（EX）の高度化を支援します。

③変革を着実にリードするプロジェクト推進

ビジネス変革の目的に応じた最適なマネジメント手法（多くはアジャイルな手法との組み合わせ）を用いてプロジェクト全体の推進を担います。変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、現場責任者から担当者まで複数部門にまたがり利害関係の異なるステークホルダーと密にコミュニケーションを取りながらプロジェクトの成功を主導します。

応募資格／Qualifications

共通要件

以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方

基本スキル

• 論理的思考力、ドキュメンテーション作成力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力
• チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢

業務経験（以下いずれかの実務経験）

コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験

• 業務改革／DX 推進／CX 向上プロジェクト
• CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用
• カスタマージャーニー設計や UX/UI 設計、業務プロセスデザイン

ソリューションスキル

以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解

• Microsoft Dynamics 365 （ Sales ／ Marketing ／ Customer Service ） 、 Power Platform
• Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE）
• Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics 等）
• HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等
• CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等）
• Pega／Qualtrics／Medallia 等
• E コマース (Salesforce Commerce Cloud／Shopify Plus 等)

エンジニアスキル

（必須経験）

• IT エンジニアとして、1 つ以上の開発言語や技術※を 2 年以上経験がある方、設計・開発・テスト・導入経験がある方（短期間でもポテンシャル、成長意欲の高い方なら可）

C 等

（歓迎する経験）

• チームマネジメント経験（進捗・課題管理、変更管理、品質管理等）
• 各種認定資格の保有
• Salesforce/Microsoft/ServiceNow など上記ソリューションスキルに関連する資格
• PMP、認定スクラムマスター、SAFe 等
• IPA 基本/応⽤情報技術者、スペシャリスト系資格等
• 英語でのコミュニケーションスキル

職位別要件

デジタルエンジニア／シニア デジタルエンジニア

必須

• 上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務経験
• クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験

歓迎

• フロントエンド、バックエンド、データベースおよび関連するインフラ設定など、特定の開発やソリューション導入において、フルスタックで対応した経験がある
• 特定領域のアーキテクチャ立案
• アジャイルやスクラムなどの開発⼿法の実践経験(主に担当として)

デジタルエンジニア マネジャー／デジタルエンジニア シニアマネジャー

必須

• 顧客接点領域の DX もしくは CX 変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメント、開発リード、全体アーキテクトの経験
• 複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援に関するコミュニケーションをリードできるスキル
• 特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル

歓迎

• プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験
• グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力
• システム全体のアーキテクチャ立案
• アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験(主にリードとして)

語学力

英語力：英語によるリサーチ・ドキュメント作成・会話が可能な方を優遇（TOEIC730 点以上目安）

日本語力：ビジネスレベル以上（JLPT N1 目安）

想定選考プロセスについて

• 選考回数：2 回
• その他：想定ランクに応じて適性検査・ケース面接実施の可能性あり

勤務地／Location

• 東京オフィス
• 首都圏外からのリモートワーク可（海外からのリモート勤務は不可）