【カスタマーサポート】_東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向

マネーフォワードケッサイについて

マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『お金を前へ。ビジネスをもっと前へ。』というミッションと、『すべてのビジネスの、「お金のプラットフォーム」になる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。*1

• 1 マネーフォワードのサステナビリティ

募集背景

マネーフォワードグループにおけるFintech事業の集約にともない、当社の決済プラットフォームは利用企業数・取扱高ともに大きく成長を続けています。

この事業拡大にともない、CS部門から他部署への社内異動やメンバーのキャリアアップに伴う組織改編がおこなわれており、現場のフロントラインを支え、サービス品質を高めていく新たなメンバーの採用を進めています。

入社後はまず、顧客対応のプレイヤーとして実務やプロダクト知識をマスターしていただきます。

そのうえで、将来的にはご自身の得意分野を活かし、「業務フローの改善」「ナレッジ共有」「AIツール等を活用した効率化」などを自ら発案・推進する“チームの中核・エース”としてご活躍いただくことを期待しています。

決まったマニュアル通りの対応だけで終わらせず、「もっとこうすればチームや顧客にとって良くなる」という創意工夫を楽しめる方からのご応募をお待ちしています！

業務内容

企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』における、カスタマーサポート（CS）業務をメインにお任せします。

具体的な業務

1. カスタマーサポート実務（メイン業務）

• 『マネーフォワード 掛け払い』のご利用ユーザー（売り手）さま、および取引先（買い手）さまからのお問い合わせ対応（メール・お電話）
• ご入金の確認・未入金催促などの運用業務

2.将来的なステップアップ業務（実務習得後〜）

実務やプロダクトの理解が十分に深まった後は、ご自身の適性や志向に応じて、以下のような改善業務にも徐々に携わっていただけます。

• お客さまの声（VOC）の分析や、プロダクトへの改善提案
• FAQ・マニュアル・対応テンプレートの作成や更新、チーム内でのナレッジ共有
• 生成AI（Gemini他）やツールを活用した業務効率化の工夫

ポジションの魅力

• 事業・プロダクトの中核を担う重要ポジション ：当社の提供する『マネーフォワード 掛け払い』は、企業間の請求関連業務を代行するSaaS×Fintech×BPOサービスです。カスタマーサポートは、単なるお問い合わせ対応窓口にとどまらず、顧客体験の向上と事業成長をダイレクトに支える中核としての役割を担っています。
• テクノロジー（AI等）を活用した業務改善・プロセスの効率化 ：通話の音声起こしや自動要約をはじめ、生成AIや業務ツールを積極的に導入し、オペレーションの効率化を進めています。日々の実務で感じた課題をもとに、業務プロセスの改善提案や社内ツールの見直しなど、よりスムーズで生産性の高い組織づくりに自ら関わることができます。
• 他部署と連携したサービス・プロダクトへの還元 ：開発・セールス・審査など、社内の多様な職種と連携しながら業務を進めます。顧客対応を通じて得たリアルな声（VOC）を社内に発信・共有することで、プロダクト自体の改善や新機能開発に貢献する経験が得られます。
• Fintech・BPO領域における専門性の獲得とキャリアの広がり ：企業間決済や与信管理、債権・債務といったB2B金融領域の知識を深められる環境です。実務を通して高い顧客対応力を身につけた後は、スペシャリストとしての道や品質管理（QA）、SV、業務改善推進など、強みに合わせた多様なキャリアパスが用意されています。

（参考記事）

• カスタマーサポートの業務内容ややりがいとは？プレイヤー3名にインタビュー
• 多様性を尊重し、チームで支え合う。マネーフォワードケッサイCS本部インタビュー
• 通話の音声起こし・自動要約によりACW50％削減 オペレーターやSVの働きやすさ向上にも貢献

求めるスキル・経験

• 顧客対応のご経験3年以上
• カスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業・インサイドセールス等
• 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる
• ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる

歓迎スキル・経験

• toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験
• 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
• 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

こんな方に仲間になってほしい

• MVVCへの共感 ：マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャー（MVVC）という形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。 これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。
• カスタマーサポートの探求とチーム貢献 ：顧客対応が好きで、お客さまの課題解決に真摯に向き合える方。また、自身の対応経験やナレッジを抱え込まず、チームへ共有して組織全体のアウトプットを高めることに喜びを感じられる方を歓迎します。
• 自律的なキャッチアップと継続的な学習意欲 ：B2B決済や金融領域の業務知識は多岐にわたるため、指示を待つだけでなく、自ら進んで知識やノウハウを吸収しようとする姿勢を大切にしています。自身のスキルアップを楽しみ、自律的に学んでいける方が活躍できる環境です。
• 新しいテクノロジーやAI活用への積極性 ：生成AI（Gemini等）や各種ツールなどのテクノロジーを積極的に試し、日々の業務効率化や対応品質向上に活かしていきたい方。新しいツールや手法への心理的ハードルがなく、業務のアップデートを楽しめる姿勢を求めています。
• 変化を楽しみ、主体的に課題解決へ挑戦できる方 ：事業やプロダクトの変化をポジティブに捉え、与えられた業務をこなすだけでなく「もっと良くするにはどうすべきか」を自ら考え行動できる方。試行錯誤を重ねながら、チームや事業に新しい価値を届けていただける方を期待しています。

職種 / 募集ポジション

【カスタマーサポート】_東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向

雇用形態

正社員

給与

年収 4,800,000円 〜 6,300,000円

月給制

給与例

月額400,000円（年額4,800,000円）〜525,000円（年額6,300,000円）の場合、それぞれ月額115,670円〜151,755円の固定手当を含む。

勤務地

108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

試用期間

入社日より3ヶ月

時間制度

基本勤務制

10:00〜19:00 （休憩時間60分）

休日・休暇

• 土曜日・日曜日・国民の祝日
• 年次有給休暇
• 夏季休暇（3日）
• 冬季休暇（2日）
• 年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

待遇・福利厚生

• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 近隣住宅手当・近隣引越し祝金
• 家賃給与控除制度（シャトク）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種
• 書籍購入補助
• 企業型確定拠出年金
• 従業員持株会

下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）

• 賃貸仲介
• 家事代行
• ベビーシッター
• オンライン英会話スクール

賞与

基本報酬とは別に、半期毎の評価を踏まえ、高評価者に対して「ハイパフォーマンス賞与」を支給することがあります。

雇用について

株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。

出向先の会社概要：mfkessai.co.jp/corp/company/about

選考フロー

書類選考

一次選考

二次選考

最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）

内定・オファー面談

リファレンスチェックとは

弊社では、リファレンスチェックサービスツールを使用した、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。

選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。

備考

• 業務内容の変更範囲：会社の定める業務
• 勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所

受動喫煙対策

屋内原則禁煙（喫煙室あり）等

会社情報

会社名

株式会社マネーフォワード

代表者

代表取締役社長グループCEO 辻 庸介

創業

2012年5月

取締役

金坂 直哉

中出 匠哉

竹田 正信

石原 千亜希

社外取締役

安武 弘晃

宮澤 弦

Ryu Kawano Suliawan

菊間 千乃

芦田 健

上田 梨々子

監査役

畠山 優実

田中 克幸

西山 茂

グループCxO・VPox

上利 陽太郎

瀧 俊雄

山田 一也

坂 裕和

松岡 俊

伊藤 セルジオ 大輔

関田 雅和

松久 正幸

野村 一仁

長尾 祐美子

金井 恵子

梅田 康吉

丸山 嘉伸

執行役員

田平 公伸

本川 大輔

冨山 直道

永井 博

駒口 哲也

廣原 亜樹

島村 誠一郎

永井 七奈

木村 慎治

吉本 憲文

工藤 裕之

島内 広史

小山 幸宏

渡辺 恵伍

松村 道夫

岩崎 大

渋谷 亮

オフィス

本社オフィス

〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

北海道支社

〒[phone removed] 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階

東北支社

〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F

東海支社、名古屋開発拠点

〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F

京都支社、京都開発拠点

〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階

関西支社、大阪開発拠点

〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階

広島支社

〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F

九州・沖縄支社、福岡開発拠点

〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50 福岡大名ガーデンシティ 16F

社内コミュニケーション活性化の取り組み

• 全社週次/月次朝会/半期総会
• 代表との意見交換会（CEOセッション）
• 全社懇親会（MF Happy Hour）
• 他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
• 上長との定期1on1（ツキイチ面談）
• 社内公募制度（MFチャレンジシステム）
• 社員満足度調査（MFグループサーベイ）

労働条件

屋内原則禁煙（喫煙室あり）等

中途採用比率

2021年11月末 93.8％

2022年11月末 90.0%

2023年11月末 76.6％

2024年11月末 88.7%