【制御機器事業】自立搬送ロボット、協調ロボット・産業用ロボットのアフターサービスエンジニア（市場品質対応）

求人カテゴリー / Recruiting Category: 制御機器事業

• 募集背景: オムロンのロボット事業は、グローバルでのさらなる成長と収益化に向けて取り組んでおり、ロボットサービス事業においても、導入企業の生産現場の安定稼働を支えるアフターサービスの強化を進めています。ロボット市場の急成長に伴い、サービスエンジニアの役割はますます重要になっており、対応品質の向上や保守・メンテナンスの仕組み強化が求められています。当社では、モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットを活用する顧客に対し、最高水準のアフターサービスを提供するため、技術力を発揮できるアフターサービス担当／リーダーを募集します。
• 担っていただきたい具体的な仕事内容: •サービス部門のエンジニアリング担当として、顧客対応の実施・強化とトラブルシューティングを実施 •ロボットのアフターサービスの実行、アフターサービスプロセスのKPIに基づく改善、効率化 •トラブルの原因調査、顧客への報告書作成と営業との報告内容の整合 •関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス改善・強化
• 具体的な仕事内容に対しての期待する成果: •トラブル発生の顧客現場の早期復旧サポート •品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善と保守性向上 •トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上 •サービスのスキル向上と標準化による対応品質の均一化 •アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上
• 必須条件【経験】: •技術やプロジェクトリーダー経験 •ロボットメーカー、制御機器メーカ、装置メーカでの開発、サービスまたは品質保証の経験 •顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）
• 必須条件【スキル】: •プロジェクト管理スキル •技術指導および教育スキル •ロボットの基礎知識 •電気・機械・制御の基礎知識
• 歓迎条件: •開発の効率化、品質向上策の立案や推進経験 •ロボット、生産機械の知識や操作経験 •故障解析や予防保全における具体的な経験 •英語での実務経験
• 歓迎する人物像: •新しい環境でリーダーシップを発揮したい方 •チームワークを重視し、協力しながら業務を進められる方 •顧客目線で最適な提案ができる方
• 使用する開発言語・ソフト・装置/機器等: 自社ロボットの専用ツールやプログラミングツール MicrosoftOffice(Excell, PowerPoint, Wordなど) 各種診断・測定ツール など
• この仕事の魅力: 顧客と直接向き合い、ロボットの安定稼働を支える最前線で活躍できます。顧客の生産性向上に貢献するやりがいのある仕事です。単なる修理対応にとどまらず、サービスの標準化や効率化の改善にも携わり、より良いサービス提供のための施策立案にも関与できます。モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットなど、多様な技術に触れながらスキルを磨くことができ、ロボットサービスの最前線で専門性を深める機会があります。
• 業界動向と自社事業の特徴: 近年、人手不足が深刻化する中、製造業・物流業・サービス業など幅広い分野でロボットの導入が加速しています。特に、人と協力して作業を行う「協調ロボット」や、自律移動が可能な「モバイルロボット」の市場は拡大を続けており、導入後の保守・メンテナンスを含めたロボットサービスの需要も急速に高まっています。オムロンは、センサー、PLC、ドライブ機器、ロボット、安全システムを組み合わせた製品群を提供し、高度な自動化ソリューションを実現しています。ロボットはその中核技術の一つであり、モバイルロボット分野では国内シェアNo.1、協調ロボット分野でも国内シェアNo.2を誇ります。
• 部・チームの業務概要: ロボット導入顧客へのアフターサービスにおいて、トラブル発生時の技術調査・原因分析、復旧に向けた対応方針の検討、顧客への回答内容の構築を担うチームです。 チームの主な業務は以下となります。 •現場復旧サポート：ロボットの故障対応と復旧時間の短縮(現場での交換作業・修理はグループ会社と連携して実施) •トラブル調査・報告：トラブル原因特定と開発・品質管理へのフィードバック •サービス効率化：標準化や予防保全の強化、業務プロセス改善 •サービス情報管理：対応情報・修理データの蓄積・分析、迅速な対応の実現 •サービス改善・立案：効率化や品質向上に向けたサービスの立案や仕組構築 •ロボット修理サービスのサポート
• 配属先の課・チームの人数や雰囲気: ロボットサービス事業は日本のロボット導入顧客へのサービス提供を担っています。ロボット関連の経験だけでなく、様々な分野で業務経験積んだメンバーが在籍しており、互いの知見を活用し、ロボットのサービス向上に向けて取り組んでおります。
• その他: 特記事項なし
• 職種カテゴリ: カスタマーサクセス・セールスエンジニア

勤務地 / Work location: 草津事業所（滋賀県）