CXオペレーション／エスカレーション担当

会社概要

弊社は「生きるに、遊びを。」をミッションに、「衣、食、住」に並ぶ価値として「遊」を社会に実装し、Well-Beingな社会の実現を目指しています。

物質的な豊かさが満たされつつある現代では、心の充実や体験価値への関心が高まっています。私たちは、「遊び」や「体験」が人々の幸福感を育む重要な要素であると捉え、誰もが豊かに生きる機会を創出していきます。

2026年、私たちはさらなる「遊」の価値拡大を目指し、全国約70店舗の室内キッズパークを展開する「株式会社The Kids」を100%子会社としてグループに迎え入れました。アソビューが培ってきたデジタル・DXの知見と、The Kidsが持つリアル店舗の運営ノウハウを融合させ、今まさに新たな価値を創出していくダイナミックな成長のタイミングです。

事業概要

• 生活者向けサービス（マーケットプレイス事業）
• アソビュー！(www.asoview.com)：休日の便利でお得な遊び予約サイト
• アソビュー！ギフト：大切な人に思い出を贈る。体験ギフト販売サイト
• アソビュー！ふるさと納税：体験型返礼品特化型のふるさと納税サイト
• アソビュー！海外：海外旅行の予約が可能なサイト
• 体験事業者・レジャー施設向けサービス（SaaS事業）
• ウラカタチケット：レジャー・観光・文化施設様向けDXソリューション
• ウラカタ予約：アクティビティ・体験教室様向けDXソリューション
• 地方自治体・観光支援事業
• 中央省庁・自治体向け地域活性化ソリューション：遊びのチカラで、ニッポンを元気に。
• 広告事業
• 広告ソリューション：ナショナルクライアント・広告代理店向け
• アソビュー！ギフト：企業向け体験ギフト
• 店舗型事業（LBE事業）
• 株式会社TheKids：全国約70店舗の室内キッズパーク「The Kids」を展開・運営

求人について

募集背景

アソビューは「生きるに、遊びを。」のミッションのもと、会員数2,000万人の日本最大級の遊び予約サイト「アソビュー！」と、4,700施設以上に導入されている業務DXソリューション「ウラカタ」を運営しています。

まさに遊びのインフラとも言えるサービスを運営する中で、カスタマーエクスペリエンス部（CX部）は、ゲスト（利用者）からの問い合わせ、パートナー施設からの問い合わせ、社内の他部署からの相談を受ける部署です。人が対応する問い合わせは月5,000件以上あり、電話・メールの一次受けはBPOパートナーにお任せしています。

社員は「社員にしかできない対応」に集中する体制へ移行中です。一次受けのパートナーから上がってくるエスカレーション、決済やシステムの不具合が起きたときのインシデント対応、他部署との調整、そして「同じことが二度と起きないように」業務を直していくこと。これが本ポジションの仕事です。

業務内容

配属先部署

配属先はカスタマーエクスペリエンス部（COO直下）です。

部門長1名＋社内メンバー5名（社員・アルバイト）＋BPOパートナー（電話・メール一次受け）の体制です。

■本ポジションの役割

エスカレーション（2次対応）

• BPOパートナーから上がる「判断が要る問い合わせ」の引き受け（返金・キャンセル可否、施設との調整が要るもの、強いご不満など）。現在、1日10〜15件程度
• 判断の結果をパートナーに返し、次から同じケースを一次で完結できるよう回答方針・テンプレートを更新する

インシデント対応

• 決済エラー、予約メールの未着、施設側の運用トラブルなど、多くのゲストに影響する事象の一次切り分けと社内への連携
• 影響範囲の把握、ゲストへの案内文の作成、パートナーへの対応指示、収束後の振り返り

社内・パートナー施設からの問い合わせ対応と他部署調整

• 営業・事業部・開発・経理などからの「お客様対応どうしたらいい？」に答える窓口
• CSだけでは解決しない課題（システム不具合、商品ページの誤解を招く表記など）を、関係部署に持ち込んで直してもらう

業務改善（QCD：品質・コスト・スピード）

• 問い合わせの多い理由・エスカレの多い理由を集計し、マニュアル・テンプレート・フローを直す
• BPOパートナーへ移管できる業務を切り出し、手順書を作って渡す（現在、部内で移管プロジェクトが進行中です）回答スピード、一次解決率、満足度などのKPIを毎日見て、悪化の兆しに手を打つ

BPOパートナーとの連携の中心

• パートナーのSV（スーパーバイザー）との定例、対応品質のフィードバック、運用ルールのすり合わせ
• エスカレ判断の基準づくりと、メンバー間の判断のばらつきの解消

仕事の割合の目安（入社半年後）

• エスカレーション・社内対応：約5割
• インシデント対応：約1〜2割
• 業務改善：約3割
• 一次応対：繁忙期や欠員時のみ

入社後の流れ

• 1〜2ヶ月目：まずは一次応対から。電話・メール・チケットの一次対応を自分で経験し、サービスと問い合わせの全体像をつかんでいただきます。BPOパートナーが何に困っているかを知るためにも、ここは省きません
• 3〜4ヶ月目：エスカレーションの担当へ。2次対応と社内からの問い合わせを主担当として持っていただきます
• 5ヶ月目以降：改善テーマを1つ持つ。エスカレの削減、パートナーへの業務移管、インシデント対応の型づくりなど、ご経験に合わせてテーマを決めます

アソビュー社内の雰囲気が分かる動画（YouTube）

国内最大級の遊び予約サイトを展開するアソビューを紹介！オフィスを通じた社内カルチャーの作り方は？(www.youtube.com/watch?v=fdCFcJtqquQ)

働き方

シフト制の週休2日制で、土日祝の出勤があります。月の休日数は、その月の土日祝の日数と同じです（例：2026年10月は10日）。

土日祝の出勤は月の半分程度で、その分は平日にお休みいただきます。シフトは前月に確定し、希望休もその際に申請いただけます。

ポジションの魅力

• 「対応して終わり」ではなく「直すところまで」できる

一次受けをパートナーにお任せしているので、社員は一件ずつ捌くことに追われず、原因を直す時間が持てる体制を目指しています。エスカレの多い理由を自分で集計し、手順やテンプレートを直し、件数が減るところまで見届けられます。

• 「遊び」の問い合わせだからこそ、対応で印象が変わる

「当日、現地で入れない」「予約メールが届かない」など、遊びの直前・直後の困りごとがほとんどです。困っている瞬間に頼れる対応ができれば、「次もアソビューで」につながります。

• 部署を越えて動ける

営業・事業部・開発と日常的にやり取りし、CSの立場から仕組みを直しに行く役割です。現場の声をもとに社内を動かした経験は、どの事業会社でも通用します。

応募条件

必須のスキル・経験

①一般のお客様（BtoC）向けのカスタマーサポート実務経験 3年以上

電話またはメールでの対応経験

上位者としてエスカレーション（クレーム・判断の難しい問い合わせ）を引き受けた経験

②業務を自分で直した経験

マニュアル、テンプレート、対応フローなどを作成・改訂し、チームで使われる状態にした経験「何を変えて、何が減ったか（増えたか）」を具体的に説明できること

③他部署や委託先とやり取りして物事を前に進めた経験

システム部門、営業、委託先（BPO・コールセンター）など、CSの外と調整した経験

その他

ゲストが困っている理由を、目の前の一件だけでなく「なぜ起きたか」まで考えられる方

社内外の関係者に、相手の事情をくみながら率直に依頼・相談できる方

当社のミッション「生きるに、遊びを。」に共感いただける方

歓迎要件

• コールセンター・BPOでのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験、または委託先を管理した経験
• 決済トラブル、システム障害、情報漏洩などのインシデント対応経験
• Salesforce Service Cloud、Zendesk、チャネルトーク等の問い合わせ管理ツールの利用経験
• スプレッドシートでの集計（関数・ピボットテーブル）、生成AIを業務に使った経験
• レジャー・旅行・チケット・EC・決済サービスでのCS経験
• 後輩やアルバイトの育成経験

参考リンク集

• 有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意
• 「お問い合わせ」体験を向上せよ。アソビューのCS×DX推進の裏側

職種 / 募集ポジション

CXオペレーション／エスカレーション担当

雇用形態

正社員

給与

年収 4,000,000円 〜 6,000,000円

試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）

現給与や経験・能力・スキルを考慮し、弊社規定により決定

年収は賞与を含む／昇給年2回

勤務地

1410032 東京都品川区大崎１丁目11番2号 ゲートシティ大崎イーストタワー8F

原則オフィスへ出社いただく方針です。

社内施策

• 全社キックオフ（半期毎の全社会議）
• 週時の全社トピックス共有会議（毎週月曜の全社会議）
• 全社交流イベント（季節ごとの交流イベント）
• 定期的な組織サーベイ実施（組織状態の可視化）
• キャリアチャレンジ制度（社内ジョブポスティング制度）
• Asoview Value Award（表彰制度） etc

参考情報

• 会社紹介資料

speakerdeck.com/asoviewinc/company-deck

• アソビューの取り組み事例

www.asoview.co.jp/case

• テックブログ

tech.asoview.co.jp

会社情報

会社名

アソビュー株式会社

設立

2011年3月

所在地

〒141-0032

東京都品川区大崎1-11-2 ゲートシティ大崎イーストタワー8F

資本金

10億円（資本準備金含む）

経営陣

代表執行役員CEO 山野智久

代表執行役員COO 米山寛

専務執行役員 宮本武尊

上級執行役員CFO 河合辰哉

上級執行役員CPO 横峯樹

上級執行役員CIO/CAO 江部隼矢

取締役

代表取締役 山野智久

取締役：米山寛

取締役：宮本武尊

取締役：河合辰哉

社外取締役 渡邉一正

監査役

監査役 神田千鶴

非常勤監査役 平田幸一郎

非常勤監査役 中原阿里

特別顧問

田端 浩

西口 一希

従業員数

197名 2025年6月末時点