カスタマーサポート（テクニカルサポート）【AI SaaS】

人とソフトウエアが共進化する社会へ

PKSHAは「人とソフトウエアの共進化」をビジョンに掲げ、人と人の「間」をAIでつなぎ直す コネクティブAI を事業の核に据えています。顧客個別のアルゴリズムを開発・提供する AIソリューション事業 、「PKSHA AIヘルプデスク」「PKSHA ChatAgent」等を展開する AI SaaS事業 、そしてAIで人の能力を拡張する AI Powered Worker事業 の3事業を推進しています。

業務内容

PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業のコールセンターに向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。

このポジションでは、大手クライアントを中心に、提供しているSaaSをご利用いただいているお客様からの問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の課題解決を行うことでスムーズなSaaS環境のご利用をサポートします。

サービスの成長により、多様な要望が発生しています。顧客からの要望の整理や分析を通してカスタマーサービス価値を向上させるための企画やその実行を担っていただけるかたを募集しています。

主にご担当いただきたい役割は下記の通りです。

• カスタマーサポートサービスの企画・実行
• 利用いただくお客様が広がっていく中での各プロセスの改善やサービス管理、サービス品質の維持
• 安定した運用サポートを提供するための体制作り
• カスタマーサポートサービスの改善

ポジションの魅力

①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア

まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。

②圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能

エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット+チャットボットの引き合いが非常に増えております。

その中で、全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。

③「DX」×「コミュニケーション」という領域のため、幅広い知見を得ることが可能

コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。

また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることも可能です。

④松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得

PKSHA Technologyでは、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。

今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。

必須要件

以下のような基本的なビジネススキルをお持ちである事

• テクニカルサポートの経験 2年以上
• メールやチャットベースでの顧客対応の経験
• トラブルシューティングの経験
• 大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験

歓迎要件

• SaaS事業の出身
• テクニカルサポートの立ち上げ経験
• エンタープライズ企業と相対したご経験
• IT/Webに関する基礎知識
• チャットボット導入の経験
• プロダクトのヘルプサイト運営の経験

職種 / 募集ポジション

カスタマーサポート（テクニカルサポート）【AI SaaS】

雇用形態

正社員

給与

応相談 〜

勤務地

待遇/福利厚生

保険

• 各種社会保険完備

休暇

• 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
• 有給休暇(年間20日支給)
• 入社日が4-9月で7日間、10-3月で15日間を初期から付与
• その後、期をまたぐと20日追加
• 夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇

諸手当

• 通勤交通費支給（上限あり）
• 住宅手当支給（指定条件あり）
• インフルエンザなどの予防接種無料

福利厚生

• フリードリンク（コーヒー、レッドブルなどの飲料水）
• フリーアドレスの広いカフェスペース
• オフィスコンビニ
• 書籍購入補助制度
• 部活動制度
• ワーケーション開発合宿
• 社内勉強会
• オフィス内禁煙（喫煙室あり）

など

会社情報

会社名

PKSHAグループ