1_Enterprise事業 カスタマーサクセス

1_Enterprise事業 カスタマーサクセス

株式会社COUNTERWORKS

1_ビジネス

商業不動産のビジネスをDXで推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスを募集！

仕事概要

会社概要

カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。

日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。

事業概要

プラットフォーム事業「ショップカウンター」

日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。

8. 7万社以上のテナント、2.9万件以上のスペース、9.4万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。

エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」

イオングループ各社様、三井不動産様、ルミネ様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破し、成長フェーズにあります。

本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。

募集ポジション

エンタープライズ事業 カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）

ポジション概要：

本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームの募集となります。

カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。

具体的な業務内容

導入プロジェクトフェーズ

• 施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
• システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
• 導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
• 社内開発チームへの要件伝達・調整

立ち上げ・トレーニングフェーズ

• 現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
• 初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
• 利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善

定着・活用促進フェーズ

• 定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
• 新機能リリース時の説明・トレーニング実施
• 他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
• 追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション

こんな志向性の方にマッチします

• システム導入で終わりではなく、顧客の業務変革まで伴走したい方
• 現場の課題を構造化し、実装・定着まで責任を持って推進したい方
• 顧客の声をプロダクトに反映し、サービス全体の価値向上に貢献したい方
• PM・コンサルの要素を組み合わせた複合的なキャリアを築きたい方

キャリアパス

短期（1-2年）

• 担当顧客のカスタマーサクセス実務の習得・自走
• 顧客の成果創出・プロダクト改善提案への貢献

中期（2-3年）

• CS業務のスペシャリストとして複数顧客を担当
• 新機能企画・プロダクト開発への積極的関与
• リード候補としてのチーム貢献（希望者）

長期（3-5年以降）

• CSリード/マネージャー（チームマネジメント）
• プロダクトマネージャー（PdM）・プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）への転換
• 事業開発・新規事業立ち上げへの参画

必須スキル

必須経験

いずれか必須

• 法人営業経験
• コンサルティング経験
• 顧客対応・サポート経験
• プロジェクト推進経験

必須スキル

• 顧客の課題解決にワクワクできる
• 主体的に行動し、周囲と連携できる
• データを基にした仮説検証ができる
• 複数の関係者との調整・推進力

歓迎スキル

• 大手企業向けITサービスでの業務経験
• 大手企業向け法人営業経験
• 大手企業とのアライアンス経験
• 新規事業立ち上げ経験

求める人物像

• 長期的な視点で大きな市場を変革することに興味がある方
• 今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方
• ルールがない・決まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方
• 自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方
• 活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方
• 数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方
• 定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方
• 顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方
• カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方

〇Vision 意志ある人と、自由をつくる。

〇Mission すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。

〇Values

Go Forward

長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。

One Team

事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。

Keep Straight

マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。

応募概要

給与当社規定による。

勤務地本社

就業場所の変更の範囲

会社の定める場所（自宅およびリモートワークを行う場所を含む）

雇用形態正社員（期間の定めなし）／業務内容の変更の範囲：会社の定める業務全般

勤務体系【勤務時間】

• 9：30～18：30（休憩1時間）
• 週1～2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。

休日・休暇

• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 夏季休暇（3日間）
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇等

時間外労働

あり

試用期間原則3ヶ月間（期間中の労働条件に変更なし）

福利厚生・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）

• ストックオプション制度
• 産休/育休制度
• オフィスグリコの設置
• インフルエンザなどの予防接種
• 書籍購入サポート
• 勉強会等への費用サポート

諸手当

• 交通費一律支給（上限3万円/月）

受動喫煙対策

屋内禁煙（ビル内に喫煙専用室あり）

企業情報

企業名株式会社COUNTERWORKS

設立年月2014年10月

本社所在地東京都品川区西五反田7-22-17 五反田TOCビル 8F

資本金6.54億円（資本準備金含む）

従業員数60名