Sr. Partner Domain Specialist, Amazon Connect, JAPAN (シニア パートナードメイン スペシャリスト Amazon Connect), AWS Partner Management, JAPAN

カスタマーエクスペリエンス業界を再定義するチームの一員になりませんか？Amazon Web Services（AWS）では、グローバルおよびナショナルのシステムインテグレーター（SI）や独立系ソフトウェアベンダー（ISV）と連携し、Amazon Connectによるコンタクトセンターおよびカスタマーエクスペリエンス領域のプラクティスやサービスデリバリーの進化と最適化を推進する経験豊富な人材を求めています。

Amazon Connectは、2017年にAmazonが提供を開始したクラウド型コンタクトセンター（CCaaS）サービスであり、すべての地域および複数の業種において幅広い導入実績を有し、Gartner Magic Quadrantにおいてリーダーに選出されています。

Connect パートナードメインスペシャリストとして、AWS グローバルおよび/またはナショナルのSI・ISVパートナーとのエンゲージメントを通じて、Amazon Connectの導入拡大を推進していただきます。パートナーと協働し、Go-To-Market（GTM）施策やターゲットセールスモーションの策定・実行を支援することで、顧客獲得および成長目標の達成に貢献いただきます。Connect Partner Solution Architectと連携し、担当パートナーが案件レベルで最も効果的にポジショニングできる体制を構築するとともに、Amazon Connectを確実かつスケーラブルにデプロイできるよう支援することがミッションです。

理想的な候補者は、フィールドセールスやソリューションアーキテクトが特定した顧客ニーズに対して、SI・ISVパートナーの能力やソリューションを的確にマッチングし、顧客価値を創出してきた実績をお持ちの方です。また、CXO/VP レベルとの対話を効果的に行い、組織横断で合意形成を推進する能力、さらにビジネスおよび技術的な課題を社内外の関係者に対して戦略的に説明する能力が求められます。加えて、SIプラクティスの改善領域を特定し助言を行った経験、およびカスタマーエクスペリエンス/カスタマーサービス業界においてSI/チャネルパートナーのプラクティス収益拡大に直接貢献した実績を有する方を歓迎します。

Key job responsibilities

• SIパートナーと協働し、AWSサービス、ISVソリューション、SIのプロフェッショナルサービスおよびマネージドサービスを組み合わせた、市場をリードするカスタマーエクスペリエンスソリューションの開発・提供を推進する
• パートナーと連携し、顧客にとっての最大限の価値とチャネルの成功を確保するための共同セールスおよびGTMプログラムを策定・実行する
• 担当パートナーに対し、Amazon Connectおよび GTM のエキスパートとして、主要メッセージや新サービス機能をあらゆる関係者に対して一貫して発信する
• SIのフィールドセールス組織、チャネル、エンドカスタマーに対するセールスモーションのエンゲージメント、トレーニング、標準化を行い、AWSの収益機会を創出・拡大する
• 担当パートナーとスペシャリストセールス、サービスチーム間の対話を仲介・統括し、高い生産性を持つ協力関係を構築・維持する

担当パートナーがAmazon Connectサービスを案件レベルで最も効果的にポジショニングし、確実かつスケーラブルにデプロイできる環境を整えることに責任を持ちます。パートナーとの信頼関係を迅速に構築し、プロセス改善やAWSのセールスモーションに関する助言をパートナーのプラクティスチームに提供するとともに、パートナー経営層のあらゆるレベルに対して説得力のあるバリュープロポジションを明確に伝えることが求められます。

• 英語でのコミュニケーションスキル（読み書き、会話）

A day in the life

• スペシャリストセールスチームと連携し、主要Connectパートナー案件のブロッカー除去と最適なパートナー・顧客マッチングを推進
• パートナーパイプラインの健全性をレビューし、パートナーマネージャーへのデータドリブンな提言を実施
• PDM/PSMおよびクロスファンクショナルチームに対するConnect戦略、ファンディングメカニズム、マーケットインテリジェンスのイネーブルメント
• トップConnectパートナーとのビジネスプランニング、ケイパビリティ開発、Go-To-Market実行に関するエンゲージメント
• 日本のConnectパートナーヒートマップおよびガバナンスフォーラムの維持・更新による、最新かつ競争力のあるエコシステムの確保

• 5+ years of working with Business Application Technologies, including, but not limited to End User Compute (EUC), Supply Chain, Contact Center as a Service, Consumer Data Applications, Encrypted Communications, and/or Communication Developer Services experience
• 5+ years of Go-To-Market, Business Development, Sales, or Consulting experience
• Bachelor's degree
• Experience managing programs across cross functional teams, building processes and coordinating release schedules
• Need fluent Japanese and business level English

• Experience engaging with and influencing C-level executives
• Knowledge of different Contact Centre offerings and technologies and in-depth understanding of the Customer Experience market
• Prior experience helping consulting partners and SIs build practices
• Prior knowledge of AWS and infrastructure technologies, services, and standards
• Experience working for either a startup or a larger corporation in Contact Centre or Customer Experience/Enterprise Software industry
• Proven direct ability to drive meaningful revenue growth within a channel sales organization

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