カスタマーサクセス・マネージャー／MEDIXS 東京

募集背景

医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

職務内容

事業/サービス

医療は、人々の生活に欠かせない社会インフラです。しかし、慢性的な薬剤師不足や業務効率化の遅れなど、多くの課題を抱えています。

私たちは「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS（メディクス）」を提供し、これらの課題解決に挑んでいます。

「MEDIXS」は、現場視点に基づく使いやすいUI/UXで国約3,000店舗に導入されており、高い評価を得ています。今後は、約14,000店舗の調剤薬局に導入されている「MEDIXSかかりつけ支援」（旧Pharms）との連携を強化し、業務効率化に留まらず、患者さんと薬局のより良い関係性を築くプロダクトへと進化させていきます。このような事業拡大に伴い、MEDIXSを導入いただいた中・大規模法人顧客のカスタマーサクセスマネージャー候補を募集します。

顧客の事業成長を成功に導き、プロダクトの価値を最大化させる。そんな強い当事者意識とリーダーシップをお持ちの方をお待ちしています。

仕事内容

中・大規模法人（調剤薬局チェーン等）に対するサクセス計画の策定・実行を統括し、利用定着・活用促進・LTV最大化を推進していただきます。

また、プレイングマネージャーとして重要顧客の折衝にあたりながら、メンバー数名のマネジメント（目標設定、1on1、育成）や業務プロセスの標準化を担っていただきます。

主な業務

• チームマネジメント・育成 - メンバーの目標管理（KPI設計・進捗管理）、1on1による育成・支援
• 案件の進捗管理およびエスカレーション対応
• 顧客サクセス実行・重要顧客リレーション - 中・大規模法人の経営層・現場責任者との定期的なリレーション構築
• 顧客の経営・現場課題に応じた活用推進プランの立案・提案
• 契約更新率（リテンション）の向上、アップセル・クロスセルの推進
• 業務改善・仕組み化 - オンボーディングから定着・活用促進に至るサクセスプロセスの標準化・型化
• ヘルススコアや利用データのモニタリングを通じたチャーン予兆の早期検知・対策フロー構築
• プロダクト・他部門連携 - 顧客要望や利用ログの分析に基づく、開発チーム・プロダクトマネージャーへの機能改善フィードバック
• セールス部門、サポート部門とのスムーズなハンドオフおよび連携強化

ポジションの魅力

• 事業の成長を直接牽引 ：顧客の事業成長を支援し、高い顧客満足度と契約継続率を実現することで、事業の安定的な収益基盤を構築する重要な役割を担います。
• 組織づくりの主導 ：拡大フェーズにある組織において、サクセスプロセスの標準化やチームビルディングを主導する裁量があります。
• キャリアパス ：将来的にはカスタマーサポートやオンボーディング領域を含めた部門統括責任者（CX統括）へのステップアップが可能です。
• 社会貢献性の高さ ：調剤薬局の課題を解決するサービスに携わることで、人々の生活に密接に関わる医療インフラの変革に貢献できます。

応募資格

必須

• SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
• メンバーマネジメント経験（3名以上）
• 法人顧客との折衝・関係構築経験
• 導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験

歓迎

• 医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
• ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
• 新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
• カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
• カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
• SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル

求める人物像

顧客との信頼関係を築き、その成功にコミットできる、以下のような方を求めています。

• 顧客第一の姿勢 ：顧客からの要望に対し、迅速かつ丁寧に対応することで、日々の業務を通じて信頼関係を築ける方。
• 探究心と提案力 ：自社プロダクトだけでなく、担当顧客のビジネスや業界動向を深く理解し、本質的な課題解決を提案できる方。
• 強い当事者意識 ：顧客の成功という目標に対し、能動的に課題解決に取り組み、成果を出すことにコミットできる方。
• 協調性とリーダーシップ ：顧客からは「ビジネスパートナー」として信頼され、社内のメンバーとも連携し、チームを牽引できる方。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス・マネージャー／MEDIXS 東京

雇用形態 正社員

契約期間 契約期間の定め：なし

試用期間：あり（3ヶ月）

給与 年収

月給58.3~100万円

• 裁量労働制

基本給42.2~72.3万円

固定残業代16.1~27.7万円

昇給・賞与年2回

勤務地 - 106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F

地図で確認

勤務時間 【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】

10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる

休日 完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇

福利厚生 ・ヘルスサポート（健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）

• ライフサポート（育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助）
• 健康保険組合の各種サービス（旅行費用の補助、保養所利用等）
• 選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
• 交通費支給（会社規定に基づき支給）

加入保険 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）

受動喫煙対策 屋内禁煙

選考フロー 書類選考→面接2〜3回（オンラインor対面）→内定

備考 ・過去3年間の中途採用比率：

2025年度99％ 2024年度99% 2023年度98％

• 業務の変更の範囲：会社の定める業務
• 就業場所の変更の範囲：その他会社が認めた場所

会社情報 会社名 株式会社メドレー

代表者 代表取締役社長 CEO 瀧口浩平

設立 2009年6月5日

従業員数 1,815名（2025年12月末）

本社所在地 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F

私たちのミッション メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに掲げ、テクノロジーを活用した事業やプロジェクトを通じて、医療ヘルスケア分野の課題を解決していきます。

それにより、病院や行政による「持続可能な医療」の実現と、患者さんやそのご家族にとって「納得できる医療」の実現を目指していきます。

参考記事 ・会社説明資料

speakerdeck.com/medley/medley-company-guide

• エンジニア向け会社説明資料

speakerdeck.com/medley/medley-engineer-guide

• メドレー公式note

note.com/medley

• Developer Portal

developer.medley.jp

グループ会社 ・株式会社メドレーフィナンシャルサービス

• 株式会社メドレーウィズ
• 株式会社ヘッジホッグ・メドテック
• 株式会社RMキャリア
• MEDLEY US, Inc.
• Medley Philippines Inc.

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[採用活動に関するプライバシーポリシー]

www.medley.jp/jobs/recruitment-privacy.html

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