20034：＜マネージャー候補＞カスタマーサクセス【homehub事業本部】

20034：

マネージャー候補

カスタマーサクセス【homehub事業本部】

株式会社ビットキー

Sales / Customer Success

仕事概要

homehub事業とは

homehub事業では、あなたの暮らしをアップデートするために、新しいテクノロジーを用いたhubアプリケーションとサービス連動型のデバイスを提供します。

賃貸契約の管理、問い合わせ、各種申請、理事会・総会、マンション内の施設やジムの予約・決済、さらには、宅配便やクリーニング、食品配送、家事代行といったサービスの注文手配まで入居者向けアプリと、ビジネス側の充実した管理システムを、あわせて提供。指先ひとつで、暮らしのあらゆることをひとつのプラットフォームで、実現します。

業務概要

プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。

担当レベルだと、各顧客の課題に留まってしまうものを複数顧客の課題を抽象化し市場ニーズに昇華させ、サービスやオペレーション改善を部署を横断して実行していきます。

チームメンバーのスキルやキャリア志向を加味しながらプロジェクトのアサインも担当します。

マネージャーとして業務の範囲は広く、かつ一定の権限を持ちながら縦横斜めの立場の仲間と協力して事業前進に貢献頂きます。

• カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
• 新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
• 要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
• ユーザー体験向上に向けた業務プロセスの改善提案・進行マネジメント
• サービスやプロダクトの提供管理や請求管理のチームマネジメント及びKPI管理
• 現地でのサポート業務
• 具体的な事例

レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減

prtimes.jp/main/html/rd/p[phone removed].[phone removed].html

三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用

prtimes.jp/main/html/rd/p[phone removed].[phone removed].html

大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用

prtimes.jp/main/html/rd/p[phone removed].[phone removed].html

【変更の範囲】会社の定める業務全般

必須スキル

スキル

• 大企業の経営層への提案活動リード経験
• 大企業に対してのシステム導入経験

仕事に対する姿勢

• 不確実性が高い状況を楽しみ、自ら行動し改善ができる
• 顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある
• 開発チームやコーポレート部門など社内での円滑な協働ができる

歓迎スキル

• SaaS／IT業のBtoBセールス経験
• SaaS／IT業のBtoBのコンサルティング・システム導入経験
• SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
• ベンチャー企業での事業経営の経験
• コンサルティング業界の経験
• 事業企画や経営企画等の経験

求める人物像

• 社会課題解決への意欲がある方
• 顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方
• 仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方
• 素早く行動・検証するフットワークがある方
• 顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
• 不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方
• 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

こんな方が活躍しています

• 正解がない状況を楽しみ、自ら仕組みを創ることにやりがいを感じる方
• 今ある「ありもの」ではなく理想の体験をゼロから構想し形にしたい方
• 課題をオープンに共有し、他部署含め建設的に議論し進める力のある方
• ハードとソフトの二刀流領域で、自身の市場価値を高めたい方
• 社会インフラの構築に当事者として関わっていきたい方

応募概要

給与想定年収：700〜1,000万円

• 月給制（固定残業代含む）

勤務地東京本社

〒104-0031

東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9階

【変更の範囲】会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）

雇用形態正社員

勤務体系【就業環境】

• フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）
• リモートワーク制度あり（ハイブリット型勤務）
• 自社プロダクトを体験できるライブショールーム
• 服装自由
• フリードリンク

休日休暇

年間休日120日

• 完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等)
• 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇

試用期間あり（6ヶ月）

福利厚生- 社会保険完備（厚生年金 / 健康保険 / 雇用保険 / 労働者災害補償保険）

• 通勤手当（月額3万円まで）
• 自社プロダクト社割制度あり
• 毎年1回健康診断
• 結婚、出産祝金
• 内閣府こども家庭庁ベビーシッター券

企業情報

企業名株式会社ビットキー

設立年月 2018年5月

本社所在地 〒104-0031 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F

支社所在地大阪オフィス

〒541-0046 大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル 1階

宮崎オフィス

〒 880-0001 宮崎県宮崎市橘通西 3-10-32 宮崎ナナイロ東館 8F

事業内容ビットキーは「つなげよう。人は、もっと自由になれる。」をミッション・ビジョンに掲げる2018年創業のスタートアップです。

アプリ・SaaS・プラットフォームからデバイスの開発まで、横断的にデジタル技術を用いて事業を進めています。ビットキーのチームを一言で表せば「インフラを創る挑戦者たち」。コラボレーションによって大きなエコシステムを共創することに取り組んでいます。「つなげる」ということにおいて重要な技術を開発するという意味で、「key」を社名にいれています。

ミッションを実現するために必要なのは、まずベースとしてのプラットフォーム。「bitkey platform」は、ID連携/認証/権利処理を行うための特別なインフラです。住宅での暮らし、ワークスペースにおける仕事、旅行や習い事など、生活のあらゆる体験の中において、技術的な役割の中心となります。「縁の下の力持ち」ともいえる高度なコアテクノロジーですが、サービスの過程でアプリやデバイスを使用するエンドユーザーには、ほとんど意識されることはありません。目に見えない形で価値を発揮します。

スマートロックや宅配ボックス、ロッカーなど、リアルな空間において機能するデバイスも、独自または他社コラボレーションによって開発しています。デジタルなアプリやSaaS/プラットフォームももちろん提供しますが、最終的に人間は物理的な存在であるため、「リアルな体験」を本当の意味でスマート化するためには、デジタルとリアルの双方からのアプローチが必要だと考えています。リアルなデバイスからアプリ/SaaS、そしてプラットフォームまで、一連のプロダクト/サービスを連動させています。

あらゆるものをつなぐ。 新しい価値を、共に創造する。

私たちは「コネクトテック・カンパニー」として、インフラを共に樹立して、世界が本来持っている価値を最大化することに取り組んでいます。

資本金 20,062,724,300円（2024年10月4日時点 資本準備金を含む）

従業員数241名（2026年1月時点）

企業サイトURLbitkey.co.jp