顧客コミュニケーション企画・推進

募集コース

プロフェッショナル職

職務内容

概要

MUFG・三菱UFJ銀行では、カスタマーエクスペリエンス・デザイン室を通じて、デジタル・リアルを横断した顧客体験の向上に取り組んでいます。その中で顧客コミュニケーションGrは、お客さまの迷いや意思決定を「情報設計」と「接点設計」によって支える中核機能として、情報発信基盤の運営やコンテンツ企画をはじめ、多様な顧客接点における体験の設計・提供を担っています。

具体的には、ホームページやメール等の情報発信基盤の運営・改善、コンテンツマーケティング、お客さまに公開する宣伝物の審査、銀行店舗における掲示物等の運営・改善など、オンライン・オフラインを問わず、さまざまな顧客接点を所管しています。

本ポジションでは、ご経験や適性に応じて以下のいずれか、または複数の領域を担当し、社内外の多様なステークホルダーと連携しながら、企画から実行・運営、効果検証、継続的な改善までを推進していただきます。

職務

1. ホームページ・マーケティングシステム等の企画・運営

三菱UFJ銀行およびMUFGのホームページやメール配信システム等、お客さまへの情報発信を支える基盤の安定運営と継続的な改善を担います。

• ホームページの業務所管部署としての全体運営・改善
• システム部門と連携したシステム基盤のメンテナンス、更改、各種開発プロジェクトの推進
• ホームページ更新を担う制作業務チームや外部パートナーの管理・統括
• 制作・運営ルールやガイドラインの策定・改善、業務効率化 等

2. コンテンツマーケティング

お客さまの声や行動データ等を起点として、お客さまの関心を生み、商品・サービスや金融に対する理解を深めるコンテンツの企画を担います。

• コンテンツマーケティング戦略立案
• コラム、SEO、SNS、YouTube等の企画・制作ディレクション
• コンテンツ公開後の分析・効果検証および改善
• 外部メディア・雑誌等とのタイアップ企画 等

3. 広告宣伝物の審査・品質管理

お客さまに公開する商品・サービス、キャンペーン等のお知らせや宣伝物について、銀行として適切な情報発信となっているかを確認し、情報発信の信頼性と品質を担保します。

• 広告宣伝物等の内容審査・品質管理
• 関係部署と連携した確認・調整
• 広告宣伝物に関する運営ルール・ガイドラインの整備、改善 等

4. 店舗における情報発信・顧客接点の企画

銀行店舗も重要な顧客接点の一つと捉え、店舗における情報発信や顧客体験の向上を推進します。

• 各支店に掲示・設置する各種掲載物の企画・運営
• 掲載物の運営ルールや業務プロセスの改善
• 関係部署と連携した店舗環境・店舗美化に関する企画・推進 等

また、各領域において、関係部署やシステム部門、外部パートナーを巻き込んだプロジェクトのPM・PLとして、プロジェクト全体の推進を担っていただく機会があります。

魅力

• コンテンツ企画やマーケティングといったお客さまに近い領域だけでなく、Webシステム基盤、業務プロセス、広告審査など、顧客コミュニケーションを支える仕組みそのものの企画・改善に携わることができます。
• いずれの領域も、企画から実行、運営、分析、改善まで一気通貫で携わることができます。
• ホームページ、メール、コンテンツ、SNS、店舗など、多くのお客さまが日常的に接するチャネルを対象に、自ら改善していくことができます。
• 一つの専門性に閉じず、領域を横断したキャリア形成が可能です。

キャリアパス

まずはこれまでのご経験・専門性を活かせる領域を中心に担当いただき、その後は適性に応じて担当領域を広げていただくことを想定しています。複数の領域を横断し、顧客コミュニケーション全体を俯瞰して企画・推進できるプロフェッショナルとしてのキャリアに加え、大規模プロジェクトをリードするPM・PL、さらにはチームや組織を牽引するマネジメントを担っていただく可能性もあります。

応募資格

必須要件

下記いずれかの実務経験を3年以上有する方

①Webサイト・Webコンテンツ、デジタルマーケティング等における企画・制作ディレクション・運営改善の経験

②Webシステム・デジタルサービス等における企画、要件定義、プロジェクト推進の経験

加えて、以下の経験・スキルを有する方

(A)複数の部署・関係者と協働しながら、プロジェクトや業務改善を推進した経験

(B)社内外のステークホルダーとのコミュニケーション、調整・折衝経験

推奨要件

以下のいずれかの経験・知見を有する方を歓迎します。

• チームまたはプロジェクトにおけるリーダー経験
• 金融業界での実務経験
• SEO、AIO等の検索・情報流通に関する知見
• CRO等、Webサイトにおける顧客行動・コンバージョン改善に関する知見
• システム設計、要件定義等、システム開発に関する知見

求める人物像

• 特定の専門領域に自身の役割を限定せず、周辺領域への関心を持ち、幅広いテーマに柔軟に対応できる方
• 当事者意識を持ち、課題の発見から解決まで自発的に周囲へ働きかけることができる方
• 異なる専門性、立場、利害を持つ相手を尊重し、建設的に連携・合意形成ができる方
• 自部署の中だけで完結させず、多くの関係部署を巻き込みながら物事を前に進めることができる方
• 変化や新しい領域への挑戦を楽しみ、チームのメンバーが活躍できる環境づくりにも貢献できる方

歓迎

• 一つの領域のスペシャリストにとどまらず、自身の専門性を起点に幅広い領域へ経験を広げていきたい方を歓迎します。

勤務地

東京都千代田区麹町