[CU] Customer Experience Design Consultant ／M,SMクラス

職務内容

【会社紹介】

KPMGは監査、税務、アドバイザリーの3つの分野でサービスを提供するプロフェッショナルファームです。KPMGグローバルでは現在、世界146ヵ国のメンバーファームに約227,000名のプロフェッショナルを擁し、サービスを提供しています。

KPMGコンサルティングは、KPMGジャパンのアドバイザリーグループに属し、グローバル規模でのビジネストランスフォーメーション（事業モデルの変革やオペレーションの改善、デジタルテクノロジーを活用したビジネス改革など）サービスを提供しています。

特にユニークな点としては、社内にリスクコンサルティング部門とサイバーセキュリティ部門を持ち、トップライン拡大のアドバイスと並行して、企業を取り巻くリスクに対するコンサルティングも提供します。

【KPMGの強み】

• 売上至上主義ではなく、クライアントとコンサルタントの成長の両立を志向
• KPMG各社の垣根が低く、協業による真のOne Stop Serviceの提供可能
• ソリューションドリブンではなく、顧客の課題に基づくゼロベースでの企業変革の支援

【組織について】

Customer & Operations (C&O)

KPMGコンサルティングのCustomer & Operationsはマネジメントコンサルティング部門（事業コンサルティング部門）の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核の部門です。事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。

Customer (CU)

カスタマー戦略策定から構想実現、そして実行支援まで、一貫したサポートを提供するチームです。顧客理解の深化を軸に、エンゲージメント強化や顧客体験の向上を支援し、CRM導入や業務プロセス改革など部門横断的な組織改革を伴走型で支援しています。

【Customerチームの魅力】

組織拡大中でサイロ化されておらず裁量が大きいこと、ご自身の意思で様々な案件を立ち上げ担当できることが魅力です。

また、マーケティング実装・運営、コンタクトセンタ高度化・ITデリバリ部隊とのコワークが組織内で可能であり、案件の拡張に合わせ柔軟なチーミングが可能です。

メンバー構成は若手が多く、男女比率は50%程。また、メンバーは若いうちから積極的にキャリアアップを図りたい人や、育児をしながら柔軟に働きたい人等、多様な価値観やライフスタイルを持っています。Customerチームでは、挑戦できるプロジェクトや昇進機会の提供、リモートワーク・フレックス制度等、様々な制度を活用しながらライフスタイルに応じた働き方のサポート等、各メンバーの意向を踏まえた上でのキャリア形成や働き方のバックアップを重視しています。

【募集職種】

Customer Experience Design（CXD）

CXDではクライアントの事業課題と消費者インサイトを踏まえ、あらゆる接点で質の高い体験を提供し、顧客体験価値を最大化するサービスを提供しています。

以下に挙げる領域を中心にチームを強化する方針に則り、プロジェクトの中心的役割を担っていただけるメンバーを募集します。

①CX Design

(ア)市場調査/消費者調査

(イ)CX Management（NPS等）

②Service Design

(ア)新規事業戦略／事業戦略策定

(イ)ワークショップ企画・ファシリテーション

(ウ)プロトタイピング～PoC実行管理

③UX/UI Design

(ア)UX/UI評価・診断（アクセス解析、ヒューリスティック調査、ABテスト、ユーザビリティテスト等）

(イ)UX/UI設計（デザインコンセプト、ワイヤーフレーム作成）

④Communication Design

(ア)デジタルプロモーション戦略策定

(イ)デジタルプロモーション実行

【過去案件の具体例】

• 食品製造業新カテゴリー製品における顧客接点グランドデザイン策定
• 食品製造業新サービス構想策定
• 小売業新サービス構想策定～実行伴走
• 官公庁デジタルプロモーション戦略策定～実行
• 自動車メーカーUX/UI組織改革 等

【募集内容】

マネージャー、シニアマネージャーとして、プロジェクトデリバリー管理、提案活動、チーム運営サポートを実施します。

役割及び責任

• メンバー、プロジェクトマネージャーとしてプロジェクトのデリバリー
• プロジェクト設計に基づくタスクの実行

(リサーチ、インタビュー及びアンケートの設計・実施・分析 等)

• クライアントコミュニケーション (各種会議でのプレゼンテーション 等)
• ジュニアメンバーへの作業指示・品質のレビュー
• 新規案件受注に向けた提案活動のサポート
• セミナーや寄稿等のマーケティング活動

関連する記事のリンク

New! Customer（CU）紹介

キャリア採用関連情報

• キャリア採用
• 選考・応募ガイド
• 数字で見るKPMGコンサルティング

キャリア形成

• KPMGコンサルティングで描くキャリア
• 多様な領域に携わる機会
• キャリアサポート・アサイン

プロジェクト事例

• KPMGコンサルティングのプロジェクトについて深堀
• プロジェクト事例紹介

応募資格

必須要件

• コンサルティングファームでのマネージャー以上の経験
• CX領域におけるサービスデザイン、UX/UI改革、プロモーション実行支援経験
• ロジカルシンキング・ドキュメンテーション・プレゼンテーション、基礎的な統計知識等コンサルタントとしての基本能力を十分に有すること
• 流暢な日本語能力（クライアントとの折衝、提案資料作成、ファシリテーションを日本語で自律的に遂行できるレベル）

歓迎スキル

• ビジネスレベルの英語力
• HCD-Net 人間中心設計専門家
• プロトタイピングツール利用経験（Figma、Adobe XD等）

求める人材像

• 常にクライアントの事を考え、業界やクライアント目線で高い問題意識を持つことができ、その解決方法を考える力をお持ちの方
• 設立して新しいチームであるため、チームのコアメンバとしてチーム全体の成長に向けて能動的に考え、実行に移せる方
• 論理的思考力と課題解決力を備え、クライアントの信頼を得られる方
• 消費者としての感度が高い方

その他 社風・チームの雰囲気

KPMGコンサルティングは、他の大手ファームに比して若い会社であり、組織が硬直化しておらず自由度が高いため、個々人の提案による新しい取り組みへの挑戦を歓迎・サポートする風土があります。また他チーム/あずさ監査法人をはじめとするグループ会社との連携がしやすいという良さがあります。また、我々自身も新たな戦略領域のサービスを作り、競争力を高めようとしていることもあり、新たな挑戦の機会が多くあります。

更に、我々は、お互いをリスペクトしつつ、フラットかつストレートに意見を出し議論でき、様々なバックグラウンドを持つ人がからお互いに学び合えるチームです。そのため、個として光る専門性を持ちつつも、クライアントのためにチームとしてのパフォーマンスを最大化する志向を持つ方と、共に働き、成長していきたいと考えています。

CX領域においてはKPMG GlobalではForrester Research社が発行する「CX Strategy Consulting」においてLeaderに選出*される等、高いプレゼンスを発揮しておりますが、国内におけるプレゼンスには未だ課題があります。そのため、コアメンバとして一緒にチームを盛り立てて頂ける方を大歓迎しております。

• Forrester Research社が発行する「The Forrester Wave?：Customer Experience Strategy Consulting Practice, Q4 2022

待遇

契約期間

期間の定めなし

給与

マネジャー未満：年収595万円～（固定残業手当（50時間相当分）を含む）

マネジャー以上：年収1040万円～

賞与別途

試用期間

あり（6ヶ月）

業務内容

コンサルティング業務 （変更の範囲）当社の指定する業務

就業時間

9:15～17:15（マネジャー未満は左記を標準時間とするフレックスタイム制(コアタイムは9:00～17:00のうち3時間））

休憩時間

1時間（業務に支障のない範囲で従業員の決定に委ねる）

休日・休暇

土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）、その他会社の指定する日

有給休暇10日～20日

休日日数120日

慶弔休暇、特別休暇

時間外労働

あり

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

財形貯蓄制度、公認会計士企業年金基金、健康保険組合カフェテリアプラン

ワークライフバランス支援制度

KPMGコンサルティングでは、仕事と育児の両立が可能となる職場環境の実現を目指し、様々な支援制度を整備しています。

柔軟な働き方～Well-beingに働く～

• ベビーシッター育児支援補助

就労のために在宅保育サービスを利用する場合に利用料金を補助する制度

• 病児保育サポート制度

普段保育園に通っているお子様が風邪などの病気にかかり（あるいは回復期にあって）集団保育ができない場合に、そのお子様を預け入れる事ができる制度

• 保活コンシェルジュサービス

育児休業明けからのスムーズで早期な職場復帰への支援として、育児休業から職場復帰する際にお子様を保育所へ入れるための活動（以下「保活」）を全面的にサポートする制度

個々のニーズや状況にあった保育所情報や、保活に向けての動き方などについて、専門スタッフからきめ細かなアドバイスを受けることができます。

• 保育園費用補助制度

育児休業中に認可保育園に預けることができず、復職のためにやむを得ず認可外保育園にお子様を預けなければならない方の職場復帰支援として、認可保育園に預けるまでの間の保育料の一部を補助する制度

受動喫煙防止措置の状況

屋内原則禁煙

その他働き方に関する制度ご案内：

kpmg.com/jp/ja/home/media/press-releases/2022/0…

勤務地

本社：東京都千代田区大手町1-9-7 大手町フィナンシャルシティサウスタワー

（地下鉄丸ノ内線大手町駅A1出口直結）

（変更の範囲）

当社の指定する当社の事業所その他常駐先