カスタマーサクセス［Contract One］

職務内容

サービスについて

Contract One（コントラクトワン）は、Sansan株式会社が提供する契約AXサービスです。

紙や電子といった形式を問わず、あらゆる契約書を一元管理。

自社開発のAIとオペレーター補正を組み合わせて、正確にデータを抽出し、契約書同士の関係性を自動でひも付けて、人もAIも使いやすい契約データベースを構築します。

取引の全体像や変遷を可視化し、契約条件のコントロールを可能にすることで、企業の利益を守ります。

2022年のローンチ後、約2年半でPMFを達成。

現在は、AIエージェント Powered by ClaudeやMCPサーバーなど、契約データと生成AIを組み合わせた機能開発を進めています。

▼参考URL

• サービスサイト
• AIエージェント Powered by Claude
• MCPサーバーと契約審査時間約40％削減
• SansanのAI技術
• Contract Oneの技術ブログ

組織のミッション

カスタマーサクセス組織のミッションは、Contract Oneを導入した企業に対し、社内に眠る契約書のデータ化と、契約データベースの全社活用を実現することです。

目指すのは、ツールの利用率を上げることだけではありません。

顧客の契約業務を理解し、現状の運用を構造化した上で、契約情報が法務・総務などの管理部門だけでなく、営業や事業部門の判断にも使われる状態をつくります。

顧客ごとの成功を実現すると同時に、そこで得た知見をカスタマーサクセス（以下CS）の仕組みやプロダクトへ還元し、Contract Oneの提供価値そのものを広げていきます。

具体的な業務

Contract Oneを導入した企業に対し、初期設定から運用設計、社内への展開、利用定着、活用拡大まで、一連のサクセス活動を担当します。

決まった手順に沿ってオンボーディングを行うだけではなく、顧客ごとに異なる契約業務を整理し、「誰が、どの契約情報を、どのように使うか」を設計します。

また、CSの担当範囲を限定せず、営業、マーケティング、テクニカルサポート、PdM、エンジニアと連携しながら、顧客体験と自社事業の両方を改善していきます。

主な業務内容

• 導入支援（オンボーディング）の計画策定と実行（初期設定、既存契約書の移行、運用ルールの設計、管理者向け説明、利用開始後のフォロー）
• 紙・電子を問わず、社内に点在する契約書の網羅的なデータ化と一元管理に向けた移行支援
• 利用状況のデータ分析に基づく課題の特定と、運用フローの改善・再構築の提案
• 定例ミーティングを通じた活用状況の確認、新たな利用部門・ユースケースの提案
• 契約更新に向けたフォローと、利用範囲の拡大、アップセル・クロスセルのリード
• 顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック
• 営業やマーケティングと連携した導入事例・活用コンテンツや顧客コミュニティーの企画
• 個別案件で得た知見の標準化と、オンボーディング・アダプションの仕組みづくり

カスタマーサクセス活動の詳細

• 商談の頻度：1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応
• 事前準備：顧客の業務フローを理解するため、1社当たり30分〜1時間程度
• 主な対面相手：法務、総務、経営企画などの管理部門に加え、営業・事業部門の責任者など
• 主な指標：契約情報のデータ化率や契約データベースの活用率の向上、利用部門・利用用途の拡大、解約率の低減など

募集背景

Contract OneはPMFを達成し、導入企業が増加する事業拡大フェーズに入っています。

初のTVCM放映などを通じて認知も広がる中、今後の成長には、導入社数を増やすだけでなく、導入後に契約データが継続的に使われ、利用部門やユースケースが広がる顧客体験をつくることが不可欠です。

一方で、契約業務や社内体制は顧客ごとに異なり、単一のオンボーディング手順だけでは十分な成果を出せません。

顧客の業務を深く理解し、利用データを基に課題を特定しながら、営業、プロダクト、マーケティングなどの各部門と連携して改善を続ける必要があります。

そこで、個社のサクセスを担うだけでなく、現場で得た知見を再現性のあるCSの型、プロダクト改善、新しい活用方法へ還元し、Contract Oneの成長基盤をつくるメンバーを募集します。

本ポジションの魅力

オンボーディングに閉じない、フルスタックなCSの経験を積める

本ポジションは、初期設定や操作説明だけを担当する役割ではありません。

顧客の業務フローを把握し、契約書の移行、運用設計、利用定着、活用拡大、契約更新まで一貫して担当します。

顧客が言葉にした要望に対応するだけでなく、利用データや現場へのヒアリングから潜在的な課題を見つけ、あるべき運用を提案します。

さらに、必要に応じて営業やマーケティングと拡大施策を考え、テクニカルサポートやプロダクト部門と課題を解決します。

「担当顧客に寄り添う」だけではなく、顧客の業務を変え、事業成果につなげるために必要な役割を横断して担うことで、課題発見・提案・プロジェクト推進・アカウント拡大まで、CSとしての総合力を磨けます。

市場創造フェーズで、CSの仕組みそのものをつくれる

Contract OneはPMF後の事業拡大期にあり、顧客の成功パターンや組織の役割分担がすべて完成しているわけではありません。

個別案件で有効だった進め方を、オンボーディングの標準プロセス、活用指標、提案コンテンツ、社内連携の方法へ落とし込み、次の顧客でも再現できる形にしていきます。

決められた型を運用するのではなく、仮説を立て、顧客へ実行し、結果を振り返り、仕組みを更新する高速なPDCAを経験できます。

一社のサクセスを超えて、CSの組織と事業の成長に影響を与えられるフェーズです。

顧客の声を、プロダクトと新しい市場価値へ変えられる

契約データの活用方法は、まだ市場全体で確立されていません。

だからこそ、顧客に最も近いCSが発見する「本当はどの情報が必要か」「どこで業務が止まるか」「どの部門に価値があるか」という気付きが、プロダクトの進化に直結します。

PdMやエンジニアとの距離が近いのも特徴です。顧客要望をそのまま伝えるのではなく、背景にある課題を構造化し、機能やユースケースへ翻訳します。

AIエージェントなど新しい機能を、顧客の実務へどう組み込むかを考え、活用事例をつくることもCSの重要な役割です。自らの顧客理解を基に、プロダクトと市場の両方を育てる経験が得られます。

組織構成

Contract Oneのカスタマーサクセスチームには、約20名が在籍しています。

開発環境、使用するツールなど

Salesforce：主に案件管理に使用します。

Sansan：顧客接点の確認などに使用します。

Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。

Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

応募資格（必須）

以下のいずれかの経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）

• SaaS・ITサービスにおける、法人向けカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントの経験
• 無形商材の法人営業において、顧客の業務課題を把握し、解決策の提案・実行まで担った経験
• IT／コンサルティング業界における、顧客の業務改善・システム導入プロジェクトの推進経験

応募資格（歓迎）

• 「売る」ことに加えて、導入後の定着・成果創出まで顧客に伴走した経験、またはCS職へのキャリアチェンジ意欲
• SaaSにおいて、オンボーディングからアダプション、契約更新まで一貫して担当した経験
• 顧客データや利用データを基に課題を特定し、利用定着・活用拡大の施策を実行した経験
• アップセル・クロスセル、利用部門・利用用途の拡大など、既存顧客への提案経験
• 契約管理、法務業務、電子契約、ワークフローなどに関する知識・経験
• 顧客の課題や要望を構造化し、プロダクト改善・新機能開発へつなげた経験
• 顧客対応や業務プロセスを型化し、チームへ展開した経験
• 営業企画、事業企画、CS企画など、職種横断の業務経験

求める人物像

顧客の要望に応えるだけでなく、その背景にある業務課題を捉え、より良い状態を自ら提案できる方。

変化の速い事業フェーズを楽しみ、職種の境界を越えて周囲を巻き込みながら、顧客と事業の両方に向き合える方を求めています。

賃金

年収644万円~921万円

経験、能力等に応じて個別に決定します。

年収644万の場合

月額45.4万（基本給35.6万＋時間外手当9.8万）

年収921万の場合

月額64万（基本給50.2万＋時間外手当13.8万）

受動喫煙防止措置に関する事項

屋内禁煙

勤務時間

9:00〜18:00 または 9:30〜18:30

昇給・賞与

• 昇給：年1回（6月）
• 賞与：年2回（1月/7月）

諸手当

• 通勤交通費
• 1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします（往復分合計）。
• 特急券および航空券については会社負担の対象外となります。

休日・休暇

• 土日祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇

社内制度

• 社内交流支援制度
• 住宅補助制度
• 平日・土日入れ替え制度
• 育児サポート制度
• 特別休暇制度
• 従業員持株会制度
• 選択型確定拠出年金制度（選択型DC）

雇用形態

正社員

試用期間

あり（6ヵ月）

加入保険

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険

従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

就業場所の変更の範囲

会社の定める勤務地

働き方（出社・リモートについて）

週3日以上出社

記載内容に関する注意事項

本求人票に記載の内容は、会社の方針によって変更になる可能性があります。