【ヒルトン沖縄瀬底リゾート】エグゼクティブラウンジマネージャー

Exceptional Hospitality Starts with You

本ポジションでは、エグゼクティブラウンジの日常業務全般を管理するとともに、チームメンバーの育成・指導、ゲスト満足度の向上、サービス品質の維持・改善を担っていただきます。（チェックイン・チェックアウト業務）、VIP対応、ゲストからのご要望やお問い合わせへの対応、クレーム対応およびサービスリカバリーを通じて、快適で記憶に残る滞在体験を提供していただきます。

また、フロントオフィス、ハウスキーピング、料飲部門、セールス部門などの関連部署と密接に連携し、円滑なオペレーションを実現するとともに、アップセルやヒルトン・オナーズプログラムの推進を通じて収益向上にも貢献していただきます。さらに、ラウンジの在庫管理、コスト管理、施設管理、ブランド基準の遵守を徹底し、常に高品質なサービス環境を維持していただきます。

主な業務内容

• エグゼクティブラウンジの日常運営およびサービス品質管理
• VIPゲストおよびヒルトン・オナーズ会員へのパーソナライズされたサービス提供
• チェックイン・チェックアウト業務のサポートおよびゲスト対応
• ゲストからの要望・問い合わせ・苦情への対応と問題解決
• エグゼクティブラウンジチームの指導、育成およびパフォーマンス管理
• 関係部署との連携による円滑なホテル運営の推進
• アップセル活動やブランドプログラムの推進による収益向上
• ラウンジ内の在庫管理、コスト管理および備品管理
• ヒルトンブランド基準および安全衛生基準の遵守と徹底

応募資格

• ホテル業界または関連業界での実務経験（3～5年以上歓迎）
• 優れた接客力およびコミュニケーション能力
• チームを率いるリーダーシップとマネジメントスキル
• 日本語および英語でのコミュニケーション能力
• プレッシャーのある環境でも冷静に対応できる問題解決能力
• ヒルトンのブランド価値を体現し、ゲスト満足を追求できる方

ヒルトンブランドの一員として、世界中から訪れるお客様に特別な滞在体験を提供し、エグゼクティブラウンジの運営をリードしていただける方をお待ちしています。