カスタマーサービスの職務経歴書サンプル
カスタマーサービスの求人で企業が記載している業務内容をもとにした、職務経歴書の記載例です。補佐・担当・統括の役割別サンプルと、15業務の例文を掲載しています。
役割別の職務経歴書サンプル
同じ業務でも、関わり方によって書き方が変わります。氏名・会社名・期間と、人数や金額などの数字は「○」で示しています。ご自身の内容に置き換えてください。
補佐として関わった場合のサンプル
職務経歴書
20XX年X月X日現在 氏名 ○○ ○○
【職務要約】
カスタマーサービスとして約○年間、問い合わせ対応、業務改善、センター運営管理に従事。
【職務経歴】
【業務内容】
- ・ 定型的な顧客問い合わせへの一次対応（電話・メール）、難易度の高い案件の先輩担当者への引き継ぎ
- ・ 日常業務で見つけた課題の洗い出しと、リーダーへの改善案の提出
- ・ サポートセンター（○席規模）の運営補佐、シフト作成と入電数などの実績管理
- ・ 品質担当者の補佐としての通話録音・チケットの評価とSLA・顧客満足度の集計
- ・ 顧客の受注・決済情報のシステム入力（受注・予約）、先輩担当者によるチェックのもとでの処理
- ・ カスタマーサービスチーム（○名）のサブリーダーとして、新人スタッフの指導とリーダー補佐
担当として遂行した場合のサンプル
職務経歴書
20XX年X月X日現在 氏名 ○○ ○○
【職務要約】
カスタマーサービスとして約○年間、問い合わせ対応、業務改善、センター運営管理に従事。
【職務経歴】
【業務内容】
- ・ 顧客問い合わせの受付から解決までの一貫対応（電話・メール）、必要に応じた他部署との連携
- ・ カスタマーサービス業務フローの見直しと標準化、チームへの展開
- ・ サポートセンター（○席規模）の日次運営管理（人員配置・シフト・システム・運用ルール）
- ・ 応対品質とKPI（SLA・顧客満足度）のモニタリング、オペレーターへの評価フィードバック
- ・ 受注・請求関連の顧客手続きの受付から完了までの処理（受注・予約）、誤りや請求トラブルへの対応
- ・ カスタマーサービスチーム（○名）の運営、業務割り振り・メンバー指導・KPI管理
統括した場合のサンプル
職務経歴書
20XX年X月X日現在 氏名 ○○ ○○
【職務要約】
カスタマーサービスとして約○年間、問い合わせ対応、業務改善、センター運営管理に従事。
【職務経歴】
【業務内容】
- ・ 問い合わせ窓口の運営統括（電話・メール）、応対基準の策定と対応スタッフの管理
- ・ カスタマーサービス部門の業務改善計画の策定と、改善プロジェクトの統括
- ・ カスタマーサポート部門の運営統括（○席規模）、人員・予算計画の策定と委託先管理
- ・ サポート組織全体の品質管理の統括、KPI目標（SLA・顧客満足度）と品質基準の策定
- ・ 受注・請求業務の統括（受注・予約）、処理手順の策定と担当スタッフの管理
- ・ カスタマーサービス組織（○名）のマネジメント、採用・評価・目標設定の統括
例文は、当社が収集している日本の求人で企業が記載している業務内容を職種ごとにまとめ、特定の企業の文章は使わずに書き起こしたものです。
求人に多い記載
同じ職種の求人で、企業が業務内容と応募資格に記載している項目です。職務経歴書に書く業務を選ぶときの参考にしてください。
カスタマーサービスの求人
94件・42社
業務内容に多い記載
他部署との連携
48/94件51%
業務プロセス改善
48/94件51%
データ分析
40/94件43%
問い合わせ対応
38/94件40%
品質管理
35/94件37%
トラブルシューティング
25/94件27%
エスカレーション対応
24/94件26%
ピープルマネジメント
22/94件23%
応募資格に多い記載
課題解決能力
71/94件76%
顧客対応経験
54/94件57%
チームで協力
39/94件41%
スケジュール管理
34/94件36%
基本的なPCスキル
27/94件29%
柔軟性
26/94件28%
寄り添い
21/94件22%
当社が収集している求人のうち、直近90日間に確認できたものを集計（2026年10月時点）。割合は、その項目を記載している求人の割合です。表記は日本語の求人で使われている語句で、日本語の表記を確認できた項目のみ掲載しています。
業務別の例文
業務ごとに、補佐・担当・統括の3つの例文を掲載しています。サンプルとは別の言い回しです。
顧客対応
問い合わせ対応
求人での記載：商品・サービス・各種手続きに関する顧客問い合わせへの回答（電話・メール・チャットなど）と、解決または関連部署への引き継ぎ
- 補佐
- 電話・メールでの問い合わせの一次受付・回答（スクリプトに沿った定型対応）
- 担当
- 電話・メールでの問い合わせ対応を一次受付から解決まで担当、関連部署との調整を含む
- 統括
- 電話・メールの問い合わせ窓口の責任者として、応対品質基準の設定と担当者のマネジメント
受注・請求対応
求人での記載：受注・予約の受付とシステム入力、変更・返品・返金の手続き、決済・請求関連業務
- 補佐
- 受注・予約の手続き入力と書類作成の補助
- 担当
- 受注・予約の手続き全般の処理と、請求内容に関する問い合わせ・相違の解消
- 統括
- 受注・予約に関する手続き業務の責任者として、業務ルールの決定とチーム運営
テクニカルサポート
求人での記載：製品・サービスの技術的な問い合わせや障害への対応（電話・リモート）、原因調査と再発防止策の検討
- 補佐
- 技術的なトラブルの一次切り分け（ソフトウェア・SaaS・IT・ネットワーク）、高難度案件のエスカレーション
- 担当
- 顧客の技術トラブルの切り分け・解決と対応記録の作成（ソフトウェア・SaaS・IT・ネットワーク）
- 統括
- ソフトウェア・SaaS・IT・ネットワークの技術サポートチームの責任者として、重大インシデント対応と再発防止策の決定
既存顧客対応・提案
求人での記載：既存顧客との関係構築、定期的なサービスレビュー、プラン変更・アップセルの提案、営業担当のサポート
- 補佐
- ○社を担当する営業担当者の補佐、提案資料・議事録の作成
- 担当
- ○社の既存顧客との関係構築、定期的な振り返りの実施と追加プランの提案
- 統括
- ○社の既存顧客売上の責任者として、アップセル施策の立案とチーム運営
クレーム・エスカレーション対応
求人での記載：クレーム・エスカレーション案件への対応、エスカレーション要否の判断、難しい案件やカスタマーハラスメントへの対応方針の整備
- 補佐
- エスカレーション基準に基づくクレーム内容の記録・引き継ぎ
- 担当
- 難易度の高い苦情・緊急案件の対応と、各部署との連携による解決
- 統括
- カスタマーハラスメントを含むクレーム対応ルールの策定と、重大案件の責任者としての対応
接客・ゲスト対応
求人での記載：ホテル・レストラン・店舗・会員施設などでの接客（受付・案内、コンシェルジュ、VIP対応）
- 補佐
- シフト責任者の指示のもとでの受付・館内案内・手荷物対応（ホテル・レストラン）
- 担当
- ゲストの要望への個別対応とトラブル解決（ホテル・レストラン）
- 統括
- 接客スタッフのマネジメントと接遇基準の策定（ホテル・レストラン）
修理受付・手配
求人での記載：修理・保守依頼の受付、見積作成、修理拠点・フィールドエンジニアとの手配調整と納期管理
- 補佐
- サービス担当者の確認のもとでの修理受付・見積作成
- 担当
- 修理拠点・フィールドエンジニアとの調整による修理手配と進捗管理
- 統括
- 修理サービス運営の責任者として、受付フローの設計と修理拠点のパフォーマンス管理
品質・改善
業務改善
求人での記載：カスタマーサービス業務の課題抽出と改善提案、業務フローの標準化・効率化の企画・実行
- 補佐
- 現場業務の問題点の報告と改善案の提示（リーダーの判断のもと）
- 担当
- 業務の非効率の特定から新手順の設計・定着までの改善活動の実行
- 統括
- サービス運営の改善方針・優先順位の決定、改善プロジェクトとメンバーのマネジメント
応対品質管理
求人での記載：SLA・顧客満足度・NPSなどの指標による応対品質・生産性の管理、応対内容の評価と改善
- 補佐
- 評価基準に沿った応対内容のチェックとSLA・顧客満足度の記録（品質責任者への報告）
- 担当
- SLA・顧客満足度などの指標管理と応対評価、基準に届かない点のオペレーターへの指導
- 統括
- SLA・顧客満足度などの目標設定と応対品質基準の策定、品質管理チームのマネジメント
VOC収集・分析
求人での記載：問い合わせを通じた顧客の声（VOC）の収集・分析と、開発・品質保証など関連部署への改善提案
- 補佐
- VOCの記録・タグ付けと、リーダーによる関連部署への共有の補佐
- 担当
- 顧客の声からの改善インサイトの抽出と、プロダクト部門へのフィードバック
- 統括
- 顧客の声を社内に届けるフローの設計と、プロダクト責任者との改善テーマの決定
サービス運営
センター運営管理
求人での記載：コンタクトセンターの日々の運営管理（人員配置・シフト、委託先管理、CRM・電話システムの運用、運用ルールの整備）
- 補佐
- センター長の指示のもとでのシフト作成・日次実績の集計（○席規模）
- 担当
- ○席規模のカスタマーサポートの運営全般、人員・シフト管理とCRM等のシステム運用
- 統括
- ○席規模のサポート組織の責任者として、人員計画・予算・システム・外部委託先の方針決定
FAQ・ナレッジ整備
求人での記載：FAQ記事・マニュアル・ナレッジの作成と更新、チーム内でのノウハウ共有
- 補佐
- 対応履歴をもとにしたFAQ・手順書の更新案の作成（○本）
- 担当
- ○本のFAQ・ナレッジ記事の企画・執筆・公開と定期的な見直し
- 統括
- ○本規模のナレッジ基盤の構成設計と執筆ルールの策定、メンバー作成記事の確認
データ集計・レポート作成
求人での記載：サポート・顧客データの集計と分析、定期レポートの作成、繰り返し起こる課題の原因分析
- 補佐
- Excel・Salesforceを用いた応対データの集計と、リーダー向け定例資料の作成
- 担当
- Excel・Salesforceでのデータ抽出・加工と、サービス運営に関するレポートの作成
- 統括
- Excel・Salesforceを用いたレポート体系の設計と、分析結果に基づく経営層への報告
マネジメント
チームマネジメント
求人での記載：カスタマーサービスチームのマネジメント（業務割り振り、スタッフの指導・育成、チームKPI管理、採用）
- 補佐
- ○名チームのサブリーダー、メンバーからの質問対応と新人指導
- 担当
- ○名のチームリーダーとして、日々の業務管理とメンバー育成
- 統括
- ○名規模の組織の責任者として、チームリーダーを通じた運営と採用・評価
研修・育成
求人での記載：サービス担当者・新入社員向け研修の企画・実施、研修マニュアル・教材の整備
- 補佐
- 研修担当者の補佐として、研修資料の更新と当日の運営サポート（年間○名）
- 担当
- 年間○名の新人・スタッフ研修の講師と教材作成
- 統括
- 年間○名規模の育成プログラムの設計と研修担当者のマネジメント
この職種で職務経歴書を作成する
職種を選択した状態で作成ツールを開いています。担当した業務を選び、数字を加えると、職務経歴書と英文履歴書（英文レジュメ）を同時に作成できます。入力した内容はお使いのブラウザにのみ保存されます。
基本情報
職歴1
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よくある質問
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当社が収集している日本の求人で企業が記載している業務内容を職種ごとにまとめ、特定の企業の文章は使わずに書き起こしています。5社以上の企業が記載している業務のみを例文にしています。
サンプルの「○」は何ですか？
氏名、会社名、期間と、人数や金額などの数字を入れる箇所です。作成ツールで入力すると、ご自身の数字が例文に入ります。数字を入れない場合も文章は成り立ちます。
補佐・担当・統括の違いは何ですか？
同じ業務への関わり方の違いです。補佐は上長や担当者を支援した場合、担当は自分で遂行した場合、統括は方針の決定やチームの管理を担った場合の例文です。
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はい、無料です。