BT31 カスタマーサクセス／CS Ops マネージャー（SaaS事業のCS組織化・スケール推進）

募集概要

【部門について】

当部門は、SaaS事業のGTM（Go-to-Market）を担う組織です。マーケティング・セールス・カスタマーサクセス（CS）3機能を一体で運営し、ARR成長と解約率改善、パイプライン創出に部門横断でコミットしています。今回募集するCSチームのリーダーは、導入から定着、更新・拡大までの顧客体験を担い、事業の成長を支える中核機能です。

【募集の目的・背景】

プロダクトのCS組織について単発的な支援から、再現性のある収益エンジンへと進化させるための募集です。これまでCSは、0からの立ち上げを牽引したリーダーのもとで、オンボーディングや既存顧客支援の型を0→1でつくってきました。次のフェーズでは、顧客数・ARRの拡大に対して人員を比例的に増やさずにNRRを伸ばすことが求められます。チームのマネジメント、CSプロセスとKPIの標準化、Sales・Marketing・RevOpsとの連携設計を担い、スケールできるCS組織をつくっていただきたいと考えています。

【解決したい課題】

• ICWにおけるCSのあるべき姿の策定。組織、人物像、求めるスキルを定義し高収益を支える高度なCS集団を作り上げること
• 属人的なプロセスが多くある中、少人数でも高い生産性を維持できるAIに対応したCS業務プロセスの再設計をすること。これまでの前提を良しとせず、より効率的で付加価値が高く、組織としてのアウトプットを生み出すこと

【仕事内容】

GTM責任者の直下で、プロダクトチームと協議しながらCS領域のオペレーション設計をお任せします。プレイヤーとして顧客を担当するよりも、チームと仕組みで成果を出し、プロダクトチームのイネーブラーとして活動していただくことが主な役割です。

主な活動

• 顧客セグメント別（エンタープライズ／ミッド／テックタッチ）の支援モデル策定
• オンボーディング、イネーブルメントの仕組み化（リーダー層の育成を含む）
• 定着、更新・拡大までのカスタマージャーニーとプレイブックの標準化
• ヘルススコア、チャーン予兆検知、更新フォーキャストの設計と運用
• CRM上のCSデータ設計、KPIダッシュボードの整備
• ヘルプセンター、FAQ、AI活用によるサポート体制の効率化

部門横断の連携

• Sales→CSの引き継ぎ、更新・アップセルの役割分担の設計
• 顧客の声を整理し、プロダクトのロードマップへ連携
• 経営層向けのNRR／GRR／チャーン分析レポート

責任を持つ指標

NRR、GRR（解約率）を主指標に、オンボーディング完了率、CS1人あたり担当ARRなどを追います。

【ポジションの魅力】

• 0→1でできた土台をもとに、1→10の仕組みづくりを自らの裁量で描けます。
• マーケティング・セールス・CS・RevOpsを管轄するGTM責任者の直下で、収益モデル全体に関われます。
• NRRやチャーンは経営のアジェンダであり、提言がそのまま意思決定につながります。

【リモートワーク頻度】

週2～3日程度を出社日とし、その他の日は業務内容に応じて柔軟に運用が可能

【転職者へのメッセージ】

立ち上げ期を経て、CSは「仕組みでスケールさせる」フェーズに入りました。これまでCSの組織づくりやオペレーション設計に取り組んできた経験を活かし、次の成長を一緒につくっていただける方をお待ちしています。

応募資格

【必須要件】

• BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験、およびメンバー3名以上のチームマネジメント経験 3年以上（目標設定・評価・育成を含む）
• CSの業務プロセスやKPI（アップセル、プレイブック、ヘルススコア、オンボーディング等）を設計し、チームに定着させた経験
• NRR／GRR／解約率などの指標に責任を持ち、改善した経験
• CRMやCSツールの運用定着経験、CSプラットフォームの作成や運用経験、SQLやBIツールを使った分析経験

【歓迎要件】

• CS組織を拡大させた経験、またはマネージャー・リーダーを育成した経験
• CS Ops／Sales Ops／RevOpsの実務経験（データ設計、ダッシュボード構築、プロセス自動化）
• 顧客セグメント別の支援モデル（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）の設計・移行経験

【求める人物像】

• メンバーが成果を出せる状態をつくることにやりがいを感じる方
• 属人化した運用を「仕方ない」と受け入れず、標準化・仕組み化で解決できる方
• 顧客の声を数字とプロセスの課題に置き換え、優先順位をつけて判断できる方
• 短期の数字と中長期の顧客価値（LTV）のバランスを取れる方
• Sales・Marketing・Productと対等に議論し、部門の境界を越えて合意をつくれる方

職種 / 募集ポジション

BT31 カスタマーサクセス／CS Ops マネージャー（SaaS事業のCS組織化・スケール推進）

雇用形態

正社員

給与

年収 10,000,000円 〜 13,000,000円

昇給/賞与

昇給：年1回 / 賞与：年2回（6月・12月）

勤務地

105-0023 東京都港区芝浦１丁目１−１ 浜松町オフィス（BLUE FRONT SHIBAURA S）

1050011 東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館 浜松町大門サイト

浜松町オフィス（BLUE FRONT SHIBAURA S）

• 山手線／京浜東北線・根岸線／東京モノレール「浜松町駅」南口 徒歩約6分
• 都営大江戸線／都営浅草線「大門駅」B4出口 徒歩約12分
• ゆりかもめ「日の出駅」2A出口 徒歩約7分

浜松町大門サイト

JR、東京モノレール「浜松町」駅北口 徒歩８分

都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅 徒歩４分

能力開発体制 / 人財育成制度

キャリアデザイン研修、コニカミノルタカレッジ（専門別研修・e-learning含む） など

諸手当

裁量労働手当・外勤手当・次世代育成手当 など

退職金・年金制度

確定拠出年金制度（401k）、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制）

試用期間

入社後３ヶ月間

給与等含め、試用期間の前後で待遇面における変更等はありません。

選考プロセス

書類選考→WEB適性検査→1次面接→WEB英語能力テスト※→2次面接→内定

関連サイト

人と会社の新しい関係を考えるメディア「シン・企業人」

shin-kigyojin.konicaminolta.com

Imaging Insightコニカミノルタブログ

img-insight.konicaminolta.com

会社情報

会社名

コニカミノルタ株式会社

本社所在地

〒100-7015

東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー

設立

1936年（昭和11年）12月22日 [創業：1873年（明治6年）4月]

代表者

代表執行役社長 兼 CEO 大幸 利充

従業員数

単体 3,888名（2026年3月31日現在）

連結 34,363名（2026年3月31日現在）

事業内容

コニカミノルタの事業は、デジタルワークプレイス事業、プロフェッショナルプリント事業、インダストリー事業、画像ソリューション事業で構成され、イメージングを核として４つの領域で事業を展開しています。

デジタルワークプレイス事業

• オフィス

カラー複合機、およびドキュメントワークフローの入出力ソリューションの提供

• DW-DX

中堅・中小企業などのITサービスやデジタル化支援、オフィス向け動画・画像解析サービス

プロフェッショナルプリント事業

• プロダクションプリント

電子写真方式によるデジタルカラー印刷機、および印刷現場のワークフローソリューションの提供

• 産業印刷

B２インクジェット印刷機、ラベル印刷機、加飾印刷機、テキスタイル印刷機の提供

インダストリー事業

• センシング

光源色・物体色計測、外観計測など各種計測機器の提供

• 機能材料

ディスプレイ用の機能性フィルムの提供

• IJ（ インクジェット）コンポーネント

インクジェットヘッド・インクの提供

• 光学コンポーネント

各種レンズの提供

画像ソリューション事業

• ヘルスケア
• デジタルX線画像診断システム、超音波画像診断システム、およびPACSなどの医療ITサービスの提供
• 介護業務に係る製品、情報システム及びサービスの開発、販売、コンサルティング（QOLソリューション）
• 映像ソリューション

プラネタリウムの開発・生産・運営

事業領域の詳細はこちら

www.konicaminolta.com/jp-ja/corporate/domain.ht…