【中途】カスタマーサクセス(アップセル・クロスセル担当)

【中途】カスタマーサクセス(アップセル・クロスセル担当)

株式会社OKAN

セールス・カスタマーサクセス・カスタマーサポート

事業成長に直結！LTV最大化をリードするリテンションセールス募集！

仕事概要

事業の更なる成長に向け、既存顧客へのエクスパンション戦略（アップセル・クロスセル）を加速させるフェーズにあります。

「満足度」の提供をゴールとせず、追加提案や別プロダクト導入という手段を通じて、顧客を成功へ導く。そんな、事業成長の最重要フェーズを牽引するリテンションセールスを募集します。

既存顧客のMRRを自らの手で積み上げ、LTV（顧客生涯価値）を最大化させる、市場価値の高いセールスキャリアを築くことができます。

募集背景

現在、私たちのリテンションチームは、高い顧客満足度を維持する「守り」の体制は整いつつあります。

今回は、さらなる事業成長を実現するために、顧客に対してプロアクティブに価値を提案し、収益を最大化させる「攻めの営業活動」を担える人材を募集します。

OKANについて

株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように企業や組織の「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人や組織を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。

OKANのプロダクトについて

リテンションマネジメント事業として、働く人と組織の課題解決をサポートする2つのプロダクトを提供しています。

• 置き型社食®︎「オフィスおかん」

ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。

• 意識調査・組織課題改善サービス「ハタラクカルテ」

「無理のない価格で」「従業員の本音と改善案を引き出し」「誰でも簡単に操作・分析・施策検討できる」自社開発のSaaSプロダクトを切り口に、顧客に寄り添った「施策の推進支援」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。

職務内容

既存顧客の収益最大化（LTV向上）をミッションに、営業活動と解約防止の両面を担うポジションです。

1. アドオン・プランアップ・クロスセル活動

• 顧客の課題を深く掘り下げ、追加発注や上位プランへの移行・導入拠点追加をクロージング。
• 顧客の課題に応じ、別プロダクト(ハタラクカルテ)のクロスセル提案。

2. リテンション活動

• 数値データに基づき解約リスクを早期に察知し、契約継続に向けた解約阻止施策の立案・実行。

3. プロジェクト推進

• オンボーディング過程での「おかんpay」の利用促進など。
• 施策実行における社内外の関係者との調整およびディレクション。

業務における使用ツール

• 顧客管理ツール：Salesforce

• 社内コミュニケーションツール：Slack
• ビジネスクラウドツール：Google Workspace（Document・Spread Sheet・Slide・Gmail等）

組織構成

リテンションチームに配属となります。

現在のリテンションチームは、正社員はマネジャー1名とメンバー3名で、平均年齢33歳です。

派遣社員5名がオンボーディングや運用支援業務を担当しており、計9名で構成されています。

将来的に従事する可能性のある業務

事業拡大フェーズにあるため、縦・横ともに多様なキャリアステップが描ける環境です。

個人の志向性や適性に応じて、以下のようなポジションへ挑戦していただけます。

一例として、

• マネジメント業務
• 物流・商品開発を担うサプライチェーン領域への異動
• セールスレベニュー領域全体における事業企画へのステップアップ

選考プロセス

（カジュアル面談）→書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→オファー面談

• 原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。
• 選考期間は概ね1ヶ月〜2ヶ月程度です。

参考コンテンツ

【中途入社メンバーが語る本音座談会】入社して見えたOKANで働くリアル

note.okan.co.jp/n/n202f8bf257f6

OKANの働き方・福利厚生について

note.okan.co.jp/n/ne47abce9c414

OKANの人事・評価制度について

note.okan.co.jp/n/n21fc372a2632

これまでの営業経験を活かし、リテンションという戦略的フェーズで、圧倒的なスピード感をもって施策を完遂する。そんな「自らの手で事業を動かす」手応えを味わってみませんか？

必須スキル

• 営業経験2年以上（個人・法人は問いません）

歓迎スキル

• 新規開拓営業経験
• アップセル・クロスセル提案経験
• ベンチャー企業や変化の多い環境で成果を上げた経験がある方

求める人物像

全ポジション共通

• OKANのミッションである「働く人のライフスタイルを豊かにする」に共感する方
• OKANの今後の方向性に共感する方

このポジションに求める人物像

• 目標達成のために、泥臭いアクションを継続できるバイタリティがある方
• 課題に対して自発的に解決策を見出し、実行に移せる方
• 複数の関係者と円滑に連携しながら、業務やプロジェクトを推進できる方

応募概要

給与年収：4,536,000円〜6,000,000円

月給：378,000円〜500,000円

月給内訳：基本給326,918円〜432,432円＋固定割増賃金51,082円〜67,568円

勤務地171-0021

東京都豊島区西池袋2-41-8 IOBビル6階

雇用形態正社員（期間の定めなし）

勤務体系【勤務時間】

フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）

休憩：60分

時間外労働の有無：あり/月平均20時間

休日・休暇

年休120日程度

完全週休2日制（土・日）、祝日

有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与、上限20日）

自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇）

年末年始休暇（12/30-1/3）

試用期間3ヶ月

福利厚生【就労環境】

PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可）

リモートワーク制度

副業可（一定要件有り）

受動喫煙防止策：有（屋内全面禁煙）

その他

交通費実費支給

社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）

定期健康診断

インフルエンザ予防接種

ベビーシッター補助

資格取得支援補助制度

部活動制度

オフィスグリコ

ミネラルウォーターサーバー

企業情報

企業名株式会社OKAN

設立年月2012年12月

本社所在地東京都豊島区西池袋2-41-8 I・O・B 6F

資本金442,230千円（資本準備金含む※2023年11月現在）

従業員数140名