■【BPOBU】外資医療系コールセンターのカスタマーサクセス管理者

(www.youtube.com/watch?v=0m91mevcZW0)

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キャリアリンクについて

当社は人材派遣からスタートし、現在はBPO（業務受託）事業を中心に、企業のバックオフィス業務や営業支援を幅広く手掛けています。

官公庁や大手企業のプロジェクトを多数運営しており、数十名?数百名規模の案件など、安定した運用実績を積み重ねてきました。

近年は民間企業向けの営業支援・BPO領域にも力を入れており、大手企業のプロジェクトに参画しながら、事業領域を拡大しています。

業務内容

医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当します。お客様と継続的に関係を築きながら、満足度向上と長期利用を支援していく役割です。

このポジションのミッション

• 医療機器サポート業務における高品質な顧客対応の再現
• 属人化しやすい業務の標準化・ナレッジ化
• センター立ち上げ期における安全な業務移管と安定運営の実現
• 顧客満足度向上と、継続的な業務改善の推進

具体的な業務内容

• 医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理
• オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理
• 問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援
• 対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案
• FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備
• 研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成
• クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整
• KPI管理（応対品質、一次解決率、折り返し率など）
• 業務移管や運用立ち上げに伴う体制構築、安定化推進
• 他部署と連携した業務改善、運用最適化の推進

また、経験や適性に応じて、

• クライアント対応（当社社員フォローのもと）
• 常駐メンバーのサポート／管理

などにも携わっていただけます。

配属先

当社池袋の自社センター内でのお仕事になります。

応募資格

MUST（必須）

• カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスいずれかの実務経験
• SV、リーダー、管理者などのマネジメント経験
• メンバー育成、進捗管理、品質管理の経験
• 社内外との調整・折衝経験

WANT（歓迎）

• 医療機器、ヘルスケア、検査機器関連の知見
• BPOセンターやコンタクトセンターの立ち上げ経験
• 業務設計、運用改善、マニュアル作成の経験
• 24時間365日運営のセンター管理経験
• テクニカルサポート領域での経験

こんな方に向いています

• 顧客対応だけでなく、仕組みづくりや運営改善にも関わりたい方
• 医療業界の知見を活かして、より上流の支援をしたい方
• 現場マネジメントとクライアント対応の両方を担いたい方
• 新規立ち上げや移管フェーズなど、変化のある環境にやりがいを感じる方
• 品質にこだわり、安定運営を支える役割を担いたい方

職種 / 募集ポジション

【BPOBU】外資医療系コールセンターのカスタマーサクセス管理者

雇用形態

正社員

給与

年収 4,000,000円 〜 6,500,000円

月給制・年俸制有

• 賞与年2回あり（6月・12月）

勤務地

東京都豊島区南池袋1-13-23 JRE南池袋ビル5F

会社情報

会社名

キャリアリンク株式会社

本社所在地

東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビルディング33階

代表者

代表取締役社長 成澤素明

設立年月日

1996年10月1日

資本金

424,010,600円

従業員数

連結 936名・単体 711名

（2026年６月30日現在）

グループ会社

キャリアリンクファクトリー株式会社

株式会社ジャパン・ビジネス・サービス

上場市場

東京証券取引所 プライム市場（証券コード6070）

事業内容

BPO関連事業

• 業務フローや運用プロセスの設計・構築
• 業務の効率化・合理化の企画提案

CRM関連事業

• コンタクトセンターの運営
• 生産性向上・コスト削減・品質向上の実現

一般事務事業

• 専門コンサルタントによるマッチング
• 就業前後のフォロー体制

営業支援事業

www.youtube.com/watch?v=eLbXYtzzaAc

キャリアリンクの特長

人材業界における独自のポジショニングを構築

従来の「人を派遣する」モデルから「業務を受託する」BPOモデルへの転換により、より付加価値の高いサービス提供を実現。これにより顧客との関係も単なる人材供給者から「BPOパートナー」へと進化

1. 総合力「3つの力」

• 人材供給力：独自システムによる集客と高品質人材の大量採用
• 構築力：業務プロセスを踏まえた最適な企画提案能力
• 運用力：研修・フォロー体制による継続的な高品質サービス

2. 顧客基盤の安定性

• 官公庁・自治体との取引実績が豊富
• 大手企業への常駐管理者付きサービス提供
• 長期継続取引による安定した収益基盤

3. 事業規模と財務体質

• 東証プライム市場上場
• 売上高：404億円超（2025年3月期）
• 連結従業員数：916名（2025年6月現在）

キャリアリンクの成長戦略

未取引先開拓により、地方自治体取引をさらに増加させる

◼ 地方自治体でのBPOの広域展開及び複数案件獲得を推進して、取引自治体数・取引規模の拡大と

維持を実現します。

◼ 多極分散を想定した、品質管理強化、中核人材の採用と育成、サービス体制の構築を推進します。

取引地方自治体の拡大を図るとともに、公共BPO業務領域の拡大を目指す

◼ 地域拠点の拡充によって、当社内で対応できる業務領域は年々増加しています。

◼ 新規取引先の地方自治体を増加させるだけでなく、更なる業務領域の拡大を目指します。

◼ 当社単独のみならず、それぞれのテーマに対するリーディングカンパニーとのアライアンス先の拡充を図ります。

自治体案件の主な実績

• 市民課窓口関連業務
• 総合窓口関連業務
• 地方自治体施設運営業務
• 国勢調査関連業務
• 出入国管理関連・検疫関連業務
• 在留資格関連業務
• 旅券発給業務
• 戸籍関連事務業務
• 健康診断関連事務業務
• 予防接種関連業務
• 出産・保育関連業務
• 保育介護人材サポート業務
• 子育て支援関連業務
• 全国給食費無償化関連業務
• 国民年金・厚生年金関連業務
• 国民健康保険関連業務
• 税務関連業務
• 介護保険関連業務
• 後期高齢者医療制度関連業務
• 高齢者生活支援業務
• 指定難病等医療関連業務
• 障害福祉関連業務
• マイナンバー交付窓口業務
• マイナポイント関連業務
• マイナンバー普及促進業務
• マイナンバー出張申請サポート
• ごみ収集センター受付業務
• 選挙関連業務
• 職員の休暇代替派遣
• 生活保護関連業務（被保護者健康支援含む）
• ゼロカーボン推進施策業務
• 求職者支援業務
• ICT支援・サポート業務
• 経済対策各種給付金業務
• 子育て等各種給付金業務
• 中小企業支援関連業務
• 省エネ支援業務
• 電気・ガス・食料品等価格高騰支援業務

（住民対象/事業者対象）

• 地方自治体電子商品券（デジタルクーポ

ン）運営事務局業務

• 福利厚生関連相談センター業務
• シニア向けスマートフォン普及支援業務
• 試験補助業務
• 資格免許事務局業務
• 特殊詐欺被害防止関連業務
• BPR支援業務
• スクールサポート関連業務
• 総務・人事等内部事務関連業務
• 病院事務関連業務
• キャッシュレス決済ポイント還元業務
• 避難計画作成関連業務
• 戸籍法改正関連業務