0130_カスタマーサービス業務（リーダー・マネージャー候補）

会社概要

楽天証券は、国内外においてインターネットサービス、フィンテックサービス、モバイルサービス、プロスポーツといった多岐にわたる分野で70 以上のサービスを提供する楽天グループのインターネット証券会社です。店舗型（対面）の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、債券、FXなど、さまざまな金融商品取引サービスをインターネットを通じて提供しています。また、お客様の長期的な資産づくりをサポートするため、NISA（少額投資非課税制度）、iDeCo（個人型確定拠出年金）などの制度を活用したサービスや、AIを活用した新しいサービス、独立系ファイナンシャルアドバイザーである「IFA（金融商品仲介業者）」と連携したアドバイザーサービスなどの拡充などにも積極的に取り組んでいます。

1999年に日本初のオンライン専業証券としてサービスを開始し、総合口座数は約1,400万口座、預り資産残高は50兆円超（2026年3月）と成長を続けています。パソコン向けトレーディングツール「MARKETSPEED II®」や、スマートフォン向けトレーディングアプリ「iSPEED®」、スマートフォン向け資産づくりアプリ「iGrow®」など、常にお客様の立場に立った革新的なサービスを通じて、投資初心者の方からアクティブトレーダーの方まで幅広いお客様に向けて、質の高いサービスの提供と拡充に取り組んでいます。また、「楽天カード」やオンライン電子マネー「楽天キャッシュ」決済での投信積立サービス、「楽天ポイント」を使って投資信託や日米株式の購入ができる「ポイント投資」、楽天銀行との口座連携サービス「マネーブリッジ」の実現など、楽天エコシステム（経済圏）を活用した利便性の高い金融サービスを提供しています。加えて、安心・安全な取引環境を実現するため、いち早く「パスキー認証」（FIDO2）を全チャネルに導入するなど、セキュリティ対策にも力を入れています。

「資産づくりをイノベーションする」をミッションに、楽天証券はこれからも、「資産づくりの伴走者」として、お客様一人ひとりに寄り添い、投資・資産づくりを「非日常」から「日常」へと変えていきます。お客様の金融リテラシー向上と、より豊かな未来の実現に向けて、革新的なサービスと最適なソリューションを提供し続けます。

仕事内容

業務内容

当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応組織のマネジメント等をお任せいたします。

配下メンバーの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。

チームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。

主な業務内容

• お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
• エスカレーション・クレーム対応
• 配下メンバー（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
• 業務改善提案
• 業務フロー策定

求める人物像

• コミュニケーションを大事にする人
• 前向きで粘り強い人
• 顧客目線で業務改善に取り組める人

業務経験

必須経験・能力

• 証券外務員資格
• 証券会社での実務経験またはコールセンター管理者経験
• 目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりに対する積極的な提案力
• 社内外を問わない高いコミュニケーション能力

歓迎経験・能力

• 金融先物取引外務員資格
• 商品先物取引外務員資格
• 株式、FX、先物・オプション等取扱い経験
• 証券会社のコールセンター管理者経験
• コールセンターにおける企画管理、内部管理責任者、品質管理経者経験

部署

カスタマーサービス本部 横浜センター

職位

リーダーまたはマネージャー候補

年齢

社会人5年以上～

職種 / 募集ポジション

0130_カスタマーサービス業務（リーダー・マネージャー候補）

雇用形態

正社員

給与

年収 6,900,000円 〜 13,000,000円

月給：430,000円～860,000円（固定時間外手当含む）

勤務地

220-0012 神奈川県 横浜市西区みなとみらい3-6-1

横浜オフィス：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1

アクセス：みなとみらい線「みなとみらい」駅直結

契約期間

期間の定めなし

試用期間

試用期間あり（3ヶ月）

就業時間

8:20 ～ 16:40 （7時間20分）シフト制

土日を含む週5日勤務が可能な方 ※土日勤務開始時期は研修終了後、月２回程度

朝会による就業時間の変動がございます（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）

• 原則毎週月曜：8:00～16:20（楽天グループ朝会）
• 原則毎週水曜：8:30～16:50（楽天証券HD朝会）

休憩時間

11：00～15：00の間で1時間

休日・休暇

週休2日制

年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔休暇

福利厚生

• 通勤交通費（全額支給）
• 保険/雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、退職金
• 教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
• 社内表彰制度
• 資格取得サポート
• 同好会制度
• 英語力支援制度（TOEIC IPテスト受験制度 等）
• カフェテリア（無料で昼食利用可）

備考

TOEICスコア未保有の方は、入社後TOEICスコアを取得いただきます

会社情報

会社名

楽天証券株式会社

商号

楽天証券株式会社（金融商品取引業者）

（英文：Rakuten Securities, Inc.）

金融商品取引業者登録番号

関東財務局長（金商）第195号

代表者

代表取締役社長 楠 雄治

本店所在地

東京都港区南青山二丁目６番２１号

設立

1999年（平成11年）3月24日

資本金

19,495百万円

株主構成

楽天証券ホールディングス株式会社（51.0％）、みずほ証券株式会社（49.0％）

従業員数

720名

内、日本証券業協会 外務員登録者数672名

内、独立行政法人 情報処理推進機構 情報処理技術者資格取得者550名

（2025年12月現在）

正規雇用労働者の中途採用比率

2022年度：66％

2023年度：47％

2024年度：65％

加入協会

日本証券業協会

一般社団法人金融先物取引業協会

一般社団法人第二種金融商品取引業協会

日本商品先物取引協会

一般社団法人資産運用業協会

一般社団法人日本STO協会

加入投資者保護基金

日本投資者保護基金

加入取引所

東京証券取引所

大阪取引所

名古屋証券取引所