大手製造メーカー向け｜ヘルプデスクエンジニア★CTCグループ

業務内容

顧客システム、インフラの運用・保守、改善提案

（1）顧客全社システムのヘルプデスク業務

└問い合わせ受付、一次対応業務（パソコン、複合機、iPhone、Teams電話、サーバー、NW機器、M365関連、セキュリティ、備品など）

└各種問い合わせのレコード起票、更新、クローズ処理

└保守ベンダーへの問い合わせ対応（Microsoft社、携帯キャリア）

（2）各種申請受付対応

└PC、業務ツールの利用申請、パソコン障害受付

（3）PC、iPhone運用

└資産登録、初期化、ロック解除、端末回収

（4）在庫管理

└消耗品発注支援、送付、受け渡し

└NW機器管理台帳更新、送付、保管

└リース返却支援

（5）運用改善

└FAQサイト運用（FAQ/マニュアル/フローの登録/更新）

└運用マニュアル、運用フローの作成、更新

入社後当面～中長期的な業務イメージ

チーム配属後１～3ヵ月間OJTとして各チーム定型業務やユーザー問い合わせを習得。

以降、サブリーダーの場合、チーム内の非定型業務対応や管理業務に着手し、サブリーダーとして案件全体の運営を担うことを想定。

メンバーの場合、OJT後は各チームでの定常業務やユーザー問い合わせを行い、業務習熟していくことを想定。

その後は、ヘルプデスクのチームリーダー/サブリーダーを経験、もしくはサーバNW運用業務への業務ローテーション、後進の育成担当や顧客への改善提案などを経験し、組織の中核メンバーとして成長していただくことを想定。数年経過後は適性に応じて他部署へのローテーションなどにより、インフラ構築やアプリ運用/開発などのキャリアパスも構築可能。

必要な能力・経験

必須要件

• 自発的に行動できる方
• コミュニケーションが良好で協調性のある方
• ヘルプデスクもしくはシステム運用業務で3年以上の実務経験がある方

歓迎要件

• AzureやMicrosoft関連資格保有者
• SharePoint運用、PowerShell活用経験
• Intune, Defender, MECM運用経験
• チャットボット、AIの運用活用（FAQ、ヘルプデスク）経験

案件・業務の魅力/部署の雰囲気

業務

• 業務領域の幅が広く、様々な経験が可能であるため業務の幅出しができる
• エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる
• 業務の自動化、改善の経験を積むことができる

キャリアアップ

• 20代～30代の若手エンジニアも活躍できる案件
• キャリア（中途）採用者が多数活躍
• 大規模案件に携わることで、運用エンジニアとしてのスキルアップが目指せる
• システム運用の基礎から経験でき、上流へのステップアップが目指せる

働き方

• 原則お客様先（都内近郊）常駐、上司も同じ現場に常駐しているため、メンバー同士はもちろん、上司とのコミュニケーションも日々活発に行われている
• 都内の駅から徒歩5分程度、オフィスや駅周辺には多くの飲食店あり

人柄・風土

• 若手～中堅～ベテランまで在籍しており、メンバー同士でサポートし合いながら業務に取り組んでいる

会社／案件の規模感

• 国内大規模製造業向けの業務
• 顧客とは30年以上続く取引実績を継続している
• チームメンバー10名以上と多く、メンバー同士で協力しながら仕事ができる

組織構成

マネージャー1名、メンバー9名、パートナー5名で構成

職種 / 募集ポジション

大手製造メーカー向け｜ヘルプデスクエンジニア★CTCグループ

雇用形態

正社員

給与

年収 4,100,000円 〜 6,800,000円

年収額は月平均20hの所定外労働時間の場合

月給制 217,000～366,000円

給与改定：年1回（4月)

賞与：年2回（夏・冬）

勤務地

都内顧客先オフィス（中野）

【業務・就業場所】採用時の勤務地につきましては、「募集職種」欄にてご確認下さい。勤務地の詳細については、面接時にお伝え致します。

時間外勤務時間数（月間平均）

25h

勤務形態

オルタナワーク

各種手当

通勤手当、時間外勤務手当（含休日・深夜）、技能・資格手当、交替勤務（割増・補助）手当、特別待機手当、別居手当

研修制度

階層別研修

リーダー研修、管理職向け研修、キャリア研修、トレーナー研修 他

技術者育成研修

資格取得対策研修、基礎技術研修、技術スキル向上研修 他

テーマ別研修

情報セキュリティ、メンタルヘルス、ビジネススキル、労務・法務研修 他

各種支援制度

1on1ミーティング、キャリア支援制度、キャリア相談窓口、大学受講料一部補助 他

多様で柔軟な働き方

テレワーク、時間単位有給休暇、スライドワーク、朝型勤務、育児休暇や短時間勤務制度の利用推進、育児介護にかかる両立支援、勤務中の服装選択肢拡大 他

会社情報

会社名

CTCシステムマネジメント株式会社

応募規約

ＣＴＣシステムマネジメント株式会社（以下当社）は、個人情報保護の管理体制として個人情報保護マネジメントシステムを構築し管理しております。

当社の採用選考にご応募いただくにあたり、貴殿の個人情報を取得いたします。

お預かりした個人情報の取り扱いについては、以下のとおり管理・保護いたしますので、内容をご確認いただき、同意いただける場合は「応募する」ボタンをクリックして、次にお進みください。

規約文１

Ⅰ．利用目的

1. 当社の採用募集に関して、円滑な手続きを行う為のご連絡や対応、資料送付等のため
2. 採用に関する業務上の連絡、挨拶状の送付等のため
3. ご本人確認のための検討、調査、対応及び連絡のため
4. 取得した行動履歴等を分析して、ユーザーのサービス利用状況の確認のため
5. セキュリテイ確保のための来訪者及び来訪目的等を管理するため

Ⅱ．利用範囲

上記利用目的の範囲内で、お預かりした情報を利用させていただきます。

Ⅲ．個人データの第三者提供

取得した個人情報は、法令等に基づく場合を除き、あらかじめ同意を得ることなく第三者に提供することはありません。

Ⅳ．個人情報提供の任意性

当社に対して個人情報を提供されることは任意です。

しかしながら、ご記入いただけなかった項目の内容次第では、当社から連絡を差し上げられない等の不利益が生じる場合があります。

Ⅴ．開示請求またはお問い合わせ

当社にご提供いただいたご自身の個人情報に関して、開示等を求めることができます。

これらの請求を行いたい場合やお問い合わせにつきましては、下記問い合わせ窓口までご連絡ください。

Ⅵ．個人情報の廃棄・保管

ご提供いただいた個人情報は、採用結果に関わらず返還はいたしません。

ご希望に添えなかった場合は、一年間保管後粉砕処理させていただきます。

入社に至った場合は、従業員情報として保管させていただきます。

規約文２

Ⅶ．外部委託について

当社は、ご提供いただいた個人情報について、利用目的を遂行するために外部に委託することがあります。

委託先については、情報セキュリティおよび個人情報保護に関する管理水準を評価し、必要な安全対策を実施している企業を選定し、適切に管理・監督を行ないます。

Ⅷ．クッキー(Cookie)について

当社のウェブサイトではクッキー（Cookie）を使用しています。当社のウェブサイトを利用される方が初めてご覧になる際に、クッキーはブラウザを独自・任意の数字によって識別します。クッキーは、当社のウェブサイトご利用の皆様のコンテンツ閲覧の

全体的傾向の把握・分析や、当社が保有する個人情報に紐づけて行動追跡をし、個人の興味関心分野を把握して「Ⅰ．利用目的」

に記載した４．の利用目的のために使用する場合があります。

Ⅸ．採用活動におけるハラスメント防止について

当社は、採用活動におけるハラスメントの防止に取り組んでいます。

1. 採用活動に関して、ハラスメントに該当する行為を受けた、または不快に感じる言動があった場合は、以下の相談窓口までご連絡ください。

相談窓口：CTCシステムマネジメント株式会社 採用ハラスメント窓口

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2. ご相談いただいた内容については、プライバシーに配慮して適切に対応いたします。

また、ご相談いただいたことおよび相談内容を理由として、採用選考等において不利益な取扱いを行うことはありません。

3. ご相談いただいた内容および個人情報は、本規約に基づき、相談対応の目的以外には利用いたしません。

採用に関する個人情報管理責任者および個人情報の問合わせ窓口

コーポレート本部 人材戦略部長

e-mail：[email removed]

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