カスタマーサクセス（IVRy Data Hub）

カスタマーサクセス（IVRy Data Hub）

株式会社IVRy

IVRy Data Hub

Data

【SLG】Customer Success

仕事概要

株式会社IVRyについて

IVRyは「最高の技術を、すべての人と企業に届ける」をMissionに掲げ、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を開発・運営しています。独自技術で応対品質と信頼性を担保し、導入アカウントは5万を突破。人が本来の価値を発揮し"働くことは楽しい"と皆が感じられる社会の実現を目指します。

2025年11月までに累計106.1億円の資金調達を完了。アイブリーに蓄積される貴重な「対話データ」と、最新のAI技術を掛け合わせ、データの価値を最大化。そして、顧客の声という一次情報を経営判断へと繋げ、企業の業務そのものを変革し、さらに顧客体験を向上させていきます。

• IVRy、シリーズDで総額40億円の資金調達を実施
• 対話型音声AI SaaS「アイブリー」が 顧客の”声”を経営資源に変えるデータプラットフォーム 「IVRy Data Hub」を提供開始
• IVRy｜プロダクト開発 採用ページ
• IVRy Company Deck（会社紹介資料）

募集背景

IVRy は、次の柱として、蓄積された対話データを企業の意思決定そのものに接続する新規事業「IVRy Data Hub」を立ち上げています。

顧客の電話業務は、コールセンター、店舗、予約、問い合わせ、督促と、事業のあらゆる場所に散っています。対話プロダクトで業務に入り込み、IVRy Data Hub の AI エージェントによってその出力を意思決定に繋ぐことが重要になります。

カスタマーサクセス（本ポジション）は、「IVRy Data Hub」導入後に顧客が実業務の中でAI エージェントを有効活用できるまでのオンボーディングを行います。特に AI 時代においては作業効率化加速に伴い、人間は問いの設定力の重要性はますます増しています。そこで本ポジションでは、自分でAI前提の業務フローはどうあるべきかについて問いを立て、現状把握・課題設定(仮説立案)から、解決策の設計、PoC の設計と実行、成果指標の定義、本番運用への移行までを推進・サポートします。そして、そこで作り込んだものを他社にも再現できるオンボーディングの型として作り込むところまでを担っていただける仲間を募集しています。

業務内容

対話型音声 AI プラットフォーム アイブリーで生まれた対話データを IVRy Data Hub の AI エージェントをつかって企業の意思決定に接続します。主に通話データの検索・分析・アラートといったIVRy Data Hubの基本機能を提供し、顧客自身がそれを業務の中で使いこなし、改善を回すことができる状態になるまで伴走します。

本ポジションでは、主に溜まっている対話データを起点に、「どの業務の、どの判断を、どう変えるか」を設計することが仕事の中心になります。顧客側システムとのデータ連携は基本的に業務の中には含まれません（データ連携を行う場合、データエンジニアが連携設計を担い、カスタマーサクセスと協業する形となります）。具体的には以下の通りです。

• お客様の業務課題を引き出し、Data Hubの使いどころを設計する：何に困っているかが言語化されていないことも多く、他社での導入事例も活かしながら対話の中で課題を構造化し、優先順位をつけるところから始めます。
• お客様自身がサイクルを回せる状態まで引き上げる：分析結果が出ても、それを打ち手に変えられなければ意味がありません。使い方を教えるのではなく、お客様の中に「データを見て動く」習慣を根づかせることがゴールです。
• オンボーディングの型を自分で作る：進め方のテンプレート、ユースケース別の活用例、PDCAのフレーム、業種別プロンプト集、勉強会コンテンツなど、次の担当者がそのまま使える資産に落とします。
• 作った型を他社に展開する：他のメンバーが同じ品質で提供できるよう資料化・仕組み化し、必要に応じて自ら教えます。
• プロダクトにフィードバックを返す：現場で見えた課題や要望を、プロダクトチームへの機能要求として提出します。

想定される使用ツール

• Data / BizOps: Linear, Google Calendar, スプレッドシート（事業計画・OKR 管理）
• Product / GTM: Figma, Notion, HubSpot
• AI: Claude, ChatGPT 等の LLM を業務プロセスに組み込む前提

このポジションの魅力

• 汎用性の高いプロダクトで、「何を実現するか」から提案できる。 IVRy Data Hubは、売上向上・顧客満足度向上・コスト削減・リスク検知などさまざまな使い道があり、できることの幅が広いプロダクトです。決まった型を案内するのではなく、顧客の課題を聞いたうえで「どう使えば成果が出るか」を自分で組み立てて提案します。いかに顧客の課題に深く入り込むことができるかどうかが、成果に直結するポジションです。
• 顧客接点から意思決定までを、同じ会社のプロダクトで一気通貫に設計できます。 業務プロセス側（電話、メール、チャットをどう受けるか）とデータ側（それをどう使うか）が別会社に分かれていると、この設計はできません。IVRy は両方を自社プロダクトとして持っているため、データの取り方を、業務の設計から遡って決められるます。
• 0→1 が事業部になる瞬間に立ち会える。 IVRy Data Hub は 1→10 フェーズに入りつつあり、今期はパートナー経由の大手企業開拓、ブランド・プロダクトの再設計、プロダクトの磨き込み、事業部化の準備という 4 つのテーマが並走しています。また、組織の形がまだ固まっていないため、顧客と距離の近いカスタマーサクセスの「こう分けるべきだ」という意見が通りやすいです。
• 継続的に価値を届ける。 顧客ごとの活用ノウハウや運用の工夫が、ドキュメントではなくプロダクトの機能・テンプレートとして実装され、次の顧客にも効く資産になります。
• 意思決定の距離がゼロ。 新規事業責任者の直下で、プロダクト設計や価格等の議論に伝言ゲームなしで参加します。顧客から得た気づきを、その日のうちにエンジニアへ伝えて機能改善につなげる、営業・マーケと一緒に提案の型をつくるといった動きが日常になります。

想定されるキャリアパス

1年後には、あなたが作ったオンボーディングの型が標準になり、他のメンバーがそれを使ってお客様を立ち上げられる状態を想定しています。その先には、カスタマーサクセスチームを率いるリーダー、あるいはプロダクトマーケティングマネージャー（PMM）として、型化と展開の中心を担うポジションなどがあります。希望や成果状況に応じてセールス、マーケティング、事業開発など他職種に挑戦することも可能です。

どんな人たちと働くのか

IVRy Data Hub は新規事業責任者の直下で、エンタープライズ営業、プロダクトの市場投入、顧客業務の変革支援、プロダクト開発の各リードが密に連携するチームです。加えて、提案がアイブリー全体に及ぶため、アイブリー本体のプロダクト・セールス組織とも日常的に協働します。部門の境界を越えて動くことが前提のポジションです。

大手企業、外資 Big Tech から有名スタートアップまで幅広い企業出身の、多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されています。

所属企業例：リクルート、楽天、LINE、サイバーエージェント、メルカリ、freee、マネーフォワード、プレイド、ラクス、SmartHR、A.T. カーニー、アクセンチュア、Google（米国）

IVRy についてもっと知る

IVRy について詳しく知りたい方に向けて、公開情報をまとめたページをご用意しています。

ivry-jp.notion.site

開発実績

• アイブリー
• アイブリー AI Contact Center
• アイブリーモバイルアプリ
• IVRy AI FAX
• IVRy Data Hub

参考情報

選考プロセス

• エントリー
• カジュアル面談
• 書類選考
• 面接（2〜3回）
• 内定
• 条件面談

キャリア登録

ご応募を検討中の方だけでなく、「まずは話を聞いてみたい」「今後のために情報を受け取りたい」という方も歓迎です。

ご関心があれば、キャリア登録 からぜひご登録ください。

採用方針

IVRyは、年齢・性別・国籍・人種・障がいの有無・LGBTQ+・婚姻状況・雇用形態といった属性によって採用や選考の判断を行うことは一切ありません。

IVRyのミッションと「Work is Fun」という価値観に共感し、AIによって仕事と顧客体験を再定義する挑戦にワクワクできる方と、一緒に未来をつくっていきたいと考えています。

必須スキル

• 以下のいずれかで、自分が主担当として結果を出したと言える経験
• 顧客の課題把握から導入・定着、成果創出まで、主担当として伴走した経験
• BtoB SaaSの事業開発、営業、カスタマーサクセス、プロダクトマネジメント、BizOps
• スタートアップでの0→1の事業・プロダクト立ち上げ
• 顧客の業務プロセスとデータの構成を、自分で分解して理解できること
• プロダクト開発チーム（エンジニア、デザイナー等）との協業ができること
• 日本語でのビジネスコミュニケーションが可能であること

歓迎スキル

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
• 担当顧客を複数持っている状況下での顧客折衝経験
• 顧客の課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
• ITシステム導入プロジェクト推進の経験

求める人物像

• IVRy のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
• 曖昧な状況で自分で問いを立て、優先順位を決め、周囲を巻き込んで前に進められる方
• 過去の成功パターンや前例に依存せず、対話データという IVRy 固有のアセットを起点にゼロベースで発想できる方
• 提案で終わらせず、成果が出るところまで責任を持てる方。そのためにクライアントとの建設的な対立もいとわない方
• 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方

応募概要

給与年収：550万円〜750万円

月給：45.8万〜62.5万（年収の1／12）

勤務地本社オフィス

〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F

大阪オフィス

〒530-0047 大阪府大阪市北区西天満四丁目14-3 リゾートトラスト御堂筋ビル18階

雇用形態正社員

勤務体系勤務時間

• フレックスタイム制
• 標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）

休日休暇

• 完全週休2日制（土日）
• 祝日
• 有給休暇
• 年次有給休暇（入社時期に応じて付与・最大17日）
• 育児休暇
• 慶弔休暇

試用期間試用期間：3ヶ月（この間の給与・待遇などの条件に変わりはありません）

福利厚生保険

• 健康保険
• 厚生年金
• 労働者災害補償保険
• 雇用保険

その他

• リモート／ハイブリッドワーク
• 社内ドリンク飲み放題
• 書籍購入サポート
• 入社後3ヶ月歓迎ランチ
• 月1オフィスオープンデー（懇親会）
• ボルダリング登り放題
• 音楽聴き放題

企業情報

企業名株式会社IVRy

設立年月2019年3月

本社所在地〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F

事業内容対話AIプラットフォーム「アイブリー」の開発・運営

資本金86.1億円（準備金含む）

従業員数250名

企業サイトURLivry.jp/company