カスタマーサクセス マネジャー候補［Bill One］

職務内容

サービスについて

Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理AXサービスです。

• 「Bill One請求書受領」
• 「Bill One経費」
• 「Bill One債権管理」

組織のミッション

「Bill One」は、これまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1（※1）を獲得するまでに成長してきました。

また、現在は請求書受領、経費精算、債権管理といった、さまざまな業務領域の課題を解決する、経理AXサービスとして拡大しています。請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスを根底から変えることで、経理部門に限らず、企業全体の生産性を高めます。

具体的な業務

経理AXサービス「Bill One」のカスタマーサクセス組織にてマネジャー候補として、以下の業務を担います。

その場合も早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。

主な業務内容

• 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
• 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
• 請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
• 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
• 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
• メンバー（1チーム3〜5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
• 事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
• フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進

カスタマーサクセス活動の詳細

• 商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）
• 対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
• 主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。

現場の雰囲気

毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。

「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

募集背景

「Bill One」は当社の第2の柱として、リリース以来圧倒的なスピードで市場シェアを拡大しています。

現在、導入企業数の急増に伴い、カスタマーサクセス組織も急速なスケールアップが求められています。

一方で、プロダクトの進化により機能が高度化し、顧客の業務フローにおける重要性が高まったことで、カスタマーサクセスの提供価値はより複雑かつ専門的なものへと変化しています。

この転換期において、個々のメンバーの力を最大化し、組織としての再現性を高めながら、Bill Oneを「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」インフラへと共に引き上げていくマネジャー候補を募集します。

本ポジションの魅力

【圧倒的な成長事業における「組織創り」の経験】

Bill Oneは当社の第2の柱として、かつてないスピードで急成長しています。

完成された組織の管理ではなく、顧客増とプロダクトの進化に伴うカオスをひもとき、CS組織の仕組み作り、オペレーションの高度化、人材育成の基盤構築など、「事業成長をけん引する組織作り」に裁量を持って挑めるエキサイティングなフェーズです。

社会課題を解決し、新しい市場を切り開く手触り感

請求書業務のデジタル化はあらゆる企業の月次決算を加速させる重要な経営課題です。

複雑化する顧客の業務フローに入り込み、Bill Oneを通じて日本企業の働き方そのものを変革していく、スケールの大きな社会貢献とインパクトを実感できます。

プロダクト開発や事業戦略に直結するダイナミズム

プロダクトが多機能化・高度化しているからこそ、顧客の最前線に立つCSからのフィードバックがBill Oneの今後の進化を大きく左右します。

開発部門やセールス部門と密に連携し、単なる顧客伴走にとどまらず、事業全体のグロースをけん引する「事業家人材」としてのキャリアを積むことができます。

熱量の高いメンバーをけん引し、共に高みを目指す環境

当社には「Lead the customer」をはじめとする強固な価値観の下、視座の高いメンバーが集まっています。

個人のプレイヤーとしての成果だけでなく、チーム全体の能力を最大化し、高度なサクセスの「再現性」を構築していくマネジメントの真髄を追求できる環境です。

組織構成

Bill Oneのカスタマーサクセスチームには、約100名が在籍しています。

応募資格（必須）

• ソフトウェアのカスタマーサクセス業務の経験（計5年以上）
• 3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）

応募資格（歓迎）

• IT／コンサルティング業界での業務改善プロジェクト経験
• 経理・財務業務（月次決算など）に関するドメイン知識や、関連する法制度（インボイス制度、電子帳簿保存法など）の理解
• 複数部門のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験

賃金

年収832万円~1,370万円

経験、能力等に応じて個別に決定します。

年収832万の場合

月額57.8万（基本給45.3万＋時間外手当12.5万）

年収1,370万の場合

月額93.9万（基本給73.7万＋時間外手当20.2万）

参考情報

• 会社紹介資料｜SpeakerDeck
• Sansan公式note
• Sansan公式メディア「mimi」
• カスタマーサクセスの記事一覧｜Sansan公式メディア「mimi」

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

勤務時間

9:00〜18:00 または 9:30〜18:30

昇給・賞与

• 昇給：年1回（6月）
• 賞与：年2回（1月/7月）

諸手当

• 通勤交通費
• 1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします（往復分合計）。
• 特急券および航空券については会社負担の対象外となります。

休日・休暇

• 土日祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇

社内制度

• 社内交流支援制度
• 住宅補助制度
• 平日・土日入れ替え制度
• 育児サポート制度
• 特別休暇制度
• 従業員持株会制度
• 選択型確定拠出年金制度（選択型DC）

雇用形態

正社員

試用期間

あり（6ヵ月）

加入保険

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険

従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

就業場所の変更の範囲

会社の定める勤務地

働き方（出社・リモートについて）

週3日以上出社

記載内容に関する注意事項

本求人票に記載の内容は、会社の方針によって変更になる可能性があります。