カスタマーサポート担当者

EARTHBRAINについて

EARTHBRAINは、テクノロジーを軸に日本国内の土木業界における就業者の高齢化・労働者人口の減少といった社会課題を解決するために、コマツ・NTTコミュニケーションズ・ソニー・野村総合研究所が2021年7月に4社共同で立ち上げたスタートアップです。

インフラ構築を担う建設業は、人々の暮らしを担う重要な役割を担っています。一方、現在の建設業界は、日本国内の建設業界における就業者の高齢化・労働者人口の減少といった社会課題や、新型コロナウイルスの感染拡大により、世界の建設現場における働き方改革が求められるなか、今後、デジタル化による生産性の向上や省人化・省力化が急務となっています。

また、IT化が進むことで、危険な災害現場に人が行く必要を減らすことができ、安全性向上の実現や、デジタルに面白みを感じた新しい（若い）世代が土木業界に入ってきやすくなる等、デジタル化により建設業界の未来を変えていくことができると考えています。

私たちと共に、日本、そして全世界の土木現場のDX化にチャレンジしませんか。

顧客起点で考える土木業界のDX化とは？

EARTHBRAINは、SmartConstructionという土木の施工プロセス全体（調査・測量→設計→施工→維持管理）を一貫してデジタルの力で改善しようとしている世界的に見ても唯一無二の立ち位置のサービスを提供しています。

施工プロセスの一部分のデジタル化を行っている企業は多いですが、私たちは一部のデジタル化だけでは土木・建設に関わる方々の本質的な問題解決はできないと考えており、独自のサービスを提供しています。

作ったプロダクトを単に売るのではなく、お客様起点で考え抜き、お客様の工事の利益最大化に向けて、施工プロセス全体の課題を解決できるソリューションを開発・提供しており、「お客様の課題を徹底的に解決し続け、施工プロセスの新たなスタンダードを創造する」 ことを目指しています。

募集背景

現在、国内の顧客サポート体制を強化し、技術的な問い合わせ対応の品質向上および市場不具合への迅速な対応を実現しようとしています。また、今後の更なる事業拡大のため、顧客の声を製品改善へつなげる仕組みの強化、あわせて教育によるサポート人員増強・システム整備による効率化を行うことが不可欠だと考えているため、本ポジションを募集することになりました。

業務内容

建設業界のDXを推進する当社において、カスタマーサポート業務を担当していただきます。

顧客および販売代理店に対し、当社取扱製品全般に関する技術的な問い合わせ対応や課題解決支援を行うとともに、サポート業務の品質向上を目的とした施策の企画・実行を担っていただきます。

主な仕事内容

• 国内顧客・代理店からの商品利用に関する技術的問い合わせ対応
• 不具合現象の把握/調査・開発部門への共有/支援・改善進捗管理
• 故障診断支援・応急処置の提案
• 商品リリースに向けた品質確認や市場への案内
• 統一サポートシステムを通じた問合せ案件の進捗管理

応募資格（必須）

• 顧客や社内関係者からのヒアリングをもとに、課題を整理・特定し、解決策の提案または実行まで担った経験（例：顧客対応、技術サポート、営業、施工管理など）

応募資格（歓迎）

下記いずれかのご経験をお持ちの方

• 建設業界における実務経験（施工管理、測量、建機関連業務、または建設業界向けの営業・サポート等）
• ICT施工に関する知識・経験（ICT建機、GNSS、トータルステーション、ドローンなどの測量機器）
• 顧客折衝を伴う業務経験（業界不問／フロント業務、サポート、営業など）

求める人物像

• 顧客の要望や課題を丁寧に捉え、本質的な解決に向けて考えることにやりがいを感じる方
• 新しい技術や知識に関心を持ち、学び続けながら成長していきたい方
• 社内外の関係者と協力しながら、顧客価値の向上や課題解決に前向きに取り組みたい方

このポジションの3つの魅力

１．専門性の追求

• 土木・建機・測量といった専門知識に加え、顧客課題の特定から解決までを担うことで、カスタマーサポートとしての汎用的かつ高度な問題解決力を身につけることができます。
• 単なる問い合わせ対応ではなく、「現場×プロダクト」の知見を兼ね備えた希少な人材へと成長できます。

２．キャリアの柔軟性

• 顧客対応にとどまらず、プロダクト改善や商品企画への関与、問い合わせ窓口の責任者など、多様なキャリアパスが広がっています。
• 顧客に最も近いポジションだからこそユーザーの課題を深く理解でき、セールスやカスタマーサクセス、プロダクトマネジメントなどへのキャリア展開も可能です。

３．顧客課題を解決するやりがい

• 顧客の課題に最前線で向き合い、解決まで導くことで感謝される機会が多いポジションです。
• 自分の対応や提案が現場の業務改善や生産性向上に直結するため、単なるサポートにとどまらない「価値提供の実感」を得ることができます。

事業の魅力

• 社会課題を解決することができる：インフラの維持に欠かすことのできないが人手不足の建設業界をDXすることで価値を提供することができる
• グローバルな環境に携わることができる：グローバルに展開しているソリューションであり、グローバルな規模で業界課題に関わることができる。

EARTHBRAINの価値観・風土

「全ては顧客への価値創造から(Customer Centric)」 をコアバリューに掲げ、顧客起点でソリューションを開発し、顧客の現場の課題を解決することを目指しています。

■「全ては顧客への価値創造から(Customer Centric)」以外のバリュー

ビジョン実現を起点にした思考

経営・開発・マーケティングのAgility

グローバルベスト技術

創造性と開拓者精神

働く環境

１．年齢関係なくチャレンジしやすい環境

現在、20代・30代でもリーダーを務めているケースがあるなど、年齢関係なく、実績に応じてキャリアアップができる環境です。また、弊社はコマツ/NRI/SONY/NTTという4社のジョイントベンチャーであるため、大手の安定性とスタートアップの大胆なチャレンジを兼ね備えた環境となっておりますので、今後新しいチャレンジをしたい方にマッチした環境だと感じております。

２．デジタルをフル活用・オープンな情報共有

私たちはITの力を用いて社会課題を解決しようとしている組織のため、働く環境もなるべくデジタル化を進めています。紙を扱うケースは少なく、クラウドサービスを使いデジタルに完結させる場面が多い職場です。また、メンバー自身が状況に応じて正しい意思決定をするため、「オープンな情報共有」を大切にしています。例えば、営業に関する全ての資料やデータ（個人情報を除く）は、メンバーなら誰でも、上長、その他の許可の必要なく自由に閲覧できます。

３．ワークライフバランス

基本的に土日祝休みで年間休日は128日あります。また、リモートワーク制度があり、柔軟な働き方をできる環境です。例えば、必要に応じて、営業先からの直行直帰をしていただいても問題ございませんし、提案資料を自宅で作成することも可能です。

職種 / 募集ポジション

カスタマーサポート担当者

雇用形態

正社員

給与

応相談 〜

能力と経験により応相談

昇給：年1回（5月）※規程に基づく

勤務地

106-6029 東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー 29階

最寄駅

• 南北線「六本木一丁目」駅直結
• 日比谷線「神谷町」駅 4b出口より徒歩7分
• 銀座線・南北線「溜池山王」駅 13番出口より徒歩7分
• 日比谷線・都営大江戸線「六本木」駅 5番出口より徒歩9分

休日・休暇

年間休日日数：128日

完全週休2日制(土日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏期休暇他

諸手当・ 福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金

通勤手当(会社規定に基づき支給)、時間外手当

試用期間

有 2ヶ月 （試用期間中の勤務条件：変更無）

その他

人事制度改訂中のため、諸制度は変更・追加の可能性がございます。

会社情報

会社名

株式会社EARTHBRAIN

商号

株式会社EARTHBRAIN（英名：EARTHBRAIN Ltd.）

所在地

〒106-6029 東京都港区六本木一丁目6番1号

泉ガーデンタワー 29階

代表者

代表取締役会長 四家 千佳史

代表取締役社長 小野寺 昭則

設立日

2021年7月1日

資本金等

368.7億円（資本準備金含む）

事業内容

建設業向けデジタルソリューション（現場可視化デバイス、プラットフォーム、アプリケーション）の開発、提供、保守など

従業員数

約200名