05-1.CS＆オペレーションマネジメント

05-1.CS＆オペレーションマネジメント

メリービズ株式会社

カスタマーサクセス

顧客に寄り添うカスタマーサクセス部門の構築に関わりたい方を募集！

仕事概要

ミッション

クライアントサクセスチームメンバーとして、顧客に「バーチャル経理アシスタント」の価値を届けると共に、顧客のビジネス成功に向けた働き方の革新をもたらすこと

業務内容

クライアントサクセス/オペレーション管理を担当していただきます。

弊社のクライアントサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、メリービスのクライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。自身の提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決やサービスのクオリティ向上に直接携わることが可能です。

リモート経理スタッフさんや、クライアントからの声を積極的に取り込み、改善案やサービスのオペレーションについて、チーム内や他チームと連携しディスカッションを重ねます。

サービス設計やオペレーションをより良いものへアップデートしていくフェーズです。

クライアントサクセス

• クライアントコミュニケーション
• ご要望の吸い上げ
• サービスのオペレーション改善
• 社内体制強化のための納品管理・品質管理の仕組化

オペレーションマネジメント

• 全国のリモート経理スタッフの皆様とのコミュニケーションや業務進捗管理
• 品質（QCD）管理
• サービス体制の管理
• 納品管理

必須スキル

以下いずれかのご経験

• 顧客コミュニケーション（クライアントワーク）のご経験
• 法人営業経験1年以上で、以下いずれかに該当される方

┗リードタイムの長い商材で伴走（プロジェクト）型営業の経験をお持ちの方

┗クライアントに伴走し成功体験を能動的に計画・実現したご経験

• Web業界・BPO業界等でのディレクションのご経験
• 経理・バックオフィスのご経験
• カスタマーサクセス/サポートのご経験

歓迎スキル

• 人材紹介・人材派遣業の両面型コンサルタントのご経験をお持ちの方
• Web業界・BPO業界等でのディレクションのご経験（制作管理、オペレーター管理等）
• スタートアップや新規事業でのサービス企画・ディレクションのご経験

求める人物像

• 人とコミュニケーションをとることが好きな方
• 社会貢献性の高いサービスを取り扱いたい、広めたいという方
• 会社やサービスをつくる一員として働きたい方

ポジションの強み

• BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができる
• 組織づくりに携わる経験（ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、今順調に運用しているものでも、今後を見据えて柔軟に検討、アップデートができる）

応募概要

給与年収 387万円〜650万円

月給制

• 月給：310,000円～520,000円
• 基本給： 230,322円 〜 386,347 円
• 固定残業手当（45時間分/月）：79,678円 〜 133,653円

└固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず45時間分を支給。45時間を超える時間外労働分、休日労働分および深夜労働分については別途支給します。

• 昇給あり
• 賞与あり
• 通勤交通費支給（当社規定による）

勤務地〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階

最寄駅

渋谷駅(JR各線・東京メトロ各線・東急各線) 徒歩9分

渋谷駅(京王井の頭線) 徒歩6分

神泉駅(京王井の頭線) 徒歩3分

雇用形態正社員 ※入社後6ヶ月間は契約社員としての雇用となります。期間満了後、正社員へ登用予定です。

勤務体系●働き方

オフィス出社を基本とし、火曜・金曜はリモートワーク可能。

所定の条件を満たす場合、水曜もリモートワーク申請可能です。

勤務時間

フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間）

コアタイム：11:00～16:00

休日・休暇

• 完全週休2日制（土日祝）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇

試用期間試用期間あり（6ヶ月） ※期間中の雇用形態は契約社員となります。試用期間終了後、正社員登用時に給与改定を行います。なお、各種社会保険の加入および諸手当の支給条件に変更はありません。

福利厚生・各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金）

• PC/マウス支給
• ストレッチ手当（年間最大120,000円）

└書籍購入、セミナー・研修参加、資格取得、SaaSサービス利用など、スキルアップ・自己成長に関する費用を補助します。

• Welcome Lunch

└新しく入社したメンバーとのランチ代を初回に限り補助します。

• 決起会

└メンバー同士の交流やチームビルディングを目的とした懇親会を実施しています。

• インフルエンザ予防接種補助
• ベビーシッター利用補助

企業情報

企業名メリービズ株式会社

設立年月2011年7月4日

本社所在地〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階

支社所在地■大阪オフィス

大阪府大阪市中央区北浜3-6-22

淀屋橋ステーションワン10階 SENQ淀屋橋

資本金502,869,500円

従業員数79名