S23.カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

S23.カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

株式会社IVRy

【SLG】Customer Success

仕事概要

会社概要

IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。

▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。

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リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計35,000を超えるアカウントから導入/累計着電数5,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。

2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。

さまざまなポジションで仲間を募集しています。まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのようなポジションがあるか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたいなど、ご希望に応じて調整させていただきます。下部の応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！

▼音声AIの未来を切りひらく「対話型音声AI SaaS」とは？

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募集背景

事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。

こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくカスタマーサクセスの活動が重要性を増しています。

この中でもエンタープライズ企業のサクセス業務を担当するのがこちらのポジションです。エンタープライズ顧客のプロジェクトはプロダクトの試験導入から全社展開まで年単位でかかるケースも多く、またステークホルダーも多岐に渡るため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。社内外問わずプロジェクト全体をリードしながら各ステークホルダーと関係を作り、クライアントの事業のグロースに伴走できる人を探しています。

業務内容

電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。

本ポジションではエンタープライズ規模のお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。

詳細

• 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード
• 業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング
• オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進
• お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行
• オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動
• お客様の要望を元にした開発側への接続

入社後すぐは先輩社員と共に上記業務に慣れることから初めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてミッションが与えられます。

希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。

このポジションの魅力

• 大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
• IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、小売店、不動産管理業など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。
• 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。
• 事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。

どんな人たちと働くのか

Enterprise事業にはフィールドサービスやインサイドセールスなど含め、約20名が在籍しており、チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。

▼ 採用方針に関して

IVRyは、年齢・性別・国籍・人種・障がいの有無・LGBTQ+・婚姻状況・雇用形態といった属性によって採用や選考の判断を行うことは一切ありません。

IVRyのミッションと「Work is Fun」という価値観に共感し、AIによって仕事と顧客体験を再定義する挑戦にワクワクできる方と、一緒に未来をつくっていきたいと考えています。

必須スキル

以下いずれのご経験をお持ちの方

• コンサル/SIerなどの企業にて業務効率化・システム導入のプロジェクトマネジメントを行った経験
• エンタープライズ企業との折衝経験
• SaaSプロダクトのエンタープライズ領域のカスタマーサクセス経験

歓迎スキル

• 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
• 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
• ITシステム導入プロジェクト推進の経験

求める人物像

• IVRyの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人
• リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方
• 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
• 事業目標へコミットできる方
• 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
• ベンチャー企業でチャレンジしたい方

応募概要

給与年収：650万円～900万円

月給：54.1万円～75万円

勤務地東京本社

• 東京本社

〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F

雇用形態正社員

勤務体系■ 勤務時間

フレックスタイム制

標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）

休日休暇

• 完全週休2日制（土日）
• 祝日
• 年次有給休暇

入社時期に応じて付与（最大17日）

• 育児休暇
• 慶弔休暇

試用期間試用期間：3ヶ月（この間の給与・待遇などの条件に変わりはありません）

福利厚生■ 保険

• 健康保険
• 厚生年金
• 労働者災害補償保険
• 雇用保険

就労環境

• リモート/ハイブリッドワーク可
• フレックスタイム制
• PC/インカムなど必要備品貸与
• 社内ドリンク、お菓子食べ飲み放題
• 入社歓迎ランチ補助
• ボルダリング登り放題
• 月1オフィスオープンデー（懇親会）
• 屋内禁煙

福利厚生

• 通勤手当支給
• 書籍購入サポート

企業情報

企業名株式会社IVRy

設立年月2019年3月

本社所在地〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F

事業内容対話AIプラットフォーム「アイブリー」の開発・運営

資本金86.1億円（準備金含む）

従業員数250名

企業サイトURLivry.jp/company