VIP コンシェルジュ

VIP コンシェルジュ

NOTA株式会社

仕事概要

仕事の概要

NOT A HOTELが提供する「特別な体験」を、最上位の顧客層にお届けするVIP担当を募集します。

東京拠点をベースに、必要に応じて全国の施設へ赴き、富裕層ゲストへのパーソナル対応を行っていただきます。

お客さま一人ひとりに寄り添い、滞在を超えた価値を生み出し、滞在を“体験”に変えるサービスのプロフェッショナルのポジションです。

主な業務内容

• VIP顧客（会員・オーナー・ゲスト）への滞在前後・滞在中のパーソナルサポート
• お客様の嗜好や目的に合わせた体験提案、各施設との調整・手配
• 国内外からの問い合わせ・リクエスト対応（英語または中国語での対応含む）
• 滞在時の現場サポート（必要に応じて各地の施設へ出張）
• サービス品質の改善提案、チーム内での共有・育成サポート

参考記事

• VIPコンシェルジュに必要なのは、情報量より想像力

note.com/notahotel_inc/n/nfed14383a9f5

• “当たり前”を、磨き続ける。それこそが本質——NOT A HOTEL MANAGEMENT CEO 林亮治

designing.jp/not-a-hotel-hayashi

• 代表・濵渦が明かす、これからのNOT A HOTELが目指すこと

note.com/notahotel_inc/n/n754c55ffed7d

拠点の特徴

NOT A HOTEL のオーナーラウンジは、都市の中にありながら、静かにくつろげる“もう一つの特別な居場所”です。

滞在の前後に立ち寄ったり、日常の中でふらりと訪れて過ごしたりと、オーナーが自由に使えるプライベートラウンジとして設計されています。

落ち着いた空間、丁寧なコンシェルジュサービス、心地よい距離感を大切にしたおもてなしを通じて、訪れた方が自然とリラックスできる時間が流れます。

「自然」「建築」「ホスピタリティ」を大切にするNOT A HOTEL の価値観を都市の中で体現し、オーナーの暮らしをより豊かにするための拠点です。

notahotel.com/club-house

必須スキル

テクニカルスキル（業務スキル）

• 富裕層と1対1での関係構築経験
• 接客・案内・サービス提供ができる
• 不明点があった場合でも自律的に判断し、適切なお客様対応ができる
• 基本的なオペレーションスキル
• 予約内容の確認・入力など基本的なシステム操作ができる
• 基本的なトラブル対応
• お客様のお困りごとに対し、落ち着いて状況を把握し初期対応ができる
• 適切なエスカレーションができる

ヒューマンスキル（対人スキル）

• コミュニケーション能力
• お客様の意図を正しく理解し、丁寧に対応できる
• 清掃・キッチン・マネージャーとの連携を円滑に行える
• ホスピタリティマインド
• 相手を想い、先回りした気遣いができる
• NOT A HOTEL の世界観に合わせた振る舞いができる

コンセプチュアルスキル（思考能力）

• マルチタスク遂行能力
• お客様対応・館内管理・事務作業を並行して進めることができる
• 優先順位を理解して行動できる
• 問題解決力
• 目の前の課題に対して、状況を整理し、適切な対応を考えることができる
• 現場の気づきをチームへ共有し、改善につなげることができる

歓迎スキル

• バトラー、コンシェルジュ、VIP担当などの実務経験
• 海外での就業経験またはインターナショナルブランドでの勤務経験
• 多拠点出張・臨機応変な勤務スタイルへの対応力
• 飲食サービス経験

求める人物像

NOTAのミッション、バリュー（行動指針）に共感し、今後の成長を一緒に支えてくださる方を求めています。

お客様の笑顔をつくることが好きな方

• お客様一人一人が求めているサービスに気づき、お客様が心地よいサービスを提供できる
• 目の前にいるお客様を大切にできる

変化をポジディブに捉え楽しみながら働ける方

• NOT A HOTELの新しい取り組みを前向きに受け止めることができる
• 必要に応じて拠点間のヘルプなどで出張や異動（主に全国のNAHM拠点）も柔軟に対応できる

自律して働ける方

• 「どうしたら今よりもより良いサービスを提供できるか」を考えながら働くことができる
• 指示待ちではなく、自ら主体的に動くことができる

チームワークを大切にできる方

• 周囲とコミュニケーションを取りながら協力して働くことができる
• 一緒に働く仲間のお困りごとに気づいて助け合うことができる

清潔感と丁寧なふるまいを大切にできる方

• 清潔感のある身だしなみを意識し、常に維持できる
• 周囲に対して小さな気遣いを積み重ねることができる

常に成長意欲をもち挑戦し続けることができる方

• まだ経験したことがないことも恐れずに挑戦することができる
• 新しいことに挑戦し成長し続けることができる

応募概要

給与◆給与：年俸制

ご経験やスキルに応じて、オファー時に決定いたします。

想定月額給与 : 300,000円〜750,000円

昇給 : 能力に応じて適宜昇給いたします。

勤務地所属拠点（東京都 広尾・浅草・晴海）

雇用形態正社員

勤務体系◆勤務時間

シフト制（6:00～23:00の間でシフトを設定）

1日の標準労働時間は実働8時間 休憩1時間

職務内容・就業場所

職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、上記の記載から変更される可能性があります。

休日休暇

月9日、2月のみ8日（年休107日）

特別休暇、有給休暇（初年度は入社半年後に13日付与）

試用期間あり（3ヶ月）

福利厚生◆企業情報

本求人の雇用契約は NOT A HOTEL MANAGEMENT株式会社 となります。

企業名 ：NOT A HOTEL MANAGEMENT株式会社

設立年月 ：2021年5月31日

本社所在地：東京都中央区晴海四丁目7番4号

概要

• 各種保険完備
• 健康診断補助
• NOT A HOTEL宿泊社員割引
• 交通費手当 上限30,000円/月
• マイカー業務利用手当 5,000円/月（週3日以上業務に使用する場合）
• 寒冷地手当 原則15,000円/月（毎年11月〜翌3月末まで）
• 資格取得支援
• 従業員紹介手当
• 外部サービス視察補助
• 転勤時引越し補助 ※月1回の帰省費用補助あり
• 借上社宅（寮） ※対象者に制限あり
• 転勤時住宅手当 ※対象者に制限あり

生成AI利用環境

NOTAでは、生成AIを活用した業務効率化とイノベーション推進に注力しています。社員が安心して最新技術を取り入れ、日々の業務で効果的に活用できる環境を整備しています。

• 利用可能な生成AIツール：Notion AI、GitHub Copilot、OpenAI、Dify 、Geminiなど。
• 主な活用シーン：建築設計、ソフトウェア開発、ホテルサービス運営、セールスオペレーション、コーポレート業務改善など、全社的に生成AIを活用。AI推進チームが各部門のニーズに応じた技術支援を行います。
• サポート体制：新規ツール導入時の勉強会やテスト利用の機会提供、継続的な技術サポート、ツールごとにセキュリティ対応された専用ワークスペースを整備しています。

受動喫煙防止措置

• フルリモート勤務の場合：該当なし
• オフィスや拠点での勤務が含まれる場合：屋内禁煙（屋外敷地内に喫煙所あり）

企業情報

企業名NOTA株式会社

設立年月2020年4月1日

本社所在地東京都中央区晴海四丁目7番4号

資本金111億円（資本準備金含む）※2024年6月末時点

従業員数564人 ※2026年9月時点 / 常勤アルバイト含む

企業サイトURLnota.com/careers