CS-1014. カスタマーサクセス・企画（SMB）

CS-1014. カスタマーサクセス・企画（SMB）

株式会社カミナシ

B3. カスタマーサクセス

仕事概要

カミナシについて

カミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、ITの力で現場で働く人々のポテンシャルを最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解放された世界の実現に取り組んでいます。

この四半世紀で、デスクワークの世界ではITの活用により生産性が大きく向上しました。私たちは、世の中を支える"現場仕事"でもこの成功を再現できると確信しています。

ノンデスクワーカーの多くは日常生活でスマートフォンを使い、カレンダーアプリで予定を管理し、キャッシュレス決済が当たり前になっています。しかし、デジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、職場では非効率な紙ベースの業務や管理に貴重な時間を費やしています。

カミナシは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発・提供しています。日本の就労人口のおよそ半分、3,900万人を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。

募集背景

カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。

カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。

プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。

また、カミナシでは現在4つのプロダクトを提供しています。リリースから1年ほどしか経っていないプロダクトもあり、カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。

▶ カミナシレポート カミナシ 設備保全 カミナシ 従業員 カミナシ 教育

このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。

導入現場数増加に伴い、現在カミナシは、特にSMB規模（従業員300名以下）の顧客を中心に個社ごとの「ハイタッチな人力支援」から「スケーラブルな支援体制」への転換期にあります。まだまだ課題の多い現場のリアルな声を拾いながらも、再現性のある仕組みへ昇華させる「実行」と「設計」の両輪を担う、CS企画立ち上げメンバーを募集します。

業務内容

ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサクセスを担います。本ポジションは、一定数のSMB領域の顧客担当（ハイタッチ〜ロータッチ）を担当いただきつつ、SMBチーム全体の生産性を向上させる仕組みの構築を並行して行っていただきます。

<カスタマーサクセス業務>

• 契約後のお客様に対してのオンボーディング
• サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート
• 顧客定着計画と実行及びその効果測定
• 活用データに基づいたヘルススコアチェックと、解約防止やアップセル施策の立案・実行

<企画業務>

• 対Nを意識した施策の企画・実行（メール/ウェビナー/コンテンツ等）
• SMBチーム全体の生産性向上を目的とした業務改善施策の立案と実行

主要な利用ツール / 開発環境・ツール

• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメント）
• Gainsight（顧客情報管理）
• hubSpot（顧客情報管理）
• Quicksight（プロダクト利用データ管理）
• Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
• チャネルトーク（問い合わせチャット）

選考フローについて

書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施させていただいております。

カジュアル面談では、相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめていただく場を想定しております。

カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、次の選考フローが基本となります。

一次面接 → 二次面接 → 最終面接

ご内定後にオファー面談を実施させていただきます。

オフィスご訪問の希望やメンバー等とのご面談の希望も別途承ることが可能です。

参考情報

• エントランスブック（面談予定者向け情報集）
• キャリアサイト
• 公式note

必須スキル

• SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験1年以上

及び、下記いずれかのご経験

• SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験 1年以上
• BtoB領域でのマーケティング実務経験（特にメール施策、ウェビナー企画/実行等）1年以上
• データ分析に基づいたヘルススコア・ダッシュボードの構築および改善施策立案のご経験 1年以上

歓迎スキル

• CS組織の立ち上げ、または既存の属人的な業務プロセスをゼロから改善・構築されたご経験
• 生成AIを活用した業務改善経験
• BIツール、SQLなどでの分析経験
• ノンデスクワーカーとしての業務経験

求める人物像

• カミナシの Mission, Vision, Values に共感いただける方
• 個人の成果にとどまらず、チームとしてのパフォーマンス最大化を自分事として捉え、周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方

応募概要

給与480万円 〜 875万円 ※ストックオプション制度あり

勤務地東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F

雇用形態正社員

勤務体系時間制度

フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間

勤務時間

始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）

• フレキシブルタイム：5:00 - 22:00
• コアタイム：10:00 - 15:00

試用期間あり（3ヶ月）

福利厚生手当等

• 交通費実費支給

社会保険

• 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険

休暇

• 土曜日、日曜日、国民の祝日
• 年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
• 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与）
• 夏季休暇（3日）
• 年末年始休暇（12月29日〜1月3日）

その他

• メディカル休暇（無給）
• first call（外部医療相談窓口）
• 婦人科受診費用補助、
• チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助
• 書籍購入補助
• リモートワーク備品貸与 等

企業情報

企業名株式会社カミナシ

設立年月2016年12月

本社所在地東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F

支社所在地【サテライトオフィス】

〒101-0054

東京都千代田区神田錦町2丁目2-1 KANDA SQUARE 12F WeWork KANDA SQUARE内

事業内容現場DXプラットフォーム『カミナシ』は、現場管理の要である「作業・人・設備」を軸に、多角的なソリューションを展開するクラウドサービス群です。帳票帳票をデジタル化する『カミナシ レポート』をはじめ、設備保全、従業員教育、コミュニケーションツールなどの製品を幅広くラインナップ。アナログで分断されていた現場情報をクラウド上で統合・活用することで、生産性を飛躍的に高め、現場で働くノンデスクワーカーの誰もが活躍できるスマートな業務環境を構築します。

資本金1億円

従業員数174名（2025年12月時点）

企業サイトURLcorp.kaminashi.jp