Customer Success Engineer

Customer Success Engineer

Repro株式会社

Customer Success

【Customer Success Engineer/Technical Support】Webサービスの技術的知識を活かし、顧客の信頼性を最大化しませんか

仕事概要

Customer Success Engineerは、当社が顧客に提供する価値を最大化するため、当社マーケティングツールの利用における顧客課題を解決することがミッションです。

そのため、当社マーケティングツールのSpecialistとして技術からマーケティングまでの幅広い知識を持ち、関係部署と連携しながら課題解決をディレクションします。

業務内容

• 当社ツール活用に関わる顧客課題の解決
• 課題解決に向けたiOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなどの様々なPlatformやFrameworkの調査やサンプルコードの提示
• Customer SupportやCustomer Successへの技術的な教育
• サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化
• 顧客が参照するドキュメントの執筆・メンテナンス、技術紹介記事（Qiita, Stackoverflow, CodeZineなど）の執筆
• Customer Successと協働し、各種技術セミナーの企画立案や遂行（登壇・講師・メンター）

必須スキル

• ホスピタリティを持ち、粘り強く顧客課題を解決する姿勢
• toB/toC問わず顧客との応対経験（メールでのやり取りなどで可）
• 入社時Ruby on Railsコードが読める必要がないがMVCモデル理解ができる、およびキャッチアップ意欲がある
• SQLを利用したデータ抽出ができる

歓迎スキル

• 半年以上のWeb/App Serviceの開発・運用経験
• カスタマーサポート・テクニカルサポート経験1年以上
• オペレーション業務における業務の効率化・改善の実務経験
• 組織間の連携にまつわる業務の見える化・効率化の実務経験
• 英語スキル :ビジネスレベル（TOEIC800点以上）
• iOS, Android, Reactnativeのなどアプリ開発・運用経験
• React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発・運用経験

求める人物像

• 困っている人を助けたり、課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる
• 技術的な観点だけでなく、ビジネスにも貢献したい

応募概要

勤務地本社

〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル

雇用形態正社員

勤務体系■勤務時間

• フルフレックス制（コアタイム無し）

休日・休暇

年間125日

(内訳)

• 完全週休二日制
• 土曜 日曜 祝日
• 年末年始休暇：12/29~1/3
• その他慶弔休暇あり

有給休暇

• 付与タイミング：入社月
• 付与日数：入社月によって2日〜13日の間で変動

試用期間あり（原則3ヶ月）

福利厚生■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

住宅手当

• 代々木本社から半径3km以内に居住の場合、月額2万円の住宅補助あり

就労ビザ取得支援

企業情報

企業名Repro株式会社

設立年月2014年4月

本社所在地東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル4F

資本金100,000,000円

従業員数136名（2023年6月現在、業務委託含まず）