Customer Strategy Operation（顧客接点＆マーケティング戦略領域コンサルタント）

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職種

コンサルタント・アドバイザリー（自動車・機械・エレクトロニクス・その他製造）

コンサルタント・アドバイザリー（情報通信・インターネット・エンタメ・メディア）

コンサルタント・アドバイザリー（資源・エネルギー・素材）

コンサルタント・アドバイザリー（金融・不動産）

コンサルタント・アドバイザリー（ヘルスケア・ライフサイエンス）

コンサルタント・アドバイザリー（消費財・小売・流通）

コンサルタント・アドバイザリー（公共）

コンサルタント・アドバイザリー（M&A）

コンサルタント・アドバイザリー（財務・会計）

コンサルタント・アドバイザリー（組織・人事）

コンサルタント・アドバイザリー（物流・サプライチェーン）

コンサルタント・アドバイザリー（セールス・マーケティング）

コンサルタント・アドバイザリー（セキュリティ）

コンサルタント・アドバイザリー（リスク・内部統制・危機管理・フォレンジック）

コンサルタント・アドバイザリー（サステナビリティ・ESG）

ITエンジニア

IT監査

ITコンサルタント・アドバイザリー

データサイエンティスト／アナリスト／リサーチャー

アクチュアリー

会計士・会計監査アシスタント

会計士・会計監査アシスタント

税理士

弁護士・パラリーガル

クリエイティブ（デザイナーなど）

コーポレート職（経営企画・人事・財務・IT・マーケティング・秘書）

10月23日 14:00更新

（各企業のWebサイトへ移動します）

合同会社デロイト トーマツ／コンサルティング

Customer Strategy Operation（顧客接点＆マーケティング戦略領域コンサルタント）

Offering - Customer

職務内容

組織紹介

「世界が嫉妬する企業を日本から創る。」

私たちCustomer部門は、このパーパスのもと、顧客起点の変革を通じて日本企業の競争力を世界水準へ引き上げることを目指しています。 事業拡大に伴い、このパーパスに共感し、ともに変革を牽引する新たな仲間を募集しています。

Customerの組織概要はこちらをご確認ください。

ポジション概要

Customer領域（顧客戦略・マーケティング戦略）にて、 戦略立案から実行・定着までを一貫して担うメンバーを募集します。

マーケティング・セールス・サービスにまたがる顧客接点全体を対象に、クライアントの変革を構想から伴走まで支援します。

【担当領域】Customer領域は3ユニット・6テーマで構成されています。

CS&D（Customer Strategy & Design）

• Customer Strategy：顧客戦略立案、ブランド／コミュニケーション戦略、マーケROI 等
• Customer Experience：CX戦略・成熟度診断、カスタマージャーニー設計、サービスデザイン 等

M&C（Marketing & Commerce）

• Marketing：デジタルマーケ戦略、MA／CDP／MarTech、Web戦略
• SEO・アナリティクス 等 ・Commerce：D2C／OMO／オムニチャネル、eコマース戦略、マーケットプレイス 等

S&S（Sales & Service）

• Sales Transformation：営業DX、インサイドセールス、SFA/CRM、ABM 等
• Service Excellence：コンタクトセンター高度化、カスタマーサポート、VoC分析、AI活用 等

プロジェクト例

実際のプロジェクトの一例をご紹介します。

• オウンドメディアの活性化・マネタイズに向けた戦略立案・実行支援 戦略・プロモーション・分析・業界知見のプロフェッショナルが一体となったバリュー提供
• クリエイティブと従来型コンサルティングの融合による、社会的重要性の高いプロダクトの市場拡大 データドリブンの短サイクルPDCAでコミュニケーションの勝ち筋を導出し、効果を最大化
• 顧客体験のDXによる次世代オペレーションエクセレンスの実現（Sales Transformation） オフライン前提のB2BオペレーションモデルをDXプラットフォームで抜本的に刷新
• グローバルな営業DXによる、営業Forecast精度・価値向上の実現（Sales Transformation） 変化する市場トレンドを読み取る営業Forecast（業績目標管理・予測）とその実現プロセスを構築
• フィールドサービスのグローバル高度化の実現（Service Excellence） グローバル・大規模な真の変革／BPRを推進・実現するために必要な要素を構想〜実行

応募資格

必須要件｜以下のいずれか

• コンサルティングファームでの実務経験を有する方
• Sler、ITベンダーでの実務経験を有する方
• 事業会社にて5年以上の実務経験を有する方（マーケ／セールス／サービス領域いずれか）

歓迎要件

• 戦略策定／業務企画・計画／業務改善のご経験（マーケ・セールス・サービス領域）
• マーケティングアナリティクス／データ分析／店舗業務のご経験
• Salesforce／Adobe／Google／Web／EC／MA／CDP／コンタクトセンター等、 C&M領域のテック導入経験（計画・要件定義フェーズ）
• グローバル／海外プロジェクトのご経験（英語：ビジネスレベル）

こんな方を歓迎

• 顧客起点で考え、戦略から実行まで踏み込みたい方
• 生成AI等の新しいテーマに前向きに取り組める方

勤務地

東京

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