4478 カスタマーサクセスマネージャー（SaaS/SI）_TI

営業・営業推進

4478 カスタマーサクセスマネージャー（SaaS/SI）_TI

職務内容 / Job duties

事業・組織構成の概要

ビジネスイノベーション統括部では、コーポレートの新規事業開発部門として、NEC研究所の独自AI技術、スタートアップ・産学連携、大手企業との共創を活用し、ゼロイチ／1→10の新規事業開発を推進しています。

BestMove（ベストムーブ※）は、実購買データとAIペルソナを活用し、商品企画・マーケティングの意思決定を変革するAI SaaSです。

NEC独自のAI技術と、クレジットカードやID-POSなどの実購買データ、意識調査データを組み合わせ、顧客特性を高解像度に再現したAIペルソナを生成します。

AIペルソナへのアンケートやインタビューを通じて、消費者の潜在ニーズや商品・施策に対する反応を定性・定量の両面から捉え、商品企画、プロモーション、営業販促などにおける仮説構築・検証を高速化します。

単なる分析ツールや生成AIサービスではなく、顧客理解から企画立案、施策検討、効果予測までのプロセスを支援し、マーケターがデータに基づいて意思決定できる状態をつくることを目指しています。

現在はサービスの立ち上げと初期顧客での価値検証を経て、複数の大手企業で本番活用される段階へ進んでいます。

個別顧客への価値提供に加え、顧客開拓、導入、活用定着、成果創出までの成功パターンを確立し、再現性のある事業成長モデルを構築していく転換期です。

今回は、BestMoveを次の事業ステージへ引き上げる中核メンバーを募集します。

すでに確立された業務やプロセスを遂行するだけではなく、顧客や市場の反応を捉えながら、営業、カスタマーサクセス、マーケティング、PdM、開発を横断し、事業の成長モデルそのものをつくっていく役割を期待しています。

職務内容

単なる導入後のサポートにとどまらず、AI SaaSを顧客の業務へ実装し、商品企画・マーケティングの意思決定変革と事業成果の創出をリードするカスタマーサクセス責任者候補を募集します。

顧客の事業課題・業務プロセスを理解し、BestMoveを活用した成功状態とAI活用ユースケースを設計したうえで、導入、活用定着、成果の可視化、利用範囲の拡大、成功事例化までを一気通貫で担います。

また、顧客との対話から得られた課題やニーズを、営業、PdM、AIエンジニア、開発、マーケティングへ還元し、顧客成功とプロダクト・事業の成長を同時に実現することを期待します。

具体的な業務内容

① 顧客のサクセス状態・AI活用戦略の設計

• 顧客の事業課題、マーケティング課題、企画業務プロセスの把握
• 顧客がBestMoveを通じて実現する成功状態・KPIの定義
• 商品企画、プロモーション、営業販促、新規事業開発等におけるAI活用ユースケースの設計
• 導入から成果創出までのカスタマーサクセスプラン・活用ロードマップの策定
• 経営層、部門責任者、現場ユーザーを巻き込んだ合意形成
• 顧客が早期に価値を実感できるオンボーディングの設計

② AI SaaSの業務実装・活用定着（カスタマーサクセス主業務）

• BestMoveの導入、初期設定、オンボーディングの推進
• 実購買データ、意識調査データ、顧客保有データを活用した利用シナリオの構築
• AIペルソナ、AIアンケート、AIインタビュー等を活用した企画・検証プロセスの設計
• AIが提示した示唆を実際の企画・意思決定へつなげるワークショップ・伴走支援
• 顧客の既存業務フローとBestMoveを接続する運用設計
• 顧客内の利用部門・利用者の拡大、ナレッジ共有、AI活用定着の推進
• 顧客課題に応じたPdM、AIエンジニア、開発チームとの連携

③ 既存顧客における収益管理・業務マネジメント/プロダクト改善のための横断マネジメント

• 顧客の利用状況、成果指標、活用課題、継続リスクの可視化
• 顧客成果・ROIの検証と、経営層・部門責任者へのレビュー
• 利用範囲の拡大、他部門展開、アップセル・クロスセルの推進
• 顧客の成功事例の言語化と、営業資料・イベント・記事への展開
• 顧客の声を起点としたプロダクト改善・新機能開発への提言
• 顧客成功パターンの標準化と、CSプロセス・支援コンテンツへの反映
• 将来的なカスタマーサクセス組織の立ち上げ・育成"

関連URL

【公式サイト】BestMove

【事例】AI時代の「顧客の声」の捉え方

【チーム】一人じゃないから進み続けられる─BestMoveで学んだ挑戦するチカラ

ポジションのアピールポイント

• 大企業のアセットを活用しながら、スタートアップのような裁量とスピード感で事業づくりに

挑戦できます。

• チームをのコアメンバーとしてBestMove事業の顧客成功モデル・成長戦略づくりに深く関われます。
• 単なる導入後サポートではなく、顧客の成功状態を定義し、活用定着、成果創出、アップセル／

クロスセル、プロダクト改善までをCSが主体的にリードできるポジションです。

• 営業、マーケティング、PdM、開発と近い距離で連携し、THE MODEL型のGTMとカスタマー

サクセスの仕組みを自ら改善・型化していく経験を積めます。

• NECおよび世界で研究されている最新のAI技術、国内外スタートアップとの協業を通じ、日本・

世界をリードする影響力の大きいサービスを自ら推進できます。

職場環境

リモートワーク：週半分以上可能

顧客と対話し、魅了させるための手段として、対面・リモートを臨機応変に選択してください

入社一年以内に客先常駐の可能性あり

応募資格 / Qualifications

MUST

• IT／SaaSソリューションにおけるカスタマーサクセス経験 3年以上
• 広告代理店での実務経験、もしくは事業主として商品開発領域での実務経験
• 社内外の関係者を巻き込み、課題ヒアリング、提案、導入、活用定着までの一貫した経験

WANT

• エンタープライズ向けCSまたは営業経験
• マーケティング／データ関連商材の知識
• オンボーディング、アダプション、ヘルススコア設計の経験
• 新規事業・新規プロダクトにおけるCS立ち上げ経験
• 顧客の業務プロセスにSaaSを実装し、活用定着を推進した経験
• プロダクト改善サイクルへの関与経験
• 複数ステークホルダーを巻き込んだ課題解決・案件推進経験
• 成功／失敗要因を言語化し、CSプロセスや活用支援資料を型化した経験

求める人物像・ソフトスキル

• 不確実な状況でも自ら論点を設定し、顧客の成功に向けて物事を前に進める推進力を持つ人材
• 自身の業務遂行レベルが高く、顧客成果から逆算して行動計画を立て、最後までやり切れる人材
• 課長クラスとしてチームを束ね、部のコアメンバーとして事業成長に責任を持てる人材
• 指示を待つのではなく、自ら顧客課題・活用課題を発見し、仮説思考で解決策を提案できる人材
• 顧客の利用状況や反応をもとに、次の打ち手を自ら考え、実行・改善を繰り返せる人材
• メンバー、営業、マーケティング、PdM、開発など周囲を巻き込み、組織として成果を最大化

できる人材

• 個別顧客の支援だけでなく、成功パターンの言語化・型化・チーム展開まで担える人材
• 曖昧さや変化を楽しみ、オーナーシップを持って仕事に邁進できる人材
• 自ら仕組み化・組織づくりに貢献したい人材

待遇 / Salary & Benefits

採用形態・ランク

• 正社員を想定
• プロフェッショナル（課長相当） レベルを想定

想定報酬

• 年収930万～1200万円程度
• 月給58万～80万円程度（月額基本給58万～80万円程度を含む）

勤務地 / Location

神奈川県川崎市（玉川事業場）

備考 / Notes

職務変更の範囲：会社の定める職務

勤務地変更の範囲：会社の定める場所（該当する場合はテレワークを行う場所を含む）

職種一覧に戻る / Back to Open Positions

関連タグ / Related tags

• #営業・営業推進
• #新規事業開発
• #関東
• #リモートワーク可能
• #課長職相当以上

ピックアップ / Pick up

NECについて

NECは安全・安心に生活できる社会を実現するため、より最適なソリューションを提供しています。

NECでの働き方とキャリア形成について

一人ひとりがプロフェッショナルとして挑戦・活躍・成長するための制度や環境についてご紹介します。

わたしらしく、もっと「 」

女性のキャリア特集

関連リンク / Related links

• 職種紹介
• ビジネスユニット紹介
• 選考フロー&募集要項
• FAQ