オペレーション企画・業務改善（マネージャー候補）

【日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を通じて、医療体験のデジタル化や医療生産性の向上に取り組んでいます】

2016年創業。日本全国に対応する日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を運営するヘルステック企業。

プラットフォームを通じて、患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業等、医療業界における様々なステークホルダーに対して医療体制の構築や医療データ活用等の多様な価値を提供しています。

募集背景

オンライン診療サービスを安定的に提供するため、オペレーションマネジメントグループの運営体制を強化し、将来のマネージャー候補となる方を募集します。

同グループでは、多数の社員・アルバイトスタッフが連携し、患者様からのお問い合わせ対応や、診療の予約・受付、医師のサポートなどを担っています。サービス品質の維持・向上に加え、人員計画、スタッフの配置・育成、コスト管理、関係部署との連携など、組織運営に求められる役割は多岐にわたります。

こうした役割を継続的に担える体制をつくるため、現場をリードする人材を増やし、マネジメント体制を強化していきたいと考えています。

入社後は、チーム運営や各種改善を推進していただきます。現場への理解とマネジメント経験を積み重ねながら、将来的にはグループ全体の組織・オペレーションマネジメントを担っていただくことを期待しています。

具体的な仕事内容

オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの主体者として、日々の運営管理、メンバー育成、サービス品質・生産性の向上を担っていただきます。

患者様からのお問い合わせ対応に加え、診療の予約・受付や医師のサポートなど、患者様が安心して医療につながるためのオペレーションを、チームと仕組みの両面から支えるポジションです。

現場の状況と数値をもとに課題を捉え、人員配置や業務フローの改善、関係部署との連携を通じて、品質と効率を両立した運営体制をつくっていただきます。

具体的な業務内容

オペレーション管理・改善

• お問い合わせ対応、診療の予約・受付、医師の手配などに関する運営管理
• 診療時のチャットを通じた医師のサポート、スタッフからの相談や判断が必要な案件への対応
• サービス品質・生産性に関するKPIの管理、課題分析、改善施策の立案・実行
• 業務フロー、マニュアル、FAQの整備・標準化
• システムやAIなどを活用した業務効率化に向けた運用改善

人員計画・コスト管理

• 日別・時間帯別の業務量や繁閑に応じた人員配置・シフト調整
• 月次・年次の人員計画の策定
• アルバイトスタッフの稼働時間に基づく人件費の把握・管理
• サービス提供にかかるコストや採算性を踏まえた運営改善

チーム運営・メンバー育成

• 社員メンバーの業務・進捗管理、育成、面談、フィードバック
• アルバイトスタッフの採用、配置、育成、評価
• チーム内の役割分担や情報共有・連携体制の整備

関係部署との連携

• 開発、マーケティングなどの関係部署との業務調整・連携
• 施策やサービスの変更に伴う運用設計・導入支援
• 現場の課題や患者様の声をもとにしたサービス改善の提案

入社後は、サービスや現場業務への理解を深めながら、ご経験に応じて段階的に担当範囲を広げていただきます。将来的には、グループ全体の人員計画やコスト管理、組織づくりを担うマネージャーとしての活躍を期待しています。

（変更の範囲）会社の指示する業務

必須要件

• プロジェクトやチームなど、何かしらのマネジメント経験がある方
• KPIなどの数値目標に対して、進捗管理、課題分析、改善施策の実行に取り組んだ経験
• 業務上の課題を特定し、関係者を巻き込みながら業務フローや運用の改善を推進した経験

歓迎要件

• コールセンター、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどでのSV・マネジメント経験
• 社員・アルバイトなど、多様な雇用形態のメンバーを含む組織のマネジメント経験
• 業務量の予測に基づく人員計画、シフト設計、人員配置の経験
• 人件費や稼働時間の管理、コスト・採算性を踏まえた業務改善の経験
• スタッフの採用、評価、研修設計など、組織運営や育成体制の構築に携わった経験
• 開発やマーケティングなど、複数部署と連携して施策やプロジェクトを推進した経験
• システム導入や、AI・チャットボットなどを活用した業務効率化の経験
• 医療業界での就業経験、または医療従事者との連携経験

求める人物像

• 「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という理念に共感し、患者様と医療者の双方を支える仕事に取り組みたい方
• 現場の声と数値の両面から課題を捉え、自ら改善に向けて行動できる方
• メンバー一人ひとりに向き合いながら、チームとしての成果にも責任を持てる方
• サービス品質、生産性、コストのバランスを考え、優先順位をつけて判断できる方
• 個別の問題への対応に加え、再発防止や業務の仕組み化まで取り組める方
• 立場や専門性の異なる関係者と信頼関係を築き、必要な提案・調整ができる方
• 変化の多い環境でも現場業務に主体的に関わり、周囲と協力して課題解決を進められる方
• 将来的に組織全体のマネジメントへ役割を広げたい方

職種 / 募集ポジション

オペレーション企画・業務改善（マネージャー候補）

雇用形態

正社員

給与

年収 4,500,000円 〜 6,000,000円

• 人事評価：年２回（昇給の機会あり）

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階 【変更の範囲】会社の定める場所 ※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。

【変更の範囲】会社の定める場所

この業務を通じて得られる経験

医療へのアクセスを支え、社会課題の解決に貢献できる

患者様からのお問い合わせ対応や診療の予約・受付、医師のサポートなどを通じて、患者様が安心して医療につながるための体制を支える仕事です。チームの対応品質を高め、円滑に診療を受けられる仕組みを整えることが、患者様の不安軽減と医療者の負担軽減につながります。医療業界での経験にかかわらず、これまで培ってきたマネジメントや業務改善の力を活かし、日々の仕事を通じて社会に貢献できるポジションです。

現場起点の業務改善を通じて、サービスと組織をつくる経験が得られる

現場の声やKPIをもとに課題を捉え、業務フローの見直し、マニュアルの整備、人員配置の最適化などを推進していただきます。さらに、開発やマーケティングなどの関係部署と連携し、システムやAIを活用した効率化や、サービスの変更に伴う運用設計にも携われます。自らの提案を実際の運用に落とし込み、導入・定着から効果検証まで関わることで、サービス品質と生産性を高める仕組みをつくるやりがいがあります。

幅広い組織運営の経験を積み、マネージャーへの成長を目指せる

多数の社員・アルバイトスタッフが関わる組織で、メンバーの育成や評価、業務量に応じた人員計画、稼働時間・人件費の管理など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。一人ひとりの成長を支援するとともに、サービス品質・生産性・コストのバランスを考え、チーム全体の成果を高めていく役割です。現場への理解を深めながら段階的に担当範囲を広げ、ご経験や成果、組織の状況に応じて、将来的にはグループ全体の運営を担うマネージャーを目指せます。

諸手当

• 通勤交通費（上限25,000円／月）
• 固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します
• 医療資格手当
• 医師 ：1,200,000円/年（月100,000円）
• 看護師 ：240,000円/年（月20,000円）
• 薬剤師 ：240,000円/年（月20,000円）
• 診療情報管理士 ：60,000円/年（月5,000円）
• ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）））

選考フロー

書類選考→1次面接→2次面接＋LoC面接→最終面接→オファー面談

会社情報

会社名

ファストドクター株式会社

設立

2016年7月

代表者

代表取締役 菊池亮（医師） 代表取締役 水野敬志

従業員数

160名（役員除く、非常勤含む）

本社所在地

東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階