テクニカルカスタマーサクセス［フィリピン・セブ］

職務内容

会社概要

Sansan株式会社は「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションに、ビジネスデータベース「Sansan」、名刺アプリ「Eight」、経理AXサービス「Bill One」、取引管理サービス「Contract One」など、ビジネスインフラを国内外で展開しています。

グローバル戦略の一環として、2023年にフィリピン・セブ島に開発拠点Sansan Global Development Center, Inc.（SGDC） を設立しました。現在は約90名のエンジニアが在籍し、各プロダクトの改善・新機能開発・UX向上に取り組んでいます。

本求人は、Sansan株式会社のグループ会社であるSGDCの採用です。

サービスについて

「デジタル名刺メーカー」は、営業AXサービス「Sansan」のオプション機能として展開する名刺作成サービスです。創業以来、名刺を起点としたビジネスを展開してきた当社にとって成長基盤となり得るサービスです。作成された名刺は、デジタル名刺としても活用できます。

「デジタル名刺メーカー」は、Sansanを利用する法人向けの名刺デザイン・テンプレート作成サービスです。紙の名刺だけでなく、企業のDXを支える「デジタル名刺」としても活用でき、Sansanの提供価値を支える重要な機能です。

組織のミッション

デジタル名刺によって、顧客の競争力を上げる

デジタル名刺ソリューション推進部は、Sansanの新規事業としてデジタル名刺ソリューションの市場浸透を担う組織です。紙の名刺に依存した従来の出会いをデジタル化し、名刺交換で生まれた接点を確実にビジネス機会につなげることで、顧客企業の営業力・競争力の向上を実現します。

具体的な業務

顧客から寄せられる「名刺テンプレートの作成・修正」依頼に対し、仕様確認〜デザイン調整〜開発向け指示書の作成まで、一連の工程を担当します。

具体的な業務内容

• テンプレートに関する問い合わせ内容の確認
• 顧客との要件・仕様のすり合わせ
• デザイナーへの指示／顧客へのデザイン確認依頼
• 承認後のテンプレート開発データ作成依頼
• 開発チーム向けのテンプレート指示書作成（英語使用）
• リリース前の顧客確認および最終調整
• 顧客の名刺データ作成支援

募集背景

セブ拠点で、テンプレート制作〜リリースまでのプロセスを完結できる体制を整えるため。

サービス拡大に伴い、テンプレート戦略チームで一緒に働いてくれるカスタマーサクセスのメンバーを追加で2名募集します。

本ポジションの魅力

• チーム体制の拡大・標準化を進めている真っ最中のため、決められた業務をこなすだけでなく、業務フローや判断基準、品質基準といった「仕組みそのもの」を一緒につくり上げる経験ができる。
• 日本のCS・企画メンバー、デザイン部門、セブのエンジニアなど、国・職種・部門を超えた多様なメンバーと日常的に協業するため、グローバルなチーム連携の経験を積める。
• 次世代テンプレートへの移行という大きな転換期にあり、新しい技術・仕組みへの移行をゼロから経験できる。従来エンジニアが担っていた領域が非エンジニアにも開かれていくフェーズであり、スキルの幅を広げる多くのチャンスがある。

組織構成

• テンプレート戦略チーム

マネジャー1名

メンバー2名

• 開発チーム

マネジャー1名

メンバー13名

使用するツール

Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。

Gmail：主にお客様との連絡に使用します。

Backlog：社内のタスク管理に使用します。

名刺テンプレートエディター：社内専用のツールです。テンプレートの仕様の確認に使用します。

Zendesk：問い合わせ内容の確認に使用します。

AI Gemini/Claude：業務効率化・改善などに使用します。

日本語・英語の使用割合

• 日本語：6割（顧客対応、タスク管理）
• 英語：4割（エンジニアとの会話、開発指示、仕様調整など）

英語は「読み書きだけでなく、会話で意思疎通ができるレベル」が必要です。

応募資格（必須）

• BtoB領域での顧客折衝経験（3年以上）

└ 要件ヒアリング、仕様調整、進行管理などを主体的に行った経験

• 以下いずれかの実務経験（最低一つ）
• SIerまたはオフショア開発におけるブリッジ業務
• IT業界でのカスタマーサポート／技術営業／法人営業
• 制作ディレクション／デザイナー（Web制作、印刷物などの進行管理）
• 顧客対応を含む業務で、仕様確認・調整、納品管理を行った経験

応募資格（歓迎）

• 海外留学または海外での就業経験
• 名刺・印刷物のレイアウトやDTP、印刷用データ作成の経験
• Illustratorの使用経験

語学力

• 日本語：ネイティブレベル（顧客対応で使用します）
• 英語：日常会話〜業務会話レベル

└ 目安：TOEIC650点前後（スコア提出不要）

その他

就業に必要なビザサポートあり

Working hours

• Standard: 9:30 a.m. to 6:30 p.m.
• Early start option: From 6:00 a.m.
• Latest possible start: 10:00 a.m.
• Must work 8 hours/day
• 1-hour lunch break

Salary increase & bonus

• 13th month bonus
• Annual performance bonus and annual wage increases depending on individual and company performance

Healthcare Benefits

Healthcare insurance (HMO) from day 1 of employment for the employee and up to 2 free dependents

Leave Benefits

Vacation leave: 12 days (up to 15)

Sick leave: 12 days

Welfare

• Hybrid (3 days in the office)
• The first month of employment is an onboarding period, during which you'll come to the office every working day.
• Allowances: Transportation, internet, medical
• Team-building events
• Free breakfast twice a month
• Yearly awards
• People's Hour: monthly event
• Yoiko: Club activity

Holidays

Saturday, Sunday

All standard public holidays in the Philippines

Career page

media.sansan-engineering.com/global