カスタマーオペレーション

会社概要

アンドパッドは、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数23.3万社、ユーザー数68.4万人を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。

2022年には、シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額122億円の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

• 『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート2025年12月号）』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)

MISSION／VALUE

【MSSION】

幸せを築く人を、幸せに。

【VALUE】

Professional

プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。

Mission Driven

ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。

Reality

業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。

Customer Success

Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。

Technology First

我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。

Love ANDPAD

愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。

募集背景

業務内容

カスタマーオペレーショングループにて、ANDPADをご利用いただいくお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザ登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。

• ユーザー利用環境の提供
• ご利用ユーザーのアカウント発行
• 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
• 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など）

現在、カスタマーオペレーショングループには12名所属しています。

在籍メンバー協同して、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただける方を募集しています。

POINT

お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。

そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。

そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。

チームについて

カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。

カスタマーサポートグループ

• ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面）

└電話／メール／チャット

• 大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面）

└ログイン誘導／操作テレカン

カスタマーオペレーショングループ

• ユーザー利用環境の提供
• ご利用ユーザーのアカウント発行
• 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
• 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など）

今回は「カスタマーオペレーショングループ」における新たなメンバーを募集しています。

募集条件

必須スキル/経験

• 営業事務のご経験
• Excel等のPCスキル
• 社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験

歓迎スキル/経験

• 建設・建築業界への興味関心
• Saasカンパニーでの業務経験
• コールセンターでのマネジメント経験

求める人物像

• ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
• 高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
• 待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
• ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
• コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
• 当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
• 自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方
• 自走力があり信念をもって行動できる方

参考情報

オペレーションチームは、“ANDPADを使う”という当たり前を支える心臓部。事業の揺るぎない信頼性と、高い顧客体験を最大化していく。 www.wantedly.com/companies/andpad/post_articles…

カスタマーエクスペリエンス部は、カスタマーサポートを超える“顧客体験”を提供するプロフェッショナル集団。

www.wantedly.com/companies/andpad/post_articles…

職種 / 募集ポジション

カスタマーオペレーション

雇用形態

正社員

給与

応相談 〜

昇給・賞与（年2回）

勤務地

108-0073 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F

ワークスタイル

オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク

• 勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～15:00）

休日休暇

• 完全週休2日制（土日祝）
• 年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）
• 入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）
• 夏季・年末年始休暇
• 子の看護・介護休暇
• 慶弔休暇
• 出産・育児休暇

諸手当

• 通勤交通費支給（月上限3万円まで）
• リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
• 出張手当
• 近隣住宅手当
• 結婚・出産祝い金 など

福利厚生

• 各種社会保険完備
• オフィス内カフェ（社員価格にて提供/東京本社のみ）
• オフィスコンビニ（拠点による）
• サークル活動制度（1人1,500円/月）
• 社内懇親会費用補助（1人6,000円/Q）
• インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可）
• 書籍購入補助制度
• 従業員持株会(奨励金あり) など

コミュニケーションツール

Slack、Salesforce、Google Workspace、ZOOM

選考フロー

面接2～3回

会社情報

会社名

株式会社アンドパッド

代表取締役

稲田武夫

本社所在地

〒108-0073

東京都港区三田三丁目5番19号

住友不動産東京三田ガーデンタワー37F

拠点

大阪オフィス

福岡オフィス

仙台オフィス

従業員数

1,006名（2026年8月1日時点）

労働条件等

屋内原則禁煙（喫煙室あり）

採用活動におけるハラスメント防止の取り組みについて

下記URLよりご確認いただけます

link.andpad.jp/andpad_recruitment-harassment