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デロイト トーマツ グループ

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職種

コンサルタント・アドバイザリー（自動車・機械・エレクトロニクス・その他製造）

コンサルタント・アドバイザリー（情報通信・インターネット・エンタメ・メディア）

コンサルタント・アドバイザリー（資源・エネルギー・素材）

コンサルタント・アドバイザリー（金融・不動産）

コンサルタント・アドバイザリー（ヘルスケア・ライフサイエンス）

コンサルタント・アドバイザリー（消費財・小売・流通）

コンサルタント・アドバイザリー（公共）

コンサルタント・アドバイザリー（M&A）

コンサルタント・アドバイザリー（財務・会計）

コンサルタント・アドバイザリー（組織・人事）

コンサルタント・アドバイザリー（物流・サプライチェーン）

コンサルタント・アドバイザリー（セールス・マーケティング）

コンサルタント・アドバイザリー（セキュリティ）

コンサルタント・アドバイザリー（リスク・内部統制・危機管理・フォレンジック）

コンサルタント・アドバイザリー（サステナビリティ・ESG）

ITエンジニア

IT監査

ITコンサルタント・アドバイザリー

データサイエンティスト／アナリスト／リサーチャー

アクチュアリー

会計士・会計監査アシスタント

会計士・会計監査アシスタント

税理士

弁護士・パラリーガル

クリエイティブ（デザイナーなど）

コーポレート職（経営企画・人事・財務・IT・マーケティング・秘書）

10月23日 14:00更新

（各企業のWebサイトへ移動します）

合同会社デロイト トーマツ／コンサルティング

Customer_Architect

Offering - Customer

職務内容

組織紹介

「世界が嫉妬する企業を日本から創る。」

私たちCustomer部門は、このパーパスのもと、顧客起点の変革を通じて日本企業の競争力を世界水準へ引き上げることを目指しています。 事業拡大に伴い、このパーパスに共感し、ともに変革を牽引する新たな仲間を募集しています。

Customerの組織概要はこちらをご確認ください。

採用背景

クライアントが成長戦略を実現するうえで、顧客体験をどのように設計し、どのようなテクノロジー基盤で支えるかは、ますます重要な経営テーマとなっています。

近年、私たちのCustomerチームには、以下のような相談が増えています。

• 複数の顧客接点
• チャネルを横断した、統合的な顧客体験を提供したい
• 顧客データを活用し、マーケティング・営業
• サービスの高度化を図りたい
• CDP、CRM、MA、データ分析基盤などを活用し、顧客理解と施策実行のスピードを高めたい
• レガシーシステムを見直し、将来の成長に耐えうるデジタルプラットフォームを構築したい

AIや先端テクノロジーを、実際のビジネス成果につながる形で活用したい こうした課題は、単なるシステム導入やツール選定だけでは解決できません。顧客体験、業務プロセス、データ、組織、テクノロジーを一体で捉え、実現可能なアーキテクチャと変革ロードマップに落とし込むことが求められています。

そのため当チームでは、顧客体験を支えるプラットフォーム構想やエンタープライズ・アーキテクチャを描き、構想から実装・運用までリードできる人材の体制強化を進めています。

業務内容

本ポジションでは、顧客体験変革やデジタルプラットフォーム構築をテーマに、構想策定からソリューション導入、運用・定着化まで幅広く支援いただきます。

クライアントから実装部分のみを任されるのではなく、ビジネスコンサルティング領域のメンバーとも連携しながら、経営・事業の視点で以下を検討し、実行まで伴走します。

• どのような顧客体験を実現すべきか
• そのためにどのようなテクノロジーやデータ基盤が必要か
• どのような体制・ロードマップで変革を進めるべきか

主な支援テーマ

• 顧客体験変革に向けた構想策定
• ロードマップ策定
• 顧客接点・チャネルを横断した統合顧客体験プラットフォームの構想・設計
• CDP、CRM、MA、データ分析基盤などを活用した顧客データ基盤の構築支援
• 顧客データ活用・アナリティクス高度化に向けた業務・システム・組織設計
• AIなどの先端テクノロジーを活用した業務変革・顧客体験向上支援
• レガシーシステムのモダナイゼーション、クラウド活用、デジタルプラットフォーム構想
• エンタープライズ・アーキテクチャの策定および変革実行支援
• ソリューション導入、運用定着化、マネージドサービス、クライアント向けトレーニングの提供

Deloitteがグローバルで戦略的パートナーシップを結ぶエコシステムパートナーのソリューションも活用しながら、クライアントの業務変革、顧客体験向上、インダストリー・クライアント固有のDXを支援します。

アドバイザリーから実装・運用までEnd-to-Endで関与し、単なる理想論やハイレベルな戦略策定にとどまらず、実現可能な変革プランへ落とし込むことが本ポジションの特徴です。クライアント企業が保有する既存資産を最大限活用しながら、経営および顧客体験のトランスフォーメーションを実行まで支援します。

ポジションの魅力

1. 経営・顧客体験・テクノロジーを横断した変革に携われる

顧客体験やデジタルプラットフォームの変革は、システム導入だけで完結するものではありません。経営戦略、事業戦略、業務プロセス、データ活用、組織設計、ITアーキテクチャを横断しながら、クライアントの競争力向上に直結するテーマに取り組むことができます。

2. 構想から実装・運用までEnd-to-Endで関われる

戦略策定や構想立案だけでなく、ソリューション導入、運用、定着化、必要に応じたトレーニング提供まで、変革の実現まで伴走できます。自身が描いた構想が、実際にクライアントのビジネス成果につながる過程を経験できるポジションです。

3. グローバルの知見・先端事例を活用できる

Deloitteがグローバルで蓄積してきた豊富な事例、アセット、方法論を活用できます。また、世界各地に設置されている「Greenhouse」などの環境を通じて、クライアントとともに具体的なソリューションやテクノロジー活用の可能性を検討する機会があります。

4. 日本企業の競争力向上に貢献できる

顧客起点の変革を通じて、日本企業がグローバルで勝ち抜くための競争力強化に貢献できます。「世界が嫉妬する企業を日本から創る」というパーパスのもと、社会的意義の大きいテーマに取り組めます。

応募資格

必須要件

以下いずれかの領域におけるコンサルティング、企画、構想策定、システム導入、開発、プロジェクト推進などのご経験をお持ちの方

• DXビジョン／戦略策定、新規事業・サービス企画、オペレーティングモデル設計
• エンタープライズ・アーキテクチャ策定、IT戦略
• ITロードマップ策定、IT／デジタルガバナンス高度化
• CMS、MA、CRM、CDPなどのフロントソリューション導入
• 顧客向けアプリ、Web／モバイルサービスの企画・導入
• BI、Data Lake、DWH、メタデータ管理、ETLなどのデータ基盤導入
• Analytics、AI、IoT関連のコンサルティングまたはシステム開発

加えて、以下のスタンスをお持ちの方を歓迎します。

• 新しいソリューションの開発や顧客価値創出に積極的に取り組める方
• 多様なステークホルダーとコミュニケーションを取りながら、プロジェクトを推進できる方
• テクノロジーを手段として捉え、クライアントの経営課題
• 事業課題の解決に向き合える方
• 英語の読み書きに抵抗がない方

歓迎要件

• コンサルティングファーム、ITベンダー、SIerでのプロジェクト経験
• 顧客体験変革、デジタルプラットフォーム構築、データ活用、AI活用、アーキテクチャ策定などのプロジェクト経験
• グローバルプロジェクトの経験
• 提案活動やプロジェクト受注への貢献経験
• プロジェクトリード、チームリード経験
• クラウド、データアーキテクチャ、アプリケーションアーキテクチャなどの知見・実装経験
• エンジニアとしての設計・開発・実装経験
• 事業会社における新規事業立ち上げ、テクノロジー企画、業務改革、DX推進経験
• ビジネスレベル以上の英語力 求める人物像
• 顧客体験、データ、AI、クラウド、アーキテクチャを横断的に捉え、変革を推進したい方
• 構想策定だけでなく、実装・定着化まで一貫して伴走したい方
• 経営層、事業部門、IT部門など多様なステークホルダーと対話しながらプロジェクトを進めたい方
• グローバルの知見や先端テクノロジーを活用し、日本企業の競争力向上に貢献したい方

勤務地

東京

（各企業のWebサイトへ移動します）

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