フィールドサポート担当／ コールセンタ業務担当

求人カテゴリー: サービスサポート

給与情報: 年収：450～750万（残業手当：有） ※こちらは想定年収であり、ご年齢、ご経験、スキルなどを総合的に鑑みて決定いたします。

雇用形態: 正社員

配属先（予定）: サービス本部 フィールドサポート第三部 CLサービス担当

職務内容: ■体外診断用自動分析装置及び体外診断薬用医薬品のカスタマーサポート担当 ・クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作） ・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示 ・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・FAQ記事の作成、修正 ・KPI、品質管理

求める経験など:

必須条件

• 工学（電気/電子/機械/情報 /化学又はこれに準ずる分類）又は薬学に関する基礎知識 ・PCスキル 【Word】文書作成、編集、書式設定 【Excel】表作成、編集、書式設定、四則演算 【PowerPoint】文字、写真、グラフなどが入ったスライドの作成 【Outlook】e-mail作成、返信

歓迎条件

• 医療機器などのフィールドサービスの経験者（1年以上） ・自社製品などのコールセンター経験者（テクニカルサポート関連は尚可） ・MR（医療情報担当者）又はDMR（臨床検査薬情報担当者）の資格をお持ちの方 ・医療関連施設での業務経験者（臨床検査技師の資格をお持ちの方は尚可）

仕事のやりがい／魅力: ・テクニカルコールセンタを介してではありますが医療への間接的な貢献が出来ます ・専門知識を身につけられます（医療機器分野）

昇給・賞与: 昇給：年1回（1月） 賞与：年2回（6月・12月）

勤務時間: 9：00～17：30（休憩60分） 標準労働時間7時間30分／日

本ポジションはシフト制の勤務となります

A勤⇒7:00～15:30 B勤⇒8:00～16:30 C勤⇒9:00～17:30 D勤⇒12:30～21:00 ※コールセンタの運用時間は、7:00～21:00（平日・土曜・日曜・祝日含む）となります。（25年9月時点） ※入電のピークが8-11時及び15-17時となる傾向がありますので、基本ピーク時間に人員を確保できるようシフトを組む予定です。 ※勤務日におけるシフトの基本はD勤務が（土日を含め）4～5日/月程度、それ以外はA～C勤務の割り振りになる予定 ※当面の間、平日・土曜は改善活動、FAQ記事の作成・修正、KPI・品質管理業務に従事していただき、日曜・祝日のみコールセンタ業務に従事していただきます。 ※現状は月1～2回程度の日曜・祝日出勤を想定しています。但し、日曜・祝日出勤の場合は月内に代休を取得していただくよう予めシフトに組み込んでいます。

諸手当: 時間外勤務手当、通勤手当 など

休日・休暇: 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇など 年次慰労休暇（20日、初年度は入社月による）、年間休日125日（2024年実績）

福利厚生: 【保険】健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【制度】各種社会保険、財形貯蓄制度、育児・介護休職制度、退職金制度、フレックスタイム制、教育制度（階層別） 【施設】キヤノン健康保険組合保養所

転勤予定: 当面なし（将来的に転勤の可能性あり）

選考方法: 書類選考、面接2回（WEB）

その他: ※2026年1月以降のご入社が可能な方に限ります。 ※研修場所：川崎事業所/那須本社

勤務地: 川崎事業所