【SaaSカスタマーサクセスマネージャー】世界標準の不正検知SaaSの提案・構築・ロジック改善のマネジメント

会社紹介

当社は、企業の変革を支える、ビジネスDXパートナーです。

2025年4月に、ECビジネスを支援してきたナビプラス、DGコマース、スクデットが経営統合し、デジタルガレージが創業以来培ってきた先端技術・マーケティング支援メソッドを融合することで、「DGビジネステクノロジー（DGBT）」が新たに誕生しました。

国内有数の決済プロバイダであるDGフィナンシャルテクノロジーとの両輪体制により、戦略策定から運用までデジタルビジネスの全プロセスを総合支援し、企業の成長と利益最大化を力強く後押しします。

デジタルビジネスの成長には、事業全体を見据えた統合的なアプローチが欠かせません。

DGビジネステクノロジーは、販促から購入、リピートに至る、全てのプロセスを最適化する

幅広いテクノロジーソリューションを提供。戦略的な事業成長を支援します。

DGビジネステクノロジーの強み・特徴

• デジタルガレージグループのプラットフォームソリューションセグメントの中心企業として成長を継続して実現しています。
• 多様なサービスやシステムと連携し、統合されたデジタルビジネスを実現します。
• 豊富な実績と高い技術力でビジネスの成長を加速するデータドリブンのECソリューションを提供しています。
• 有給休暇の取得、リモートワークやフレックス制度を併用しライフワークバランスの取りやすい就労環境です。
• DGグループのケイパビリティを活かした、セグメント間・他部署と連携し、顧客の事業立ち上げ段階から決済に関する提案ができる点も強みです。

業務内容

ミッション

ECやFinTech、CtoCプラットフォームの急速な拡大に伴い、オンライン上の不正取引や不正アクセスは巧妙化・多様化の一途をたどっています。企業の損失は社会課題といえる規模にまで膨らんでおり、対策への関心がかつてないほど高まる中、不正検知サービスへのニーズも急増しています。

当社のセキュリティ/不正対策事業部門のミッションは、世界標準のAI不正検知プラットフォーム「Sift」を武器に、単に不正を阻むだけでなく、高精度なデータ分析によって「正当なユーザーには摩擦のない最高の決済体験」を提供し、顧客ビジネスの安全な成長をトータルで支えていくことを目指しています。

主な業務内容

顧客の不正利用対策の支援を行うために、海外ベンダーが提供する不正検知サービスの導入/運用サポート・コンサルティング業務、データ分析業務を担うチームのマネジメント業務を担っていただきます。

また、下記チームメンバーの業務内容を理解し、改善等を行っていただくためにも、プレーヤーとしてもチームメンバーと同様の業務を担っていただきます。

導入フェーズ（プリセールス・導入支援）

ソリューション提案： 顧客の不正発生状況やサイト特性をヒアリングし、最適なデータ連携項目や検知ロジックを設計・提案します。

テクニカルオンボーディング： サービスの仕組みやシステム連携方法を解説し、スムーズな導入をリードします。

運用・コンサルティングフェーズ（ポストセールス・分析）

初期運用サポート： 管理画面の操作指導や、実際の取引データを用いたスクリーニング業務の立ち上げを支援します。

ロジックの最適化（チューニング）： 不正トレンドの変化に合わせ、最新の検知ロジックへの更新や設定変更を提案・実施します。

レポーティング・改善提案： 定期的な運用状況の分析報告を行い、顧客の利益を最大化するための改善策を提示します。

ベンダーコントロール・事業開発

海外ベンダー連携： 海外のサービス提供元に対し、Slackやメールを用いて技術的な問い合わせや設定変更の依頼を行います。

新規事業企画： 業務習得後は、海外の最新不正検知サービスの調査・検証や、新規ソリューションの立ち上げにも参画可能です。

ポジションの魅力

• 顧客の不正削減、収益改善、CX向上に貢献できる

顧客とのコミュニケーションを図りながら、データ分析・コンサルティングをし、顧客が課題としている不正取引の削減や、逸失している売上の回復、顧客体験（CX）の向上にも貢献できるという業務は、とてもやりがいがあります。顧客から直接喜びや感謝を伝えられることもあります。

• 成長分野での業務経験・スキルが得られる

成長している決済分野の中でも、今後増々注目されるであろう不正対策という専門分野での業務経験・スキルが得られます。また、最先端の「AI技術」を活用する業務経験・スキルも得られます。

募集背景

成長を続ける事業・サービス・新たな取組みの加速、拡大に伴い、メンバー増員を図っています。

働く環境

• 完全週休2日制
• 年間休日123日

応募条件

【必須要件】

• ビジネスレベルの英語力もしくは英語を用いての業務経験
• コンサルタント、クライアントサポート、カスタマーサクセス、テクニカルサポートとしての業務経験

【歓迎スキル】

• 決済代行会社やクレジットカード会社での実務経験
• 国内／海外のSaaSサービス提供会社または代理店での業務経験
• データ分析などの実務経験
• ECサイトの運用経験

【求める人物像】

• 新しいことへの挑戦意欲のある方
• 素直にものごとを受入れ、柔軟に判断できる方
• 社内外に対して誠実に向き合える方
• チームワークを大切に働くことが好きな方

職種 / 募集ポジション

【SaaSカスタマーサクセスマネージャー】世界標準の不正検知SaaSの提案・構築・ロジック改善のマネジメント

雇用形態

正社員

給与

年収 7,500,000円 〜 9,500,000円

【月給】579,135円~731,502円(経験・能力等考慮の上、規定により優遇）

【固定残業代】月30時間相当の固定残業手当として月129,360円～月162,810円を月給に含んで支給

昇給：年1回（4月）

賞与：年1回（7月）

勤務地

104-0061 東京都中央区銀座3-9-11 紙パルプ会館10階

JR山手線・京浜東北線 有楽町駅 銀座口 徒歩7分

東京メトロ 銀座駅 A12出口 徒歩7分

東京メトロ 銀座一丁目駅 9出口 徒歩4分

東京メトロ 東銀座駅 A8出口 徒歩1分

その他

表彰制度

会社PC・携帯貸与

社内カウンセリング制度

グループ全体イベント（忘年会、新年会、花見、ファミリーデイ等）等

配属予定部署

DGビジネステクノロジー

プロフェッショナルソリューション本部 セキュリティソリューション部

募集背景

事業規模拡大に伴う増員となります。

選考フロー

書類選考→一次面接(オンライン)→最終面接(対面)→内定

変更の範囲

勤務地：会社の定める事業所

業務内容：会社の定める業務

会社情報

会社名

デジタルガレージグループ

代表取締役

林 郁

本社所在地

〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル

〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル

会社概要

1995年の創業以来、マーケティングや決済をベースに、最先端のテクノロジーを社会実装し、検索エンジンやEC、ソーシャルメディアなど最新のインターネット事業を構築してきました。

今後は、BlockchainやGen AI等の次世代テクノロジーを軸に、強みである決済事業領域や新テクノロジー領域にて、様々な新しいコンテクストを生み出していきます。

事業内容

DGグループには現在、決済事業、マーケティング事業、スタートアップ投資事業の3つのコアな事業があり、この3つの事業と技術開発が相互に連携し、次世代サービスを生み出す新規事業を行なっています。

• デジタルガレージグループの事業一覧
• 決済事業
• マーケティング事業
• スタートアップ投資事業
• 技術開発
• 新規戦略事業
• デジタルビジネス総合支援事業

これまでの実績

• インターネットポータル、検索エンジンなど海外サービスの日本展開を推進
• クチコミ型メディア(CGM)の発展に先駆け、カカクコム（価格.com、食べログを展開。持分法適用関連会社）の事業成長、上場を支援
• X(旧Twitter)、Linkedinなどの世界を代表するSNSの日本参入を支援
• 現在ではBlockchainなどの次世代テクノロジーのR&Dを進め、新規事業創出を目指している