0253_【福岡】カスタマーサービスセンター 内部管理スタッフ (リーダー・マネージャー候補）（福岡）

会社概要

楽天証券は、国内外においてインターネットサービス、フィンテックサービス、モバイルサービス、プロスポーツといった多岐にわたる分野で70 以上のサービスを提供する楽天グループのインターネット証券会社です。店舗型（対面）の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、債券、FXなど、さまざまな金融商品取引サービスをインターネットを通じて提供しています。また、お客様の長期的な資産づくりをサポートするため、NISA（少額投資非課税制度）、iDeCo（個人型確定拠出年金）などの制度を活用したサービスや、AIを活用した新しいサービス、独立系ファイナンシャルアドバイザーである「IFA（金融商品仲介業者）」と連携したアドバイザーサービスなどの拡充などにも積極的に取り組んでいます。

1999年に日本初のオンライン専業証券としてサービスを開始し、総合口座数は約1,400万口座、預り資産残高は50兆円超（2026年3月）と成長を続けています。パソコン向けトレーディングツール「MARKETSPEED II®」や、スマートフォン向けトレーディングアプリ「iSPEED®」、スマートフォン向け資産づくりアプリ「iGrow®」など、常にお客様の立場に立った革新的なサービスを通じて、投資初心者の方からアクティブトレーダーの方まで幅広いお客様に向けて、質の高いサービスの提供と拡充に取り組んでいます。また、「楽天カード」やオンライン電子マネー「楽天キャッシュ」決済での投信積立サービス、「楽天ポイント」を使って投資信託や日米株式の購入ができる「ポイント投資」、楽天銀行との口座連携サービス「マネーブリッジ」の実現など、楽天エコシステム（経済圏）を活用した利便性の高い金融サービスを提供しています。加えて、安心・安全な取引環境を実現するため、いち早く「パスキー認証」（FIDO2）を全チャネルに導入するなど、セキュリティ対策にも力を入れています。

「資産づくりをイノベーションする」をミッションに、楽天証券はこれからも、「資産づくりの伴走者」として、お客様一人ひとりに寄り添い、投資・資産づくりを「非日常」から「日常」へと変えていきます。お客様の金融リテラシー向上と、より豊かな未来の実現に向けて、革新的なサービスと最適なソリューションを提供し続けます。

仕事内容

募集背景

弊社カスタマーサービスセンターはお客様からの電話やチャット、メールによるお問い合わせに対応しています。業容拡大に伴って多くのお客様から多種多様なお問い合わせを頂戴するようになったことから、カスタマーサービスセンターにおける内部管理の強化が急務となっています。

主な業務内容

これまでのご経験を活かして内部管理の面からカスタマーサービスセンターの運営を支えていただくことを期待いたします。また将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織の運営に貢献いただくことも想定しています。

業務モニタリング:

• お客様対応（電話、チャット、メール）のモニタリングを行いコンプライアンスやフローの順守状況の確認
• モニタリング結果を分析し、分析の結果や発見した課題等を関係者へ報告
• 課題等の解決に向けて関係者と協働

インシデント・クレーム管理:

• 発生したインシデント・クレームの内容を記録し原因を分析
• 分析結果や発見した課題等を関係者へ報告
• 課題等の解決に向けて関係者と協働

その他

• 内部管理に関するレポート等の作成と配信
• 内部管理に関する研修コンテンツの作成及び研修の実施
• その他の内部管理に関する業務

求める人物像・期待する役割

• コンプライアンス意識が高い方
• お客様視点を持って意欲的に業務取り組める方
• 課題発見・分析力がある方
• 変化を恐れず新しい知識やスキルを積極的に習得できる方
• リーダーシップを発揮しチームを牽引できる方

必須経験・能力

• 金融業界（銀行・証券）での実務経験・スキル
• コンプライアンスや内部管理に関する業務経験・スキル
• レポートや文書の作成・チェック・校正に関する経験・スキル
• 証券外務員資格および内部管理責任者資格

職種 / 募集ポジション

0253_【福岡】カスタマーサービスセンター 内部管理スタッフ (リーダー・マネージャー候補）（福岡）

雇用形態

正社員

給与

年収 6,000,000円 〜 12,000,000円

月給：380,000円～700,000円（固定時間外手当含む）

勤務地

812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス

福岡オフィス：福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス

アクセス：JR「博多」駅筑紫口より徒歩約4分 地下鉄「博多」駅東６番出口徒歩約2分

契約期間

期間の定めなし

試用期間

試用期間あり（3ヶ月）

就業時間

8:20 ～ 16:40 （7時間20分）シフト制

朝会による就業時間の変動がございます（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）

• 原則毎週月曜：8:00～16:20（楽天グループ朝会）
• 原則毎週水曜：8:30～16:50（楽天証券HD朝会）

休憩時間

11：00～15：00の間で1時間

休日・休暇

週休2日制

年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔休暇

福利厚生

• 通勤交通費（全額支給）
• 保険/雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、退職金
• 教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
• 社内表彰制度
• 資格取得サポート
• 同好会制度
• 英語力支援制度（TOEIC IPテスト受験制度 等）
• カフェテリア（無料で昼食利用可）

備考

TOEICスコア未保有の方は、入社後TOEICスコアを取得いただきます

会社情報

会社名

楽天証券株式会社

商号

楽天証券株式会社（金融商品取引業者）

（英文：Rakuten Securities, Inc.）

金融商品取引業者登録番号

関東財務局長（金商）第195号

代表者

代表取締役社長 楠 雄治

本店所在地

東京都港区南青山二丁目６番２１号

設立

1999年（平成11年）3月24日

資本金

19,495百万円

株主構成

楽天証券ホールディングス株式会社（51.0％）、みずほ証券株式会社（49.0％）

従業員数

720名

内、日本証券業協会 外務員登録者数672名

内、独立行政法人 情報処理推進機構 情報処理技術者資格取得者550名

（2025年12月現在）

正規雇用労働者の中途採用比率

2022年度：66％

2023年度：47％

2024年度：65％

加入協会

日本証券業協会

一般社団法人金融先物取引業協会

一般社団法人第二種金融商品取引業協会

日本商品先物取引協会

一般社団法人資産運用業協会

一般社団法人日本STO協会

加入投資者保護基金

日本投資者保護基金

加入取引所

東京証券取引所

大阪取引所

名古屋証券取引所