カスタマーサクセス［エンタープライズ担当 Sansan］

職務内容

サービスについて

ビジネスデータベース「Sansan」に携わります。

「Sansan」は、創業時の2007年に提供を開始し、法人向け有料名刺管理サービス市場で12年連続シェアNo.1を獲得（※）するなど、確固たる地位を築いてきました。

その提供領域は単なる名刺管理にとどまらず、名刺や企業情報、営業履歴を一元管理して全社で共有できるようにすることで、売上拡大とコスト削減を同時に実現するビジネスデータベースへと進化。契約件数は1万件を突破し成長を遂げています。

加えて、新たに「デジタル名刺ソリューション」や「データ連携ソリューション」の提供を開始し、そのサービス提供領域をさらに拡大しています。今後も「名刺管理から、収益を最大化する」ために、進化を続けていきます。

組織のミッション

カスタマーサクセス部は、「Sansanによるビジネス成果で、事業成長をリードする」というミッションを掲げ、「Sansan」を導入したお客様への活用支援を実施しています。中長期的に「Sansan」をご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。

具体的な業務

「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。

定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。

また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。

具体的な業務内容

• 顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の活用支援
• キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらい、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
• 導入支援後のアカウントマネジメント
• 新規機能の提案
• 継続利用のための顧客折衝

募集の背景

事業拡大に伴う人員体制強化のため

本ポジションの魅力

「Sansan」を通じて大手企業の営業DXを加速させ、お客様の事業に大きな影響を与えられます。

• アカウントの責任者として、数千〜数万名規模のお客様と向き合い、顧客の企業文化変革をけん引することができます。
• 業種業界問わず経営層に直接アプローチするケースもあるため、経営視点のコンサルティング要素が強いCS活動を行うことができます。
• 各業界をけん引している大手企業を担当するため、お客様の事業成長を通じて業界全体の変化を体感できます。

プロダクトの進化に貢献できる点

• 大手企業からの声をプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化をリードすることができます。

実践と理論の両面からCS経験を積める点

• 配属予定のカスタマーサクセス部は国内トップクラス規模のCS組織です。2012年の創設時から培ったCSのノウハウを吸収しながら、戦略立案・実行の経験を積むことができます。

開発環境、使用するツールなど

Salesforce：担当顧客の管理に使用します。

Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。

Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。

Gmail：主にお客様との連絡に使用します。

Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。

応募資格（必須）

• 無形業界のソリューションセールス経験、またはカスタマーサクセスの経験5年以上
• 大手企業のエグゼクティブ層に対して課題解決提案をした経験

応募資格（歓迎）

• IT業界での勤務経験
• 定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
• 自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をした経験

求める人物像

• 日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じる方
• 仲間と共に価値を創造し、世の中に発信していくことにやりがいを感じる方
• 自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい方
• 「Sansanのカタチ」という企業理念に共感し、体現できる方

受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。

賃金

年収812万円〜1,288万円

経験、能力等に応じて個別に決定します。

年収812万の場合

月額58万（基本給46.9万＋時間外手当11.1万）

年収1,288万の場合

月額92万（基本給74.5万＋時間外手当17.5万）

受動喫煙防止措置に関する事項

屋内禁煙

勤務時間

9:00〜18:00 または 9:30〜18:30

昇給・賞与

• 昇給：年1回（6月）
• 賞与：年2回（1月/7月）

諸手当

• 通勤交通費
• 1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします（往復分合計）。
• 特急券および航空券については会社負担の対象外となります。

休日・休暇

• 土日祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇

社内制度

• 社内交流支援制度
• 住宅補助制度
• 平日・土日入れ替え制度
• 育児サポート制度
• 特別休暇制度
• 従業員持株会制度
• 選択型確定拠出年金制度（選択型DC）

雇用形態

正社員

試用期間

あり（6ヵ月）

加入保険

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険

従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

就業場所の変更の範囲

会社の定める勤務地

働き方（出社・リモートについて）

週3日以上出社

記載内容に関する注意事項

本求人票に記載の内容は、会社の方針によって変更になる可能性があります。