【Business】SaaS事業_カスタマーサポート（マネージャー候補）

【Business】SaaS事業_カスタマーサポート（マネージャー候補）

株式会社LITALICO

ビジネス

【マネージャー候補】福祉業界向け自社プロダクトのカスタマーサポート募集（ハイブリッド/フレックス）

仕事概要

プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。

顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。

サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

＃ 主な業務内容（入口はメンバー業務と同様です）

• サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）

改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。

• 問い合わせ対応の記録（Salesforce）
• 新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
• 開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
• 解約申告率の改善に向けた施策検討
• FAQサイト更新
• AHT（対応時間）の改善、短縮

＃ ソリューション内容

• 福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
• 日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
• バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
• 組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等

＃ SaaS／メディアプロダクトの例

└ 発達ナビ（SaaS）

└ 仕事ナビ（SaaS）

└ かんたん請求ソフト

└ かんたん介護ソフト

└ ナーシングネットプラスワン 等

＃ ポジションの魅力

伸びしろがあり新規導入可能性の高い市場

市場・規模22兆円を見込む福祉・介護業界市場のDX化を推進していきます。

児童・福祉・介護関連の施設は、全国に約45万。業界内でシェアの高い競合サービスなどもまだなく、アナログな事務処理等も多いところがほとんど。新規提案できるサービスが豊富にあり、自社開発のSaaSプロダクトで顧客の本質的な経営課題を解決することができます。

サービス販売だけでなく、経営課題の解決まで踏み込める

単なるWEBサイトやツールの提供だけでなく、経営全体のコンサルティングに入るイメージなので対の法人セールス力に加えコンサル力も身につけることができます。非対面営業（ベルフェイスやZoomなど）中心に新規商談～受注までの前工程をお任せします。弊社の圧倒的な強みである直接支援の実践で得たノウハウを「経営支援システム」として惜しみなく提供し、本質的な経営課題解決に取り組んでいただくことが可能です。

開発・マーケ組織との連携も強く、成長余白の大きいフェーズ

サブスクリプション（月額課金）モデルで提供しており、マーケティングから新規営業、受注後のサポートやカスタマーサクセスまで、The Model型の一気通貫した運営体制としています。

まだまだ事業としては成長段階にあり、開発やマーケ、カスタマーサクセス部門との連携が強固な組織体制のため、受注フェーズだけでなくマーケ、事業企画など範囲広い部分の改善に携わることもできます。

ベンチャー的要素の強い組織で、若手がキャリアアップしやすい

現場のプレイヤーとして実績を積んだ後は、リーダーやマネジメントポジションを目指せます。最短入社後半年での昇進事例もあります。

若い組織ゆえに裁量権を持った活動ができ、意思決定・昇進スピードの速い点が特徴です。汎用性の高いホリゾンタルSaaSの普及が進んだ今、今後中核マーケットとなる業界特化・専門性のあるバーティカルSaaSの成長市場で活躍いただけます。

就労環境

• フルフレックスで朝・夕方の時間調整もしやすい働き方が可能です
• 成果を上げるために個別最適な形を選択いただきたく、リモートワーク＋東京本社への出社を組み合わせてご勤務いただけます

（出社圏外からフルリモート勤務は原則不可としております）

必須スキル

以下のいずれかのご経験を必須とします。

• 新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
• 無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
• チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験

入社後のキャリアプラン

まずはプレイヤーとして経験を積んでいただき、実績に応じて早ければ入社後半年で管理職登用も実現可能です。

歓迎スキル

以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。

• カスタマーサポート/サクセス経験
• スーパーバイジング業務（SV）経験
• SaaSプロダクト経験
• 介護・福祉の請求業務経験
• SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず）

求める人物像

• 将来的にマネジメントレイヤーにチャレンジしたい方
• 事業開発フェーズにおいて一定組織、プロダクト、戦略に関する変化が多い環境で楽しめる方
• 教育・福祉・介護などの周辺領域への興味・関心があり社会課題の解決がしたい方

応募概要

給与

想定年収

600万～900万円

勤務地LITALICO本社

東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15/16/20F

アクセス

東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分

▼入社後の働き方

• 在宅勤務の併用可（フルリモートは不可）

雇用形態正社員 (期間の定め：無)

勤務体系フルフレックス（コアタイムなし）

試用期間有 3ヶ月 （試用期間中の勤務条件：変更無）

福利厚生【福利厚生】

健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐

休日休暇

• 年間休日120日以上
• 年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
• ライフサポート休暇（有給・無給）

└ 使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与

• 長期連続休暇(5日以上可)
• 産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）

その他

• 副業可
• 定年制なし
• 週32/35時間の時短勤務も選択可能
• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 交通費支給（上限5万円/月）
• 会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
• 人事評価制度

└ 半期毎にチーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます

└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります

企業情報

企業名株式会社LITALICO

設立年月2005年12月

本社所在地東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒ＧＴタワー15F/16F/20F

資本金456,001,225円

従業員数5,339名（グループ全体）