カスタマーサクセスマネージャー候補

テクノロジーを社会実装し、世の中の不を解決する

CLUEはドローンを活用した法人向けソフトウェアを展開。テクノロジーありきではなく、課題解決型でプロダクトを開発・サービス提供することで、先端技術が実活用される社会を創り続けていきます。

将来的にはドローン以外にも、リアル世界にイノベーションをもたらしうる、AI、IoT、ロボティクス、XRなどのテクノロジーを取り込みながら、レガシーな巨大産業向けのDXを加速する製品群を提供する会社になることを目指しています。

Value

1. イシュー・ファースト

課題解決こそが我々の提供価値です。サービスやプロダクトありきではなく、クライアントの課題を第一に考えます。相手の不を丁寧に分析し、本質的な課題を言語化します。高い技術力と柔軟な発想で、今までにない解決策を導き出します。

2. オールウェイズ・プロフェッショナル

メンバー全員がCLUEの代表です。明言した約束は守る。クライアントの期待に応え、予想を超える。常に倫理観のある行動をとる。関わっていることに胸を張れる、そんな仕事に日々取り組みます。

3. もっと飛べ

どれだけ成長しようとも、CLUEは常に挑戦者です。平均点の仕事がイノベーションを生むことはありえません。現状維持を嫌い、常にチャレンジを求めます。その結果失敗しても、CLUEは次なる挑戦を全力で支援します。

4. チーム・ハック

ビジネスは団体競技です。個の成長をチームに結びつけ、組織での成功を常に考えて行動します。個の知識や知見を組織に資産化していくことが、新しい市場の創造に繋がります。強い個が、チームで戦える。これがCLUEの財産です。

参考情報

• CLUEが大切にする4つのバリュー
• 社員インタビュー
• 日本初、ドローンの屋根外装点検アプリ「DroneRoofer」(service.drone-roofer.com)
• DroneRoofer事例ブログ
• 点検・リフォーム業界の業務管理クラウドアプリケーション「RooferCloud」(lp.roofer-cloud.com)

業務内容

カスタマーサクセスマネージャーとして、マーケティング/セールス/プロダクト開発等の各チームと連携しながら、以下の業務に取り組んでいただく予定です。

具体的な業務

• カスタマーサクセス戦略の立案、遂行
• チームの定量目標の達成（解約率、アップセル/クロスセルによる売上）

• 10~20名程度のチームマネジメント

チームメンバー

ドローンを主に扱う会社ですが、カスタマーサクセスのメンバーはドローン未経験者ばかりですし、建設系の事業出身者もいません。スキルアップしていきたい、自分の力で新しい市場を作っていきたいといった若い社員が多く活躍しています。

また入社年次や年齢に関係なくノウハウを共有し合うカルチャーがあり、スキルアップのための制度も整備されています。ドローンや建設業界に関する入社後研修や商談の準備や振り返りをチーム内でレビューし合う仕組みなど、業界未経験でも挑戦できる環境です。

カルチャー

会社のカルチャーを大切にしています。一人ひとりが裁量を持ってできるように、バリューに沿ってマーケットや事業、組織に貢献した仲間をたたえあうバリューMVP表彰制度があります。またslackでのチャットコミュニケーションだけではなく、オフィスは職種関係なく全員が入れるワンフロアとなっており、チーム内外のコミュニケーションを円滑にする工夫がされています。

ポジションの魅力

スキルアップ

ヴァーティカルSaaSで身につく顧客起点の事業拡大スキル

マネージャーには広く意思決定の権限があり、自身の責任において様々な取り組みに挑戦できます。

会社の行動指針の最初に「イシュー・ファースト」を掲げており、顧客の課題を起点に事業を推進しています。SaaS事業の中でも業務・業界へ特化しているヴァーティカルSaaSだからこそ、徹底的なヒアリングを通じて、顧客の経営課題解決に向けた最適な提案が重要です。そのため、今あるプロダクトの活用だけを提案するのではなく、豊かな発想を持ってプロダクトの改善提案や新規サービスの開発にも挑戦できます。

導入・活用支援〜解約防止だけでなく、アップセル/クロスセル提案、さらには新規商材開発までを経験できます。顧客起点で事業拡大していくため必要な幅広い知見・スキルを身につけ実践していくことができます。

マネジメントスキル

2020年末に調達した20億円は組織拡大に投資してます。直近で数名から数十名に拡大し、近い将来100名規模へと増員し続けるビジネス組織の中で、マネージャーとしてマネジメントスキルを磨くことができます。事業面でのチーム成果へのコミットに加え、採用・育成責任を担っていただきます。組織に関する業務まで裁量を広げることで、より大きな組織を牽引できるマネジメントへと挑戦ができます。

社内ではリーダー研修、マネージャー研修といったマネジメントスキル向上のための育成プログラムも用意されています。

応募資格

必須スキル・経験

• SaaS事業での経験
• カスタマーサクセス経験
• マネジメント経験
• 事業計画に対して営業戦略を立案・実行した経験

歓迎スキル・経験

• 採用・組織設計など組織拡大に関わった経験

求める人物像

• どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、フラットな関係性を築ける方
• 役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方
• 自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方
• きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方
• 新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方

職種 / 募集ポジション

カスタマーサクセスマネージャー候補

雇用形態

正社員

給与

応相談 〜

月額報酬制

給与改定：グレードにより3ヶ月〜1年に1回

試用期間：6ヶ月（条件等は変わりません）

保険

各種社会保険完備

諸手当

残業手当、通勤手当、出張手当

勤務地

108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13階

JR 各線 品川駅（高輪口） 徒歩1分

京急線 品川駅 徒歩1分

会社情報

会社名

株式会社CLUE

代表者名

阿部 亮介

設立年月

2014年8月22日

本社所在地

〒108-0074

東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13階

ミッション

テクノロジーを社会実装し、世の中の不を解決する

ビジョン

ドローンが当たり前に飛び交う社会に

事業内容

ドローン・AI関連ソフトウェア開発

株主

経営陣、ANRI、佐藤裕介、DroneFund、リアルテックファンド、Spiral Ventures、アイマーキュリー、電通ベンチャーズ、アドウェイズ、ドリームインキュベータ、NOW、STRIVE、日本郵政キャピタル、環境エネルギー投資、モバイル・インターネットキャピタル、デライト・ベンチャーズ、MAKOTOキャピタル、JAPAN CON-TECH FUND、みずほキャピタル、キャナルベンチャーズ

資本金

1億円

参考情報

▼ CLUEが大切にする4つのバリュー

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▼会社沿革

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▼ 社員インタビュー

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▼ 展開サービス

• 日本初ドローンの屋根外装点検アプリ「DroneRoofer」

service.drone-roofer.com

• DroneRoofer事例ブログ

drone-roofer.com/mottobe