22.【ALPHA】CX Consultant（顧客戦略・体験設計）

22. 【ALPHA】CX Consultant（顧客戦略・体験設計）

株式会社プレイド

Business

仕事概要

職務内容

クライアントの新規事業・サービス開発、既存事業のグロースやマーケティング推進などに伴走し、顧客体験設計を起点とした事業/サービスやマーケティングの戦略立案・プロモーション企画/設計・施策実行支援といったテーマを、マーケティングのスペシャリストとして担当していただきます。

従来の戦略構築プロセスに加え、弊社CXプラットフォームである「KARTE」も活用し、弊社グループの多くのチーム・メンバーと協業しながら、プレイドならではの顧客理解・戦略設計を行います。

業務内容の一例

• マーケティング戦略構築、実行計画策定
• KGI・KPIツリー策定
• 事業課題/顧客課題抽出・仮説形成
• 各種リサーチの設計・実査・分析（デプスインタビュー、ヒューリスティック調査、アクセス解析等）
• ワークショップの設計・ファシリテーション（ビジョン創出、アイディエーション、CX課題抽出等）
• 新規事業・サービスアイデア創出
• サービスグロース伴走（アクセス解析・イシュー整理・コミュニケーション設計・施策実装支援・効果測定・改善方針立案）

ポジションの魅力

経営層と描く「CX戦略」と「事業変革」

• 顧客体験（CX）の設計にとどまらず、ビジネス戦略にまで踏み込んだ変革をリード。大手企業の経営層や事業責任者とともに、上流の戦略立案から新規サービス開発まで深く関与できます。

長期的な伴走による「事業グロース」へのコミット

• 単発の施策改善（CV向上）ではなく、1年以上の継続的なプロジェクトを通じて、クライアントの事業成長に責任を持って伴走できる環境です。

「データ」に基づいた本質的な顧客インサイト

• KARTE等のプロダクトに蓄積された膨大なデータを活用し、主観ではない「深い顧客理解」に基づいた唯一無二の体験提案・サービス改善を推進できます。

「自社プロダクト」の進化への直接関与

• 現場で得たユースケースやインサイトを開発チームへフィードバック。クライアントワークを通じて、プレイド自身のSaaSプロダクトの改善・開発にも寄与できます。

必須スキル

以下どちらかのご経験をお持ちの方

広告代理店やコンサルティングファームにおいて以下の経験が3年以上ある方

• マーケティングコンサルタント経験
• マーケティングプランナー経験

デジタルサービスにおいて以下の経験が3年以上ある方

• 事業戦略・マーケティング戦略・顧客戦略立案の経験
• マーケティング施策実行に携わった経験

歓迎スキル

• 顧客リサーチの実務経験
• 定性調査（デプスインタビュー、N1分析）
• 定量調査（アクセス解析、購買データ分析）
• ワークショップの設計・ファシリテーションの実務経験
• デジタルサービス・デジタルマーケティングトレンドに対する深い知識
• プロジェクトリーダーとしてクライアントワークに携わった経験（を3年以上お持ちの方）
• 多様なステークホルダーとの協業におけるPMO業務・プロジェクトリードの経験
• 多様なバックグラウンドや専門性を持つ関係者との円滑な協業や合意形成を行える高いコミュニケーション能力

求める人物像

• プレイドおよびKARTEのビジョンに共感し、自身及び自社の成長に寄与いただける方
• クライアントの事業成長に対して真摯に向き合えて、且つ、楽しめる方
• 真のヒトの価値観・行動変容への探究心があり、顧客体験を突き詰めることを楽しめる方
• プロジェクトを完遂する圧倒的なオーナーシップ力のある方
• 難易度が高い課題に対し、ポジティブな姿勢で粘り強く取り組める方
• 多様なメンバーと協業し、必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方

選考フロー

• 書類選考
• 面談・面接（現場メンバー・マネージャー）
• 通常は面接2〜3回となります
• ご面談の内容から応募職種とは異なるポジションを提案させていただく場合もございます
• オンラインでの実施も可能です
• リファレンスチェック
• 面接だけでなく、より多面的に候補者の方を理解するために実施しています
• 最終面接へ進む全ての候補者に依頼しています
• 源泉徴収票のご提出
• 最終面接へ進む全ての候補者に依頼しています
• 最終選考（対面）
• 基本的にはオフィスでの面接になります

関連インタビュー記事

• PLAID ALPHAについて
• CGO桑野 × ALPHA責任者・濵﨑対談インタビュー
• ALPHA責任者・濵﨑 × Team Head古市対談インタビュー
• CXメンバーインタビュー

【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）

応募概要

給与諸手当

• PLAY-AID Allowance（年20万円程度の学習・環境支援金）あり
• 交通費実費支給（月額上限5万円）

勤務地本社（〒104-0061 東京都中央区銀座6丁目10-1（GINZA SIX10F））

【変更の範囲】会社の定める場所

出社とリモートワークを取り入れたハイブリッド型の勤務形態です。中長期的なビジョンの達成に向けて最適な方法を思考し続けており、会社やチームの状況を踏まえて一定日数の出社をリクエストすることがあります。

現状ビジネスサイドは原則週3出社となっています

雇用形態正社員

勤務体系フレックスタイム制

• フレキシブルタイム 7:00〜22:00
• 休憩時間 60分

試用期間入社後6ヶ月

福利厚生

• 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
• 年次有給休暇（入社時付与）
• 特別休暇（PLAY-AID Holiday等）

企業情報

企業名株式会社プレイド

設立年月2011年10月

本社所在地〒104-0061東京都中央区銀座6-10-1GINZASIX10F

事業内容プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに活動しています。技術と人間の柔軟な発想を掛け合わせ、秘めたる可能性を極限まで引き出すことを目指しています。

これまで当社は、CXプラットフォーム「KARTE」の開発・提供を通じて、企業の顧客理解の深化とオンライン顧客接点の最適化を支援してきました。銀行、生命・損害保険、総合小売、不動産といった各業界を牽引するトップ企業に導入され、事業成長を支える基盤として活用されています。ここで蓄積された月間11億人超の膨大な行動データと、そのデータを解析する独自のリアルタイム解析エンジンを中心とした基盤技術は、AI時代における当社の強みの源泉です。

現在はプロダクト提供にとどまらず、企業の経営課題に寄り添う伴走者として、専門人材によるサービス事業にも注力しています。保有する膨大なデータと技術に最新のAIを掛け合わせ、プロダクトとサービスの両輪で、日本を代表する企業の「顧客中心経営」を実現するパートナーへと進化を遂げています。私たちはツールベンダーとしてではなく、データとAIを駆使して、顧客、並びに産業全体の変革を牽引する存在として、非連続な成長に挑み続けています。

資本金 3,091,157千円（2024年9月時点）

従業員数単体339名（連結502名）

企業サイトURLplaid.co.jp