Technical Support Engineer - Azure Cloud

サポートエンジニア（Support Engineer） クラウドビジネスに興味はありますか？ In addition, the Support Engineer will focus on determining technical support Pain areas that they would see while working with Customers and Provide feedback and details to Technical Advisors and Internal teams. The Support Engineer is a critical role in the implementation of Azure Platform support capabilities which includes working with the PG and Azure Supportability PMs (Project Managers) to implement asks; identify technology, and/or process readiness needs, and work with Training PMs and Tech Leads to ensure support team readiness; and, develop relationships with and engage with technology-specific depth queues for customer incident resolution when required.

このポジションでは、CSS（Customer Service & Support）に属する Commercial Technical Support の戦略的組織として、以下を担います。 クラウド市場で競争に勝つために必要なサポートサービスの定義・実装 Azure VMware Solutions Azure NetApp Files SAP/Oracle DB on Azure Nutanix Cloud Clusters on Azureなど また、サービス可用性、品質、障害管理、サブスクリプション管理、使用量と課金の相関分析、コスト効率の高いアーキテクチャ設計などのサービス運用面もサポート 複数の STB（Server & Tools Business）製品グループ（エンジニアリングおよびオペレーション）および BG（Business Group）へ、重要な製品フィードバックを提供 Azure Support エコシステムの一環として、CTS（Cloud Transfer Service）の専門人材を統合し、特定技術（プライベートクラウド、ストレージ、ネットワーク、顧客環境）に関わる課題解決を主導 このポジションの魅力 Azure およびクラウドサポートサービスの進化の一翼を担い、プラットフォーム拡張に伴い常に新たな技術的チャレンジに取り組む機会があります。

主な業務内容 また、顧客対応を通じて顕在化する技術サポート上の Pain Point（課題・改善点） を特定し、その内容や詳細をテクニカルアドバイザーおよび社内チームへフィードバックすることも重要な責務です。 Azure Platformのサポート能力を実装・強化するうえで極めて重要な役割を担います。具体的には、プロダクトグループ（PG）や Azure Supportability PM（プロジェクトマネージャー）と連携し、要望事項の実装を進めること、必要な技術面・プロセス面での準備状況を特定すること、さらにトレーニング PM やテックリードと協力してサポートチーム全体の対応準備を整えることが含まれます。

加えて、必要に応じて技術領域ごとの専門キュー（depth queue）と関係を構築・連携し、顧客インシデントの解決を推進します。 応募資格 語学力 日本語 : 流暢な日本語の読み書き会話レベル 英語 : 読み書き必須、中程度の会話ができるレベル Japanese: Fluent in reading, writing, and speaking English: Confident in reading and writing; intermediate conversational spoken level Business-level Japanese communication skills with a strong understanding of Japanese culture and customer expectations.

Leadership - handle technically challenging and politically sensitive customer situations Effective, polished interaction with customers to gather information quickly; explain customer responsibilities in resolving issue; communicate next steps and status; and inspire confidence Demonstrable troubleshooting skills Cross-team collaboration Logical and Critical thinking Passion for technology and customer support Understanding of cloud vs. on premise computing.

Familiarity with fundamentals of cloud computing. Virtualization (Vmware by Broadcom): Hands-on with vSphere, vCenter, ESXI, vSAN and troubleshooting experience Hands -on with HA, DRS, vMotion, FT, Memory management, storage Experience with Vmware HCX and Vmware NSX and Vmware VCF Experience with backup and DR services used with Vmware 2-5 years of support or equivalent experience including a customer facing or customer support role Degree in Computer Science or equivalent experience.