Service Service SWP, Field Service Engineer(Tokyo)

With a passion for life

熱意にあふれた多様性のあるチームで、個人としてもビジネスパーソンとしても成長しませんか。Getingeの使命は、命を救う技術をより多くの人に届けることです。顧客に価値を届け、ひいては命を救うためには、チームプレイ、前進思考、ゲームチェンジができる仲間が必要です。

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Job Overview 職務概要

SWp Service業務を通じて安心と安全の提供を行うとともに、顧客満足度向上を図り、SWp Businessの成長に貢献する

Job Responsibilities and Essential Duties職務責任と必須職務

顧客及び外部（協力業者、代理店）対応

（C-5の職責：C-4の職責を含む）

（C-4の職責：B-3の職責を含む）

• 担当病院との定例会議、報告会のオーナーシップ
• 顧客向け報告書（クレーム）の作成
• 顧客クレーム発生時の訪問および謝罪対応
• 担当エリアおよび担当施設で発生している不具合内容の分析および解決

（B-3の職責：B-2の職責を含む）

• 修理、点検、保守、保全作業における見積作成および提出
• 点検、保守契約獲得に向けた提案資料の作成、提出、獲得
• 担当エリアおよび施設におけるニーズの把握とソリューション提案
• 担当エリアおよび施設におけるメンテナンススケジュールの提案、管理
• 担当エリアおよび施設にいてメンテナンス提案に関する予算申請状況の把握、進捗状況の把握
• 耐用年数およびEOSを考慮し機器更新提案
• 訪問要員の調整
• 外注（協力）業者への業務依頼
• 代理店および外注（協力）業者との連携構築および連携強化

（B-2の職責：A-1の職責を含む）

• コールセンター連絡のコールバック対応
• コールセンター連絡の訪問調整
• 導入機器の継続的な安全性を監視する
• 導入機器の適切かつ正しい運用を監視する
• 機器の維持管理における顧客からの要望等に対応する。必要な場合はマネージャーの策定する解決策にしたがい実行する
• EOSの案内

（A-1の職責）

• テクニカルサービスの提供を通じ、顧客担当者との良好な関係を構築する
• 顧客クレーム対応とエスカレーション
• 製品品質問題の収集と報告
• アンケート配布

事務作業、管理、連携

（C-5の職責：C-4の職責を含む）

• Service Nowを活用しグローバルテクニカルチームへの問い合わせおよび連携
• 所属オフィスにおける担当部門の適正在庫化に向けた管理、運営

（C-4の職責：B-3の職責を含む）

• 担当エリアにおける修理代替機の管理、運営

（B-3の職責：B-2の職責を含む）

• 担当エリアにおけるメンテナンス契約状況の管理
• 担当エリアにおけるInstall Base（Warranty・EOS）の管理
• 所属オフィスにおける修理業エリア（所属部門）の管理

（B-2の職責：A-1の職責を含む）

• 計測機器の校正対応、管理
• 担当エリアにおける顧客管理（予算申請時期）
• 製品導入の際にはセールスorマーケティング部門と連携し顧客へ使用方法を説明する
• 修理・点検時の売上処理
• 担当施設の売上報告、メンテナンス状況の把握

（A-1の職責）

• 修理・点検・保守・保全作業および受付記録、サービスレポート作成、保管
• 貸与品（社有車、工具、携帯電話、ノートパソコン、プリンタ、ポケットWi-fi他）の管理
• 売上予算の達成および保守契約の獲得にあたってはマネージャーの策定する行動計画および手順にしたがい実行を担う
• 割り当てられたサービスパーツの在庫管理

提案、販売

（C-5の職責：C-4の職責を含む）

• 業務改善に向けた運用改善提案が行える

（C-4の職責：B-3の職責を含む）

• 自社製品の更新提案が行える
• 顧客ニーズを理解しソリューション提案が行える

（B-3の職責：B-2の職責を含む）

• 担当営業との自社製品使用ユーザーについての情報共有が行える

（B-2の職責：A-1の職責を含む）

• 消耗品（Consumable）、アクセサリーの提案、販売まで完結出来る

マネージメント

（C-5の職責：C-4の職責を含む）

• 所属RCの戦略立案が出来る
• 所属RCのRF数字管理が出来る

（C-4の職責）

• 担当エリアの戦略立案が出来る
• 担当エリアのRF数字管理が出来る
• エリアマネージャーサポート業務（売上、労務管理）
• 同僚及び他のエリアのサポートを行う

テクニカルトレーナー（テクニカルサポート）

「Supervision/Management Of Others 他者の管理、指導」に記載

医療機器修理業責任技術者

「Supervision/Management Of Others 他者の管理、指導」に記載

Quality System Duties and Responsibilities 品質マネジメントシステム上の責務:

• 社内コンプライアンス、法令遵守

Minimum Requirements最低条件

• 高専/大卒以上（経験値およびスキルによっては高卒可）
• 普通自動車第一種免許
• フィールドサービスエンジニア、セールスエンジニア、テクニカルサポート業務経験があれば尚よし

Required Knowledge, Skills and Abilities必要な知識、スキル、能力

（C-5の職責：C-4の職責を含む）

• プロジェクト案件の計画、実行、監視が出来る
• セールス、マーケティングとの協業および実行、管理が出来る
• テクニカルドキュメントの作成および説明、実行、監視が出来る

（C-4の職責：B-3の職責を含む）

• 外注（協力）業者の教育が出来る
• 新入社員の教育および育成が出来る
• 取り扱い装置の搬入、据付に伴う設備打ち合わせが出来る
• 提案図面における適正機器配置の確認および設備確認が出来る
• 取り扱い装置の搬入、据付業務が出来る
• 修理業責任技術者基礎講習受講を完遂する（第一、第三、第五区分）

（B-3の職責：B-2の職責を含む）

• 搬入、据付試運転調整作業および設置確認記録作成が出来る
• 他RCのサポート要請に対応できる
• 取り扱い装置の修理、点検が実施出来る

（B-2の職責：A-1の職責を含む）

• 取り扱い装置のCertificate取得
• 先輩エンジニアの指導のもと修理・点検作業が実施出来る
• 搬入・据付試運転調整作業および設置確認記録作成サポート
• メンテナンス作業実施においては要求される手順に沿って実施出来る
• Oxandoの適切な使用方法を理解している。

（A-1の職責）

• 修理業責任技術者の指揮の元、業態維持管理に要求される手順・事項に従い業務が遂行出来る。
• 英語力（TOEIC：JG×120点）

Supervision/Management of Others 他者の監督管理

テクニカルトレーナー（テクニカルサポート）

• Training Scheduleの立案および科倫理、実施
• Training Materialの整備および提供
• Service BulletinやTechnical Newsなど最新情報の提供および共有
• Trouble Shootingを通じてCustomerおよびEngineerのSupportおよび管理、指導

医療機器修理業責任技術者

• 管轄オフィスにおけるTraining Scheduleの管理
• 管轄オフィスにおける所属エンジニアへの修理業に関する教育および管理、指導
• 管轄オフィスにおける修理業関連文書管理（修理受付記録、サービスレポート、チェックリスト、校正記録）
• 管轄オフィスにおける修理業エリアの管理、指導
• 医薬品医療機器等法に記載されている修理業責任者の責務の実施

Internal and External Contacts/Relationships社内外の連絡先／関係

Main contacts, internal 社内の主要な関係者:

• Service Senior Director
• Sales、Sales Manager、Sales Director、Marketing、Marketing Director
• Field Service Engineer、Service Director、Service Operation
• HR, Finance, Legal, QcRM, Logistics

Main contacts, external:

• 顧客（代理店および代理店担当者、医療機関および担当者）
• 協力会社

Environmental/Safety/Physical Work Conditions環境／安全／物理的労働条件

• 年に1～2度 1週間程度の海外出張の可能性あり
• 月に1～2度 各リージョンへの出張の可能性あり

Getingeについて

Getingeは、すべての人と地域社会が最善のケアを受け得ることを願い、病院やライフサイエンス関連施設に、臨床結果の向上と最適なワークフローの実現を適える製品・ソリューションを提供しています。その領域は、集中治療、心臓血管手術、手術室、滅菌再生処理、ライフサイエンスといった多様な領域にわたります。Getingeは、世界で約12,000人以上の従業員を擁し、製品・ソリューションは135か国以上の国で使用されています。

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