ラス恋 - カスタマーサポート - 正社員

ラス恋 - カスタマーサポート - 正社員

アイザック株式会社

カスタマーサポート/サクセス

ラス恋

仕事概要

シニア婚活市場は、実は約400億円規模の成長市場。

ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。

2024年1月のリリース以降、サービス登録者数は6倍に成長。

マッチング率も97％を超えるなど、ユーザーの反応も非常に好調で、毎月多くの“出会いの報告”が届いています。

高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける──そんな社会的意義のあるサービスです。

募集背景

ニア向けマッチングサービス「ラス恋」は、順調にユーザー数が拡大しており、それに伴い 問い合わせ対応・審査・監視などのカスタマーサポート業務の重要性が高まっています。

現在は他部署メンバーが兼務で対応していますが、今後さらに安心・安全な利用環境を提供していくためには、CS業務を専任で担い、体制を強化していくことが必要なフェーズに入っています。

そこで今回、

• 日々のCS業務を担っていただく メンバーポジション
• CS体制づくりや改善提案をリードいただく 責任者ポジション

の両方を視野に入れ、募集を行います。

シニア世代にとって「使いやすく・安心できる」対応を大切にしながら、ユーザーの声をプロダクト改善や機能検討につなげていく、サービスの質を支える重要なポジションです。

業務内容

◼︎メンバーポジション

• 本人確認・審査業務
• 登録者情報の確認・審査（プロフィール、年収等）
• ユーザーからの問い合わせ対応
• 監視業務（不適切利用の確認・対応）
• 顧客満足度向上に向けた施策提案
• 日常業務における改善提案

◼︎責任者ポジション

• プロダクト改善・マーケティング施策への提案
• 機能改善
• 利用ルール・審査基準の見直し
• 不適切利用の防止施策 など
• CS体制の構築・マネジメント
• 事業成長を見据えたCS体制の設計
• 要員計画・シフト設計
• 業務フローの整理・標準化
• 採用後のオンボーディング・業務レクチャー

このポジションの魅力

• シニア層の新たな出会いを創出する、社会的意義の高いサービスづくりに参画
• CS体制をゼロから整え、組織づくりに関われる
• 少人数チームのため、独自のサポート体制構築・改善提案をスピーディに実行可能
• 開発・企画チームと近い距離で連携し、ユーザーの声を直接プロダクトに反映できる

必須スキル

◼︎メンバーポジション

• カスタマーサポート業務の経験1年以上

◼︎責任者ポジション

• 事業会社におけるカスタマーサポート実務経験（3年以上）
• 安全性とコンプライアンスに関する高い意識

歓迎スキル

• toCサービスのカスタマーサポート業務の経験
• 本人確認業務の経験
• Zendesk、Slackの利用経験
• マネジメント経験

求める人物像

• MISSION・VALUEに共感いただける方
• 業務改善、効率化の提案が出来る方
• 自発的に行動出来る方
• 丁寧に作業するのが得意な方
• ユーザーに寄り添った対応が出来る方

応募概要

給与◼︎メンバーポジション

想定年収： 300万円 ～ 600万円

◼︎責任者ポジション

想定年収： 500万円 ～ 850万円

speakerdeck.com/aisaac/companydeck

勤務地東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビルディング2F

雇用形態正社員

勤務体系時間：10:00〜19:00のフルタイム（時間は固定）

日数：土日祝を含む週5日（シフト制）

試用期間3ヶ月（試用期間中は契約社員）

福利厚生・各種社会保険完備

• 家賃補助あり（1年以上勤務）
• 健康診断
• 交通費全額支給
• 書籍購入費負担
• 系列ジム費用無料

その他

• 新規事業奨励制度
• シャッフルランチ
• 社員合宿
• 服装・髪型・ネイル自由

企業情報

企業名アイザック株式会社

設立年月2015年12月

本社所在地東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビルディング2F

資本金1,000万円

従業員数250名(うち社員57名)