カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Contract One］

職務内容

サービスについて

Contract Oneは、Sansan株式会社が提供する契約AXサービスです。

紙や電子といった形式を問わず、あらゆる契約書を一元管理。

自社開発のAIとオペレーター補正を組み合わせて、正確にデータを抽出し、契約書同士の関係性を自動でひも付けて、人もAIも使いやすい契約データベースを構築します。

取引の全体像や変遷を可視化し、契約条件のコントロールを可能にすることで、企業の利益を守ります。

2022年のローンチ後、約2年半でPMFを達成。

現在は、AIエージェント Powered by ClaudeやMCPサーバーなど、契約データと生成AIを組み合わせた機能開発を進めています。

▼参考URL

• サービスサイト
• AIエージェント Powered by Claude
• MCPサーバーと契約審査時間約40％削減
• SansanのAI技術
• Contract Oneの技術ブログ

組織のミッション

カスタマーサクセス組織のミッションは、Contract Oneを「導入されたシステム」で終わらせず、顧客企業の業務と意思決定を支える全社基盤として定着させることです。

利用率だけを追うのではなく、契約データによって意思決定や業務プロセスが実際に変わった状態を顧客と共につくります。

具体的な業務

数千〜数万人規模の大手企業を対象に、Contract Oneを組み込んだ全社業務の設計と導入プロジェクトをリードします。

実務担当者への操作支援を中心とする通常のカスタマーサクセス（以下CS）とは異なり、顧客の部門責任者、情報システム部門、経営層、グループ会社などを巻き込むエンタープライズ専任の役割です。

主な業務内容

• 契約の締結・管理・活用プロセスの可視化と、全社運用の設計
• 複数部門・拠点・グループ会社を巻き込んだ導入計画の策定、合意形成、進行管理
• 説明会、マニュアル、利用データ分析などを通じた利用定着とチェンジマネジメント
• 契約データを活用したリスク管理、意思決定の迅速化、新たなユースケースの提案
• 権限・セキュリティー要件、電子契約・ワークフローなど既存システムとの連携支援
• 他部門やグループ会社への展開、アップセル・クロスセルに向けたアカウントプランニング
• 顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック
• 営業部門と連携した契約更新、拡大提案、導入事例の創出

募集背景

Contract Oneは、2022年のローンチから約2年半をかけてPMFを達成し、現在はSansan、Bill Oneに続く当社の「第3の柱」を目指して、エンタープライズ市場への本格展開を進めています。

導入企業の拡大に伴い、今後の事業成長には、大手企業でContract Oneを全社の業務基盤として定着させることが重要になっています。

一方、エンタープライズ企業では、契約業務が部門・拠点・グループ会社ごとに分かれ、既存の承認フローや権限設計、高度なセキュリティー要件、周辺システムとの連携が複雑に絡み合います。

導入を決めるだけでは変革は進まず、法務、事業部門、情報システム部門、経営層など、立場の異なる関係者との合意形成と、利用部門を広げる継続的なチェンジマネジメントが必要です。

Contract OneのエンタープライズCSは、まさにそのサクセスモデルを確立している段階です。

個別の導入案件を推進するだけでなく、そこで得た知見を、導入プロセス、活用支援、アカウント拡大、プロダクト改善の仕組みへと還元し、再現可能な「型」にしていく必要があります。

そこで、大手企業の全社導入を顧客と共に完遂しながら、今後のエンタープライズ事業を支えるサクセスモデルを構築するコアメンバーを募集します。

本ポジションの魅力

事業会社の立場で、契約BPRを実装まで担い切れる

本ポジションで向き合うのは、システムの導入や利用率の向上だけではありません。

顧客企業における契約の締結・管理・活用プロセスを可視化し、どの部門が、どの契約情報を、どのタイミングで使うべきかを設計します。

その上で、運用への落とし込み、社内展開、利用定着、グループ会社への展開まで一貫して担います。

事業会社の立場から変革の成果まで見届けられる環境なので、「提言や納品の先まで関わりたい」と感じてきた方は、その実感を得られます。

成果は報告書ではなく、リスクを早く発見できるようになった、意思決定が速くなった、契約条件を事業活動に生かせるようになった、といった顧客企業の具体的な変化として残ります。

経営層を含む、多様なステークホルダーを動かす力が身に付く

エンタープライズ企業の契約業務は、法務部門だけでは完結しません。

事業部門、情報システム部門、経理・調達部門、経営層、さらにはグループ会社など、それぞれ異なる目的や制約を持つ関係者との合意形成が必要です。

本ポジションでは、現場の業務要件を整理するだけでなく、経営層に対して導入効果や全社展開のロードマップを示し、意思決定を支援します。

複雑な利害関係を整理し、大規模なプロジェクトを前進させる構想力・合意形成力・チェンジマネジメント力を磨けます。

エンタープライズCSのサクセスモデルを、自らつくれる

Contract Oneのエンタープライズ領域は、完成したマニュアルや成功パターンを運用する段階ではありません。

個別案件で得た知見を基に、導入プロセス、活用支援の方法、経営層とのコミュニケーション、利用状況を捉える指標、他部門・グループ会社への展開方法などを整理し、再現性のある「型」へ変えていきます。

一社の顧客を成功に導くだけでなく、その経験を次の顧客、組織、プロダクトへ還元できることが、このフェーズならではの魅力です。

Sansanグループの顧客基盤や開発力を活用しながら、裁量を持って、事業立ち上げに近い仕組みをつくれます。

将来的には、マネジメント、事業企画、BizDevなどへ役割を広げる機会もあります。

契約データ×生成AIのユースケースを、顧客と共につくれる

Contract Oneでは、AIエージェント Powered by ClaudeやMCPサーバーなど、契約データを生成AIから活用するための機能開発を進めています。

一方で、AI機能は提供するだけでは価値になりません。

顧客企業の権限設計やセキュリティー要件を踏まえ、どの業務に、どのように組み込むかを設計して初めて、実務上の成果につながります。

本ポジションは、顧客の業務課題を最前線で捉え、課題をプロダクト要件やユースケースへ翻訳する役割も担います。

完成したプロダクトを顧客に届けることはもちろん、PdMやエンジニアと直接議論し、機能の改善や開発の優先順位に影響を与えながら、市場とプロダクトの両方をつくる経験が得られます。

組織構成

Contract One事業部には、現在約100名が在籍しています。

• インサイドセールス：約30名
• フィールドセールス：約30名
• カスタマーサクセス：約20名
• マーケティング：約10名
• 企画：約5名
• 開発：約5名

応募資格（必須）

以下のいずれかの経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）

• 大手企業向けSaaS・ITサービスにおけるカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントの経験
• SIer／ITベンダーにおける、基幹システムや業務システム導入プロジェクトのPM・PL、または中核メンバーとしての経験
• コンサルティングファームにおける、業務改革（BPR）・DX・システム導入プロジェクトの推進経験
• 大手企業向けの無形商材営業において、複数部門・複数階層を巻き込んだ提案を行った経験
• 事業会社における、全社または複数部門を横断する業務改善・システム導入プロジェクトの推進経験

応募資格（歓迎）

• 従業員1000名以上または上場企業を対象とした提案・導入支援の経験
• 複数部門、複数拠点、グループ会社を巻き込むプロジェクトを完遂した経験
• 経営層・部門責任者への提案、報告、合意形成の経験
• 数百名〜数千名規模の利用定着や行動変容を伴うチェンジマネジメントの経験
• 定量データを基に課題を特定し、改善施策を立案・実行した経験
• 営業企画、事業企画、業務企画、プロダクト企画など、職種横断の経験
• 3名以上のチームまたはプロジェクトメンバーをマネジメントした経験
• 契約管理、法務業務、電子契約、ワークフロー、ERPなどに関する知識・経験

求める人物像

顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、背景にある業務・組織・経営課題を構造化できる。

正解や型がまだない状況を楽しみ、自ら仮説を立て、社内外の関係者を巻き込みながら実行できる。

賃金

年収743万円~1,370万円

経験、能力等に応じて個別に決定します。

年収743万の場合

月額51.6万（基本給40.5万＋時間外手当11.1万）

年収1,370万の場合

月額93.9万（基本給73.7万＋時間外手当17.8万）

参考情報

• 会社紹介資料｜SpeakerDeck
• Sansan公式note
• Sansan公式メディア「mimi」
• カスタマーサクセスの記事一覧｜Sansan公式メディア「mimi」

受動喫煙防止措置に関する事項

屋内禁煙

勤務時間

9:00〜18:00 または 9:30〜18:30

昇給・賞与

• 昇給：年1回（6月）
• 賞与：年2回（1月/7月）

諸手当

• 通勤交通費
• 1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします（往復分合計）。
• 特急券および航空券については会社負担の対象外となります。

休日・休暇

• 土日祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇

社内制度

• 社内交流支援制度
• 住宅補助制度
• 平日・土日入れ替え制度
• 育児サポート制度
• 特別休暇制度
• 従業員持株会制度
• 選択型確定拠出年金制度（選択型DC）

雇用形態

正社員

試用期間

あり（6ヵ月）

加入保険

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険

従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

就業場所の変更の範囲

会社の定める勤務地

働き方（出社・リモートについて）

週3日以上出社

記載内容に関する注意事項

本求人票に記載の内容は、会社の方針によって変更になる可能性があります。